1 知识管理 引言 二零零六年 中国嵊州 2 内容简介 知识和知识管理个人的核心竞争力个人知识管理企业的核心竞争力机构知识管理 3 知识和知识管理 4 知识 Knowledge 从相关信息中过滤 提炼及加工而得到的有用资料 而在商业领域 知识指与企业经营及管理的各个要素相关的有价值信息及资料 市场 客户 竞争对手 技术 产品 员工 供应商 合作伙伴 股东 业务流程 管理流程 分为显性知识和隐性知识 既包括直接的知识内容 也包括间接的专家渠道 含专业机构 和知识渠道 5 商业知识 BusinessKnowledge 企业 外部 的通用商业知识 宏观经济 行业经济及细分市场 市场及客户 竞争对手 技术及产品 相关的竞争情报商务 金融 贸易 投资 财务 税务及评估公证 工商 商标及专利 法律法规 管理及营销 公关 会议及展览 环保服务 广告 设计及印刷包装 软件 信息及商务顾问 资产及产权交易或处置企业经营及管理 原理 业务及管理的流程典范 案例 6 商业知识 BusinessKnowledge 企业 内部 的特有商业知识 支持决策的经营信息及技术资料 经营管理数据 信息 研究分析 专业及技术资料经营及管理的制度规范 目的说明 管理流程图示 操作指引 流程说明 重要目标 数量及质量要求 时间要求 注意事项 标准文本 执行人员指引 管理人员指引 审批权限指引 监督机制 奖惩制度经营及管理的经验智慧 泛文档管理 案例 专家渠道 7 商业知识 BusinessKnowledge 知识类型 KnowWhat 事实 是什么 KnowWhy 规律 原理 规则 为什么 KnowHow 方法 能力 技艺 怎么做 KnowWho 专家 人力资源 服务机构 谁能做 KnowWhere 渠道 来源 哪里有 8 商业知识 BusinessKnowledge 知识类型举例 操作指引及经验总结 文件模板 文件档案法律法规 竞争情报 信息资讯经营管理数据 经营分析报告原理说明 分析方法 实施方法 管理方法专家渠道 知识渠道 9 知识管理 KnowledgeManagement 将机构知识资源视为 可管理 的资产的管理科学 针对知识资产进行系统地管理 有序地配置 由机构资产 资源的无形化和知识化所直接引致 由机构经营及管理方法的复杂化和知识化所推动 进而对机构信息和知识资源进行系统化管理的科学 10 知识管理 目的 知识资源的整合 积累 过滤 分类 交流共享 系统化地更新和再创造 以知识辅助学习和工作 建立有体系的知识资源库 以随时应用和长期管理 通过与专家和同行同道的咨询 交流 汇集知识资源 完善专家渠道和知识渠道 系统化地吸收知识资源 在此基础上融合自身的智慧进行再创造 11 知识管理 工具和手段 知识资源库 知识内容 专家渠道 知识渠道 知识交流的平台 知识共享的工具 个性化知识管理的工具 通用知识库内容定制 个性化知识内容的储存和共享 个性化学习及交流的过程管理 机构知识管理的专职部门 小组 制度 文化 活动 12 个人的核心竞争力 13 个人的核心竞争力 对于知识经济时代的知识型工作者 个人核心竞争力在于持续学习的能力 而构成学习能力的基础是 学习 思考及创新的生物能力素质 指导自身长期发展生物能力素质的意志能力素质 可以接触的知识资源库 含专家渠道 知识渠道 知识管理的方法和工具 学习及思考的方法和工具 14 个人知识管理 15 个人知识管理 塑造及提升个人的核心竞争力 决胜于职场竞争以及长期职业生涯发展 建立个人专业知识体系 目前 未来的需要 有针对性地吸收和补充所需的知识资源 持续学习 将知识资源应用于实际工作 展示学习和工作能力 参与知识创新 知识交流 谋求长期发展 16 个人知识管理 工具 www DAO 为您定制的知识管理平台中国宏观经济 中国行业经济 中国商务 企业经营及管理 17 企业的核心竞争力 18 企业的核心竞争力 进入知识经济时代 企业竞争力在表层体现为拥有的商业资源 行为能力 精神文化 在里层体现为长期磨合和优化的企业经营及管理模式 机制 工作文化因素 道德 精神 共享 协同 而支持企业长期发展的核心竞争力在于 整个机构有组织地学习 知识 的能力 基础 机构知识资源 知识管理手段 学习型文化 19 20 机构知识管理 21 企业知识管理 产生 社会及经济在不断发展 22 企业知识管理 产生 进入知识经济时代 企业的核心利润源发生变化 从实物型资产为主 如土地 矿产 物业 机器设备 存货等 演变为实物型资产和金融 财务型资产为主 现金 存款 应收款 信贷 投资 股东权益 进而演变为以金融 财务型资产和无形资产为主 含知识资源 23 企业知识管理 产生 培育知识经济时代的企业核心利润源 企业内部无形资产 品牌 商誉 知识产权 经营权 机构知识资源 企业文化 企业战略 机构组织架构的合力 管理制度规范 