Internationalmarketingstrategyintheretailbankingindustry ThecaseofICICIBankinCanadaJournalofFinancialServicesMarketing 2008 13 204 220 目录 作者简介authors论文摘要与关键词abstract keywords研究背景significanceofresearch研究方法researchmethod结论results存在问题及今后进一步研究的建议managerialimplicationsandsuggestionsforfutureresearch一些思考thinks LeighannC Neilson 尼尔森isAssistantProfessorofMarketingintheSprottSchoolofBusinessatCarletonUniversity Canada Herresearchinterestsarerelatedtosocialandculturalinfluencesonmarketing interpretativeandqualitativeresearchmethods marketinghistory andmarketinginculturalinstitutions 作者简介authors MeghaChadha查德哈isaMasterofBusinessAdministrationgraduatefromtheSprottSchoolofBusinessatCarletonUniversity Canada 作者简介authors 摘要Abstract ThisstudypresentsanoverviewofAnanalysisofthemarketingstrategyofICICIBankinCanadarevealsthatatransnationalstrategy Furtheranalysisillustratesthattheblendofvariousvariablesintheservicesmarketingmix ieprice place promotion participants physicalevidence andprocess canhelpinattainingcustomersatisfaction 关键词Keywords Internationalbankmarketing customersatisfactioninbanking retailbanking术语terms国际营销Internationalmarketing商品和劳务一个以上国家顾客满意度CustomerSatisfaction可感知效果期望值产品满意 服务满意和社会满意零售银行RetailBanking消费者和小企业 研究背景significanceofresearch 顾客满意度是重要评价尺度顾客满意度的标准提高新产品或新市场营销组合变量如何定制 适应化修改 研究背景significanceofresearch 理论研究theoryofresearch市场相似性统一的营销策略分享资源国外环境调整适应局部区域的营销组合变量 采用个案研究银行 印度工业信贷投资银行ICICI加拿大分行本研究说明了一个国际银行成功制定营销组合战略适应本国移民国外目标市场的需求 形成顾客忠诚度和长期利润 研究背景significanceofresearch 研究框架frameworks 银行零售业的国际营销战略 加拿大市场环境和机遇 零售银行业营销组合框架 研究方法 结论 未来发展讨论 加拿大的市场机会 零售银行营销组合框架retailbankingmarketing 7p 研究方法researchmethod 样本 个体 加拿大ICICI银行 印度ICICI的全资子公司 研究方法researchmethod 访谈 观察 了解 局外 实习 参与 讨论 局内 私人金融白皮书 政府政策文件和资料 网站数据等 数据收集datacollection 研究方法researchmethod 数据分析dataanalysis 扎根理论groundedtheory 结论results 加拿大ICICI银行战略进入模式Modeofentry在加拿大成立全资子公司 要求 提供全面服务的能力 获得当地保险 战略决策自主权国际战略Internationalstrategy类似于跨国战略 客户信息的全面把握 出台统一的企业品牌指导方针 利用其他子公司和母公司的核心竞争力组织要素Organisationalfators人力资源政策以 民族中心主义 为中心 选择南亚人进行管理 开展培训 MarketingframeworkofICICIBankCanada加拿大ICICI银行的营销框架 7P Product产品推出了基于互联网的帐户开放的程序 让移民抵达前的就可存款 你好加拿大 帐户 允许移民从国外开一个加拿大银行帐户并转让资金进入以前的账号 你好加拿大新移民帐户 允许客户入住之前获得信用卡 汽车和房屋贷款 承认以前商业信誉目标 提高产品针对性 MarketingframeworkofICICIBankCanada加拿大ICICI银行的营销框架 7P Price价格汇款免费相对按揭贷款价格较低 投资产品价格较高目标 推迟利润度 开发忠诚度 长期利润 MarketingframeworkofICICIBankCanada加拿大ICICI银行的营销框架 7P Place位置售货亭南亚洲专职的销售人员目标 提高市场渗透率和客户方便 MarketingframeworkofICICIBankCanada加拿大ICICI银行的营销框架 7P Promotion推广印度知名演员形象代言赞助市场通信和赛事大幅广告目标 展示亲和 实力 MarketingframeworkofICICIBankCanada加拿大ICICI银行的营销框架 7P Participants参与者选择 国籍 语言培训 了解历史 灌输文化 构造愿景目标 提高沟通效率 MarketingframeworkofICICIBankCanada加拿大ICICI银行的营销框架 7P Physicalevidence硬件环境开放布局防盗设施办公间距目标 提高信赖 防范犯罪 减少压力 MarketingframeworkofICICIBankCanada加拿大ICICI银行的营销框架 7P Process流程接收投诉进行评估快速解决失职赔偿目标 勇于承担责任 银行值得信赖 ICICIBankCanada sprofitabilityanalysis银行盈利能力分析 Subsidiaryentrymode Transnationalstrategy Ethnocentricstaffingpolicy Product Price Place Promotion Participants PhysicalEvidence Process InternationalStrategy MarketingMix CustomerSatisfaction EnhancedProfitability MANAGERIALIMPLICATIONSANDSUGGESTIONSFORFUTURERESEARCH存在问题及今后进一步研究建议 存在问题managerialimplications单个案例研究的局限特殊性说服力弱定性研究的局限无定量多主观借鉴作用有待进一步研究 MANAGERIALIMPLICATIONSANDSUGGESTIONSFORFUTURERESEARCH存在问题及今后进一步研究建议 今后进一步研究的建议suggestionsforfutureresearch开展多案例研究设计详细概念框架引入定量研究设计估测营销组合变量顾客满意度注重培训员工发展社区伙伴 一些思考thinks 个案收集用于定量分析数据的方法我国相似市场的开发现状 谢谢 请老师和同学指正