衡信柏迪 销售管理制度 二 九年一月一日 目目 录录 考勤管理制度考勤管理制度 2 2 销售现场管理制度销售现场管理制度 4 4 例会制度例会制度 9 9 业绩考核与销售佣金管理办法业绩考核与销售佣金管理办法 1010 商业 公建出租佣金管理办法商业 公建出租佣金管理办法 1616 离职销售人员佣金管理办法离职销售人员佣金管理办法 1919 关于集团 大户 购房的管理办法关于集团 大户 购房的管理办法 2020 工程款抵房款销售佣金的计提办法工程款抵房款销售佣金的计提办法 2121 销售回款管理制度销售回款管理制度 2222 关于商品房分期付款的管理办法关于商品房分期付款的管理办法 2424 车位销售的管理办法车位销售的管理办法 2525 积分奖励办法积分奖励办法 2626 签约制度签约制度 2828 奖惩制度奖惩制度 2929 合同管理制度合同管理制度 3030 培训管理制度培训管理制度 3232 展会管理制度展会管理制度 3333 工服管理制度工服管理制度 3434 业务管理规及审批流程业务管理规及审批流程 3535 销售票据的管理规定销售票据的管理规定 4242 现场收银及票据流程现场收银及票据流程 4444 专项维修基金缴纳流程专项维修基金缴纳流程 4545 销售软件操作流程说明销售软件操作流程说明 4646 关于关于 每日业务量统计表每日业务量统计表 及相关市场信息流上报的管理规定及相关市场信息流上报的管理规定 4545 考勤管理制度 根据销售工作的特殊性 本着提高工作效率 加强管理的原则 结合衡信 柏迪房地产经纪公司 以下简称 公司 的实际情况 特制订本管理制度 每 位销售部员工均需执行考勤管理制度 如有违反 除扣除相应工资外 还需计 入考核 具体扣款 扣分明细 见条款中要求 第一条 销售部工作时间 9 00 18 00 打卡时间 8 50 18 00 10 00 18 00 前一天晚 20 00 值班人员 11 00 18 00 前一天早 8 00 值班 晚 20 00 值 班人员 值班时间 8 00 9 00 18 00 21 00 值班时间视季节变化有所调整 第二条 周一至周五安排轮休一天 广告期另行安排 第三条 销售代表外出需报本组主管 并填写外出登记表 未按规定办理登记 手续扣 1 分 第四条 病 事假提前一天向本组主管申请 病假需提交医院出具的病假条 超过一天不足三天的病 事假需提前一天向销售部经理申请 未按规 定请假者扣 2 分 销售部经理请病 事假均须由总经理审批 第五条 用餐时间 午餐时间 12 00 13 00 晚餐时间 18 30 19 30 各组轮流用餐 每人每餐用时不得超过 45 分钟 未按规定 时间就餐 每次扣 0 5 分 第六条为达到早上 9 00 进入工作状态 8 50 以前必须打卡 迟到 5 分钟以 计迟到 1 次 每次扣款 10 元 迟到 5 分钟至 20 分钟 计旷工半天 每次扣款 40 元 迟到 20 分钟以上 计旷工 1 天 每次扣款 80 元 月累计迟到两次 计旷工 1 天 每次扣款 80 元 月累计旷工两天 每次扣款 160 元 并予以辞退 早退处理方式同迟到 事假 病假扣款 当月工资基数 26 请假天数 第七条 每月病假不得超过 3 天 事假不得超过 2 天 超过者除扣相应工资外 另扣 5 分 第八条考勤打卡制度 1 销售人员上 下班及值班起止时 均须使用指纹打卡机打卡 如发 现有未打卡者 一次扣款 20 元 如因迟到或早退故意不打卡者 一次 扣款 100 元 2 刷卡记录要求真实 不得请别人代替打卡或替人打卡 发生此类现 象 公司可视情节予以严肃处理 直至辞退 请别人代替打卡或替人 打卡 如发现 第一次扣打卡双方每人 20 元 以示警告 第二次发现 扣双方每人 40 元 并以此类推 3 考勤打卡的执行情况计入部门月度绩效考核 销售现场管理制度 第一条严格执行上下班制度 销售部全体员工每天早上 9 点以前着工装准时 