1 企业经营环境比10年前复杂2 5倍2 企业竞争比10年前增加 倍 企业平均寿命是10年前的20 4 企业的平均利润逐年递减10 5 中国民营企业平均寿命2 9年 每年中100家企业有68家死亡 人生终极目标 人生主线目标 远期目标工作 家庭生活 人际关系 成长 财富 健康 中期目标工作 家庭生活 人际关系 成长 财富 健康 近期目标工作 家庭生活 人际关系 成长 财富 健康 月 周 日的目标工作 家庭生活 人际关系 成长 财富 健康 实现目标 设定目标 10年 5年 1年 建立个人愿景 职业生涯设计 塑造企业的价值与信念 我们的愿景 成为世界一流的传媒企业我们的使命 为客户提供专业的户外传播解决方案和塑造品牌我们的准则 客户满意和股东增值我们的宗旨 只有客户成功 才有我们的成功我们的信念 世上无事不可为我们的管理 以目标和结果为导向我们的文化 诚信团结 学习创新 以人为本我们的作风 坚守承诺 认真快速我们的团队 充满激情 相互尊重 优势互补 共创品牌 惠普车库准则 相信你能改变世界 高效率地工作 随时随地准备工作 分享 工具和思想 相信您的同事 不玩弄权术 不要官傣作风 这些在车库内是可笑的 由顾客来对工作进行评价 激进的想法并不是坏主意 创造不同的工作方法 每天都有贡献 如果没有不要离开 相信我们在一起能做任何事情 IBM八项原则 1 市场是我们一切行动的原动力 2 我们是一家追求高品质的科技公司 成功标准客户满意和实现股东价值 4 我们是一家创新精神的公司 永远关注生产力 5 绝不忽视战略性远见规划 6 思想与行动要有紧迫感 7 杰出与有献身精神的员工 8 关注员工需要与社区的需要 微软六个核心价值准则 注重结果 重视顾客 期待个人优点 保持地产品与科技的热忱 依靠团队合作 有长远的眼光 管理高效 能量公式 爱因斯坦的能量公式 E M C2能量 质量 光速2管理高效 质量 速度 三种赢利模式 1 差异化赢利模式 创造附加价值2 低成本赢利模式 商品本身好处品质 包装 价格 购买方便 名称与标志 款式 品牌 商誉 忠诚度 高品质服务 体验 新技术 2 有形价值产品的相关价值 1 使用价值产品本身物质功能 附加价值产品综合感受 200 的客户满意度 满足基本服务 不可替代的服务 物有所值 坚守承诺 物超所值的服务 渴望的服务 物美价廉 多种选择 灵活方便 特超所值 高附加价值 全方位精耕细作 不可替代 客户忠诚度 客户转介绍 追求卓越的服务 1 零缺点工作制2 全面客户体验管理 全方位品牌接触 第一负责制 首见责任制 特色的领导风格 永无止境追求卓越1 经营决策的个方法找对人做对事用对方法2 管理工作的个方法结果导向策略优先行动快速 解决问题的个方法复杂问题简单化简单问题条理化解决问题抓重点4 执行力管理的个方法责任制检讨制奖罚制 第一 教练员 每隔10年 原来世界500强企业就有1 消失 因为没有学习成长 帮助员工成功 不是讲出来 是做出来 第一 推销员 大客户的最优服务者 第一 赢家 是一位胜利者 领导应学习的三个榜样 学习的先行者学习的责任者学习的教导者1 领导者就是学习的先行者 他必须比别人学得更快 学得多 学得好 他是问题解决的终端 他是知行合一的榜样如何成为先行者每天不低于2小时的学习习惯 坚持做读书笔记 培训就是最好的学习 向成功的人士学习成功的方法 树立标杆 向所有优秀者学习 卓越的领导者都是最杰出的培训师 2 领导者就学习的责任者 把学习当成责任而不是任务 授人以渔 建立学习制度人力资源部负责岗前培训 每月一本书的读书改进制度 部门领导负责专业培训 每周不低于2小时 总经理负责管理培训 每周不低于小时 副总经理负责素质培训 每月不低于2小时 每月评估考核 学习成果与奖金挂钩 占总奖金的0 经费保障 人均不低于5000元的年学习费用 时间保障 只要为了学习 所有事务让道 制度保障 走出去 请进来 互教学 学必用 教练是辅导员 培育 激发 成就 荣辱与共教练是指南针 坚定信念 明确目标 调整心态教练是一面镜子 回馈 客观 表率 正衣冠 鉴古今 察得失 学习型组织1 我们终于找到企业的成功之路 那就是一条终生学习之路 2 未来唯一持久的优势 是有能力比你的竞争对手学习得更快 竞争力取决于创新能力 创新能力取决于学习能力 领导者就是学习的教导者 每位经理就是一位教练 旧经济新经济 目标导向结果导向价格聚焦价值聚焦产品质量总体质量股东至上利益相关者至上效率稳定企业家精神刻板 等级型灵活 学习型地方 国家全球化 赚大钱比赚小钱容易 赚大钱是靠别人 赚小钱是靠自己海豚的观点来自Discovery的真实故事 茫茫大海里几只零星的海豚在觅食 忽然它们欣喜若狂地看到海洋深处游动的一个很大的鱼群 这时它们并没有为饥饿冲向鱼群 急于求成 因为如果那样 鱼群就会补冲散 它们游动着尾随在鱼群后面 用特有的声音 吱 吱 向大海的远方召唤 一只 二只 三只 越来越多的伙伴游了过来 不断地加入到队伍中一起高声呼唤着 哇 已经五十多只了 它们还没有停止 当海豚的数量汇聚到一百多只的时候 奇迹发生了 所有的海豚围着鱼群环绕 形成一个球状把鱼群全部围拢在中心 它们分成小组有秩序地冲进球形中央 慌乱的鱼群无路可走 变成这些海豚的腹中佳肴 当中间的海豚吃饱后 它们就会游出来替换在外面的伙伴 让它们进去美餐 就这样不断循环往复直到最后每一只海豚都得到了饱餐 观点一 没有完美的个人 只有完美的团队 观点二 团队的力量 无坚不摧 观点三 没有规矩 不成方圆 观点四 一个成功的团队 造就无数个成功的个人