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销售人员奖惩制度第一部分 销售人员奖惩规定一、 奖励(一)奖励标准1. 严格遵守公司、部门、项目组各项管理制度、条例、规定、文件等。2. 行业基础知识扎实,专业技能强,专业技巧高。3. 工作认真负责、兢兢业业。4. 服务态度优秀、服务水准高、并受客户表扬。5. 团结互助、乐于助人。6. 个人素质高,职业形象佳。7. 钻研业务,参加并通过相关考试。8. 月、季、年等阶段销售业绩名列前茅或个人业务发展快。9. 对项目、部门、公司提出合理化建议并被采纳。(二)奖励类型1. 公开表扬(1.)口头表扬销售经理、代理部经理、公司领导在销售日会、周会、公司项目例会及公司大会等会议上口头表扬。(2)书面表扬公司以文件形式下发到各部门、各项目组,并存入个人档案。重要表扬刊登在公司对外刊物、公司网站上。2. 给予优先发展机会(1.)优先补偿接待客户的机会(2.)优先选择楼盘的机会(3.)优先参加公司出资的各种社会培训或外地考察学习。3. 提前转正、晋级试用人员提前转正、正式员工给予晋级。4. 专业奖项公司视员工所做成绩的不同设定以下奖项并颁发奖金。(1) 月、季、年销售冠军,年度销售金、银、铜牌奖每月、季、年根据销售业绩颁发月、季、年销售冠军,年度颁发销售金、银、铜牌奖。(2) 新人奖 公司年中、终总结表彰时,对业绩突出,业务水准高而入职未满一年的员工颁发新人奖。(3) 三好销售员业务能力好、服务态度好、职业形象好。(4) 专业服务大使 服务态度好,熟练掌握相关专业知识、专业技能、专业技巧等。:(5) 最佳职业形象形象好、气质佳、素质高、技术强。(6) 最佳销售经理完成并超额完成任务,定性、定量考核分数第一名。(7) 合理化建议奖 对项目、部门及公司提出合理化建议,并被采纳的员工设立合理化建议奖。(8) 特别奖 对重要阶段、重要活动作出较大贡献者设立特别奖。以上(2)-(7)项奖,公司年中、终总结表彰及公司重要活动阶段评选。二、 处罚公司视情节对员工给予口头批评、书面批评、罚款、停牌、降级、辞退等处罚。其中口头批评、书面批评形式同上“表扬”,其它处罚如下:(一)罚款1. 行政违规罚款(1) 考勤以具体项目作息时间、售楼处考勤表为依据,公司规定为标准,从工资体现。(2) 未按规定着装或佩带工作牌者,每次罚款30元,当月累计二次时,当日不准接待客户。(3) 违反公司规章制度,散布不利于公司的信息,在团队当中造成不良影响者;拉帮结派,搞小团队,经提醒仍未改正的,罚款300500元。(4) 无故未参加相关例会,每次罚30元。(5) 违犯以下任一项,每次罚款10-30元。A、 打私人电话超过3分钟;B、 看与工作无关的书籍、杂志、报章等;C、 吃零食、用餐等;D、 未保持工作环境整洁,如台面零乱、洽谈桌不归位等;E、 在办公区域吸烟。2. 业务违规处罚明显挑拣客户、懈怠工作、服务缺乏热情、不主动与客户沟通者,每次罚款50元。伪造或涂改客户登记(公众或个人登记本),每次罚款100-200元。认购书、正式买卖合同签错者,每次罚款2001000元。如造成经济损失,由签字者自行承担。销售人员欺骗客户,超范围承诺客户,每次罚款5001000元。未自行核对销控,卖重房号,每次罚款200500元,并自行承担由此造成的一切损失。未经销售经理同意擅自与发展商联系、直接将房屋出售等等行为,每次罚款200元并且提成充公。透露客户、员工资料(薪金、佣金等)、项目及公司其它秘密,罚款50-1000元。情节严重者,扣除薪金和佣金并辞退。未按规定完成并递交各类表格。每份表格罚款10-50元。(二)停牌1. 月计迟到、早退累计三次者,停牌1天。2. 月计不做卫生或不保持工作环境整洁三次者,停牌1天。3. 工作状态不达标二次以上,(例如不着装、不佩带工作牌、头发乱、带酒气、精神萎靡、情绪不稳定等)停牌1-3天。4. 培训考核不合格者。5. 与客户和发展商工作人员发生冲突、争执或被客户投诉,情节较严重者。6. 当众争抢客户,停牌1-3天。7. 违反公司业务操作程序或具体要求,擅作主张,对公司造成损害者。8. 当月被罚款三次以上者,停牌1-3天。9. 不服从公司安排者。其它情况停牌天数视情况而定。停牌日销售人员仍到销售现场,但不得接听咨询电话和接待新客户,由销售经理另行安排工作。停牌一天报部门经理,停牌二天以上(含二天)报公司通报批评。(三)降级严重违反公司及部门规章制度、条例、规定、文件等;当月被罚款或停牌三次以上;累计罚款或停牌五次以上;当月被停牌3天以上者降级。(四)辞退并罚款有下列情形之一者,公司有权辞退,并可同时罚款。1. 严重违反公司、部门、项目组规章制度、条例、规定、文件等。2. 无故矿工三日者。3. 被客户投诉,严重损害公司形象、声誉者。4. 服务态度端正恶劣,与客户争吵、打架者。5. 与同事之间争斗,对同事恶意攻击,制造事端者。6. 涂改公司重要文件者。7. 利用工作职权收授别人财物、款项,谋取私利者。8. 严重超范围承诺客户,并造成恶劣影响者。9. 