到岗 1 分 第二条上班期间要坚守工作岗位 不得无故脱岗 做好来电 来访登记 1 分 第三条每天做好工作日报表 下班前交给本组主管 如有遗忘 视为早退 第四条销售中心不得大声喧哗 打闹 做与上班无关的事 1 分 第五条不得占用销售热线打私人 私人不得超过 3 分钟 0 5 分 第六条不得在卖场用餐 闲谈 扎堆聊天 0 5 分 第七条保持接待区 洽谈区 更衣室的整洁 不得在工作台面上摆放与工作 无关的物品 销售夹要摆放整齐 不得在更衣柜上摆放鞋子等私人物 品 如发现违规现象 由当天值日生负全责 0 5 分 第八条严禁上班时间睡觉 吃零食 看报纸 杂志等 保持口气清新 严禁 食用有刺激味道的食品 2 分 第九条对待客户不卑不亢 热情适度 有问有答 不可自说自话 特别是对 待市调人员 非购房客户及非本人客户时 要保持耐心细致的工作态 度 不可冷落对方 2 分 第十条严禁与客户争执及背后讽刺客户 2 分 第十一条 严禁向客户泄露公司 部争议 分歧等 并严禁不利于公司形象的谈 吐 1 分 第十二条 接待来访客户 介绍项目容时要实事求事 不得随意承诺 2 分 第十三条 前台待访客户 接人员严禁交头接耳 1 分 第十四条 严禁由于业绩冲突私自向客户取证 1 分 第十五条 在工作中要团结合作 互相关心爱护 讲究职业道德 树立良好的道 德风 严禁影响团结的谈吐 严禁在公共场合与同事争执 不得说粗 话 如果发现以上不良行为 坚决予以辞退 2 分 第十六条 销售代表的办公桌上除摆放售楼资料 计算器 名片夹 记事本 笔 以外不得摆放其他物品 0 5 分 第十七条着装及仪表要求 1 上班时间需着工作装 0 5 分 2 上班前十分钟必须已着装整齐 0 5 分 3 保持工装的干净整齐 0 5 分 4 对销售代表的具体要求如下 男士 男士 1 严禁留长发或奇异发型 定期剃须 保持面容整洁 0 5 分 2 着工装 西服不得敞开 西服仅可着白衬衫并打领带 领带端正 不可过松或过紧 裤子整洁 衬衫袖口及衣 领应保持清洁 0 5 分 3 必须穿黑色皮鞋 深色袜子 鞋袜不得破损 0 5 分 4 保持个人卫生 不得有异味 不可引起客户反感 0 5 分 女士 女士 1 不得染奇异发色 保持头发整齐 0 5 分 2 化淡妆 不得佩带过多饰品 使用香水不可过浓 以不引起客户反感为度 0 5 分 3 统一着工作装 穿黑色高跟鞋 肉色袜子 袜子不 得跳丝 夏季必须穿袜子 不准穿拖鞋上岗 0 5 分 4 不得留过长指甲 保持双手清洁 不得涂有色指甲 油 0 5 分 5 皮鞋整洁无尘 无破损 0 5 分 6 经常洗头 保证衣服上无头屑 0 5 分 第十六条 所有销售合同及认购书不得以任何理由保留在销售代表手中 1 分 第十七条 销售代表在销售单元时应在第一时间报告销售主管 确认该单元状 况 任何人不得在不知情时擅自销售 如有此类现象发生 未造成 重复销售的扣 3 分 造成重复销售的 从销售代表佣金中扣除公司 损失 第十八条 销售代表不得假借任何理由 以错误信息售房 如有发现 公司将 解除劳动关系 并追究相应的损失 第十九条 销售代表应服从公司的工作安排 0 5 分 第二十条 销售代表应为全职工作 不可兼职 更不可利用工作之便推销其他 公司的产品 第二十一条 销售代表应保守公司 维护公司利益 2 分 第二十二条 无故脱岗 30 分钟以上计旷工一天 罚停接客户一天 来访来电 第二十三条 禁止在卖场吸烟 违者罚款 50 元 2 分 第二十四条 销售代表必须在签约前通知客户带齐签约需要的所有手续 当面 点清客户资料 并由客户签字确认 如属销售代表原因致使客户 资料不齐或丢失的 扣 3 分 第二十五条 销售代表需通知客户在规定时间带齐客户办理贷款需要的所有手 续 如属销售代表的原因致使客户资料不齐或丢失的 扣 3 分 第二十六条 接待来电的要求 1 在岗销售代表按顺序接听 铃响不得超过三声 0 5 分 2 接听后第一句礼貌用语为 您好 