骨科 水滴圈 提高出院患者有效回访率 头脑风暴 水滴圈的组建 民主投票 一 圈员的组成 二 圈名意义圈名 水滴圈圈名的意义 水是生命的源泉 点点滴滴永不停息 水滴代表我们点点滴滴的关爱让患者在温暖与健康的环境中生活 工作 学习 三 圈徽意义圈徽 中间的人 代表逐渐康复的患者的喜悦状态 水滴 生命的源泉 点点滴滴的爱汇聚成全人 全程 全心的优质护理服务 主题选定 主题选定 一 选题过程 注 以评价法进行主题评价 共9人参与选题过程 票选分数 5分最高 3分普通 1分最低 第一顺位为本次活动主题 出院患者 指在医院住院接受治疗的已经好转 康复或死亡的患者衡量指标 以月为记数时间段 记录有效回访患者的人数 二 选题理由对病人而言 专业的护理康复指导与关怀 促进患者身心康复的进度 对同仁而言 专业及时的沟通 提高护理团队专业水平 减少医护患三方的医疗纠纷对医院而言 切实落实三全优质护理服务 树立起医院诚信为民的社会形象 赢得良好的群众口碑 现状把握 一 数据收集对象 2013年7月 2013年12月骨科出院病人共计1190人 未进行回访患者为246人 二 数据收集结果的分析 三 改善前柏拉图 四 结论柏拉图分析结果显示 以未接电话 空号 号码有误 占78 86 依柏拉图二八定律 将此三项列为本期活动改善的重点 目标值 现况值 改善值 现况值 现况值 圈能力 改善重点 79 3 1 79 3 80 78 9 92 4 目标设定 要因分析 要因分析 快乐分析 对策拟定 统计方法 优5分 可3分 差1分 圈员人数9人 总分108分以上判定为采定对策 对策实施与检讨 一 对策实施与检讨 二 对策实施与检讨 三 效果确认 一 有形成果 改善前 后柏拉图对比 改善前 后有效回访率的比较 目标达标率 改善后 改善前 目标值 改善前 100 达标率 94 5 79 3 100 92 4 79 3 116 0 无形成果 病人回访信息登记流程 查看登记号码 与患者核对 询问留取患者电话号码 回访信息修改 住院患者及出院未锁定患者 登录医生病例系统 选择需要修改患者 出院已锁定患者 登录医生病例系统 选择病人信息查询 输入住院号 住院总请示医务处 3022 解锁修改患者病例 单击鼠标右键 进入 患者详细信息 住户地址信息预留电话号码处进行修改保存 流程图 检讨与改进 圈会进行式 活动花絮 开动脑筋 圈里圈外齐欢乐 谢谢聆听 请评委指导