管理层及员工的能力等 企业外部价值链 客户 销售渠道 战略联盟 员工 供应商 合作伙伴等 24 企业知识管理 产生 塑造及持续提升企业的核心竞争力 企业经营及管理越来越依赖无形的知识及经验 员工和组织部门发现问题 分析问题 解决问题的能力 不断创新 提高效率和效果 降低风险的手段和方法 为了全面提升整个企业的竞争力 各个部门及员工的竞争力 需要提升有组织地学习 知识 的能力 并采用系统化的方法对 机构知识资源 进行管理和配置 25 26 企业知识管理 企业竞争 狭路相逢勇者胜的时代已经一去不复返 企业商战的决胜武器在于 速度 针对外部竞争环境和内部管理要素的变化 就商业机会 风险因素作出迅速及时的反应精准 基于迅速反应 制订正确的决策 计划和措施安全 有完善的执行体系 评估体系以管理风险因素 27 企业知识管理 企业竞争 假如有效地展开知识管理 您的竞争对手可以做到 及时捕捉和报告决策资讯 竞争情报 内部资讯 预先总结及归纳的最佳分析手段随时可供选用 决策和管理体系不断吸收内外部的经验和教训而得以完善 企业管理层和员工在学习型企业文化中不断提高专业水平 丰富而有序的知识内容 专家渠道和知识渠道随时应用于工作实践和知识创新 28 企业知识管理 企业竞争 现在开始的知识管理 直接影响企业的行为能力 并可能成为未来竞争态势的决定性因素 对经营环境的应变能力 创新能力 决策能力 操作和控制能力 29 企业知识管理 内容 知识资源 知识内容 专家渠道 知识渠道 情报资源 市场 客户 合作伙伴 竞争对手等 内部组织资源 企业组织架构 制度规范 协同模式 内部专家资源 外部关系资源 客户 销售渠道 战略联盟 员工 供应商 合作伙伴等 30 商业知识 BusinessKnowledge 企业 外部 的通用商业知识 宏观经济 行业经济及细分市场 市场及客户 竞争对手 技术及产品 相关的竞争情报商务 金融 贸易 投资 财务 税务及评估公证 工商 商标及专利 法律法规 管理及营销 公关 会议及展览 环保服务 广告 设计及印刷包装 软件 信息及商务顾问 资产及产权交易或处置企业经营及管理 原理 业务及管理的流程典范 案例 31 商业知识 BusinessKnowledge 企业 内部 的特有商业知识 支持决策的经营信息及技术资料 经营管理数据 信息 研究分析 专业及技术资料经营及管理的制度规范 目的说明 管理流程图示 操作指引 流程说明 重要目标 数量及质量要求 时间要求 注意事项 标准文本 执行人员指引 管理人员指引 审批权限指引 监督机制 奖惩制度经营及管理的经验智慧 泛文档管理 案例 专家渠道 32 企业知识管理 体系 33 企业知识管理 组织 34 企业知识管理 内容组织 企业团队 咨询顾问 微观工作事务知识 个性化知识 搜集 整合 创新 通用 宏观知识 特殊来源的知识 35 企业知识管理 系统平台 36 企业知识管理 系统构成 知识库 通用商业知识资源 支持经营及管理决策的信息 经营及管理的制度规范 经营及管理的经验智慧 专家系统 为员工提供寻求问题解答和知识共享的渠道 知识交流平台 论坛 公告板 留言板 E mail通知等 个性化管理工具 员工将工作及学习中需要的内容 定制到个人知识库中 工作协同模块 包括内部服务申请 工作流程 项目协作 反馈系统等 37 企业知识管理 系统结构 38 企业知识管理 现实 效果 提高经营及管理决策的正确性通用商业知识 经济 商务 企业经营及管理 内部商业知识 决策信息 制度规范 经验智慧 提高业务及管理工作的实施效率及效果知识资源共享 知识及经验交流 工作协同配合降低风险 决策风险 实施风险 人员流失风险 优化企业文化 学习型组织 协同工作 系统化工作 39 企业知识管理 意义 用有效管理的知识资源 情报资源 内部组织资源 外部关系资源 辅助各个部门及岗位的学习和工作 实现经营管理中的速度 精准和安全 有计划地建立起机构整体以及各个部门 各个岗位的专业知识体系 有组织地设置专职或兼职的机构知识管理部门和人员推动机构知识资源的形成 储存 共享 交流及应用 40 企业知识管理 意义 有针对性地吸收和补充机构整体以及各个部门 各个岗位所需的专业知识资源 推动机构内专业人员持续性地学习 更新 提高个人专业知识和工作技能以提升个人价值和竞争力 协助机构内专业人员有效率地提取所需的专业知识资源 用于各个部门及各个岗位的实际工作 辅助决策 辅助实施 辅助考评 以获得良好的工作绩效 41 企业知识管理 意义 向知识型 学习型的机构发展 优化机构文化 提高机构整体凝聚力 降低由于人员流动 流失 和知识老化 弱化所引致的经营风险 有基础 有组织地进行知识创新 形成完善 有序且不断提升的机构知识资源 提高机构的整体竞争力和无形资产价值 推动的机构事业的可持续发展 42 知识管理 现在开始 43