项目名称 0 5 分 3 广告期间接听时原则上不允许长时间占用热线 使用热线一般 不超过 5 分钟 0 5 分 4 接时要问清获知信息渠道 媒体来源 是否第一次来电或曾与 哪位销售代表联系过 0 5 分 5 在无特殊情况下 热线均不得同时占用 0 5 分 6 接听后需认真填写统计表格 客户 方位 获知信息渠道 媒 体 户型 价格 0 5 分 第二十七条 接待来访的要求 1 严格按照来访顺序接待客户 并认真填写来访登记表 0 5 分 2 接待来访客户时 必须在客户进门的同时起身 并向客户致意 您好 欢迎参观项目名称 并询问是否有预约 销售代 表是哪位 如果客户是第一次来访 销售代表应把客户引导到 模型处介绍产品 0 5 分 3 如果来访客户明示与其他销售代表联系过 则此销售代表应让 客户稍等 并说明 我帮您找一下 0 5 分 4 如果该客户联系的人员不在 应找其相应组员接待 事后此销 售代表需将接待结果告知该销售代表 0 5 分 5 如果进门的客人为非购房客户 也应在进门的同时起身致意 您好 请问有什么需要帮助 0 5 分 6 接待来访客户时 需带齐以下物品 名片 资料夹 计算器 记事本 笔等 0 5 分 7 销售代表在接待客户时 如有其他事情需向其询问或暂时离开 时 传叫人员须轻轻走近 并向客户致意 对不起 打扰一 下 然后方可向此销售代表询问 0 5 分 8 原则上接待客户的销售代表不接听与销售无关的 如果是其他 客户打来的 应尽快回复 并示意对方现场有客户 待接待完 现场客户后再回 不可长时间让现场客户等待 0 5 分 9 介绍模型后在去参观样板间前 需请客户做简单登记 0 5 分 10 客户离开时 由原接待销售代表送出门外 并目送客户离开 0 5 分 11 销售代表返回大厅后应及时清理谈判桌上的物品 保持销售大 厅的整洁 0 5 分 第二十八条 销售代表的工作区域为售楼大厅 严禁串岗 0 5 分 第二十九条 严禁未经销售部经理批准私拿原始资料 1 分 第三十条 除有预约客户提前告知本组主管或前台值班人员 杜绝销售代表到 售楼处外迎接客户 0 5 分 第三十一条 销售代表在接待客户及办公时应做到如下要求 1 保持良好的站姿 走姿 坐姿及精神面貌 以展示公司良好形象 0 5 分 2 面带微笑 目光正视客户 不得闪烁停留在其两眼之间 0 5 分 3 肢体语言不可过于夸 0 5 分 4 坐时应不靠 不坐满 身体前倾 两腿并拢 斜坐 尽量坐在客 户的左侧 并与其座位形成 45 度角 落座时应遵循二分之一法则 即仅占座位的一半 不跷二郎腿 身体各部位不要无意识的晃动 或抖动 0 5 分 第三十二条 每天当班的销售代表在早上 9 点上班以后负责整理台面资料和补充 销售所需资料 每位销售代表在下班之前必须将自己的销售工具收 拾整齐 放于抽屉中或更衣柜里 严禁摆放在接待台上 由值日人 员负责监督 0 5 分 第三十三条 应保持更衣室环境卫生 不得在更衣室睡觉 吃东西 更衣柜上严 禁摆放除水杯外的其他物品 一经发现没收处理 由值日人员负责 监督 0 5 分 第三十四条 对业务纠纷的释疑 1 对客户的确认以报表为依据 以接来访时间为准 有效期一个月 2 销售代表应无条件为其他销售代表带客户 带客户不分佣金 私 自协商除外 3 如发生撞单 由销售代表自行调解 调解未果逐级上报处理 4 严禁销售代表抢单 如被投诉 一经查实 立即予以辞退 5 如发现销售代表恶意毁单 一经查实 扣发当月工资 立即辞退 并扣除等额佣金 第三十五条 工作态度 老客户再次来访时 原销售代表要热情接待 1 分 第三十六条 客户跟进 1 及时跟进客户 策略地了解客户情况 消除客户疑虑 2 第一次联系应在客户首次来访后三天之进行 以后根据客户情 况继续跟进 并在客户档案中做详细记录 2 分 3 如一周未与客户取得联系 则取消销售代表对该客户的跟进资 格 并交销售主管作另行处理 2 分 第三十七条 客户成交 1 领取认购书 协