传播不利公司的谣言者。10. 故意泄露公司机密者。11. 连续三月未完成定额者。第二部分 销售团队奖惩规定一、 奖励先进(或优秀)团队 团队有下列情形之一者,给予公开表扬。综合表现佳者颁发先进团队奖,公司年终总结表彰时颁发证书和奖金。(一) 互相团结、密切配合(二) 售楼处及样板房卫生环境状况好(三) 售楼处办公台、洽谈桌及时整理、整洁(四) 经常组织专研业务(五) 销售人员与发展商工作人员友好相处(六) 项目组超额完成任务,项目组大部分人员超额完成个人任务。二、 处罚团队有下列情形之一者,给予批评及罚款。(一)售楼处或样板房卫生环境乱,经两次提醒仍未改进者,每次罚款100元。(二)现场办公台、洽谈桌不及时整理,经两次提醒仍未改进者,每次罚款100元。(三)销售人员被客户投诉(在公司范围内)三次以上;整体形象欠佳,服务态度恶劣者,每次罚款500元。(四)项目组未完成公司规定的销售任务,第一次公开批评,第二次则罚款500元。 上述罚金若项目组无奖励金,则分摊到每个销售人员和销售经理承担。以上各奖项的奖金主要由公司发放。个人和团队的罚金作为项目组的奖励基金和活动基金,暂由公司财务保管,动用时由销售经理报部门经理审核公司领导审批。第三部分 销售人员转正、晋升规定销售人员入职一个月以上三个月以内,经考试合格后转正,详见销售人员考评表及说明。正式人员晋升规定如下:一、销售人员级别: 初级置业顾问(三级职员)中级置业顾问(二级职员)高级置业顾问(一级职员)附加技术级别:特级置业顾问二级特级置业顾问一级二、晋升条件(一) 在公司工作满三个月以上者(表现突出者可提前晋升)。(二) 完成并超额完成销售任务。(三) 在整个项目销售期间排名前三名者。(四) 严格遵守公司、部门、项目组各项规章制度、条例、规定、文件等。(五) 具备一定的专业知识、专业技能、专业技巧。(六) 有一定的协调能力、沟通能力、独立处理突发事件的应变能力。(七) 在团队中具表率作用,具团队合作精神,(八) 乐于助人,具有良好的道德品质。(九) 自觉维护公司形象和公司利益。(十) 对公司服务具长远性,自身发展具目标性。第四部分 销售人员、销售经理考评表一、销售人员考评所有到岗销售人员均参与考评。相关说明如下:1、销售人员转正、晋级、季度、年度考核及重要活动阶段使用考评表。2、销售人员考评从定量和定性两个角度考核,满分均为100分。3、当销售人员定量考核在60分以上,且定性考核分在70分以上时,可转为正式员工;定量、定性分值均在80分以上(含80分),才有资格晋级。4、已转正的销售人员定量考核分在60分以下且定性考核分在70分以下时,公司可考虑降级、辞退等。5、考核表由销售经理完成报相关领导审批。销售人员定量考核表DL-FB-XG19 分 项内 容项目组排名(占70%)公司排名(占30%)合计完成任务额(占60%)100%-90%(50分-60分) 80%-90%(40分-50分)70%-80%(30分-40分)60%-70%(20分-30分)50%-60%(10分-20分)50%以下(0分-10分)销售总金额(占28%)40%20分8分 销售总套数(占12%)8分4分合计销售经理意见代理部经理意见行政人事部意见总监/副总经理意见总经理意见填表人: 填表时间:定量考核表说明:1、完成任务额满分为60分,排名分满分为40分。2、表中各项分数为满分数。3、按销售金额、套数、公司排名、项目组排名权重计算分数。4、各项分数=满分/销售人员数*(销售人员数-名次+1)。 销售人员定性考核表 DL-FB-XG20销售员: 分 数 分 项分数工作能力50分1、行业知识(10分)2、专业技能(15分)3、专业技巧(10分)4、项目知识(15分)小 计(50分)工作态度50分1、公司、部门规章执行(15分)2、仪表仪态、职业形象(5分)3、团队协作精神(5分)4、敬业乐业精神(5分)5、对公司经营、理念、企业文化认知度(5分)6、客户满意度(10分)7、执行力度(5分)小 计(50分)合 计 100分销售经理意见/发展商代理部意见行政人事部意见总监/副总经理意见总经理意见 填表人: 填表时间:定性考核表说明:1、 行业知识:指房地产经济、房地产开发、城市规划、建筑基础、房地产金融、房地产法律法规、房地产经纪、房地产评估、房地产营销策划、房地产市场调研与分析。2、专业技能指使用、签署各种销售文件、资料,使用、完成规定的各类表格。3、专业技巧指判断、谈判、沟通、协调、公关、组织、学习、创新能力等。4、公司及部门规章执行指公司、部门、项目组各种规章制度、条例、规定、文件等执行情况。5、执行力度 指公司、部门、项目组、发展商各项规定执行情况。销售人员定性考核总表DL-FB-XG21 分 数 分 项销售经理策划部行政部发展商工作能力60分1、行业知识(20分)2、专业技能(20分)3、专业技巧(20分)小 计(60分)工作态度40分1、公司部门规章执行(10分)2、仪表仪态、形业形象(5分)3、团
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