沟通与管理 下 讲师 张锦贵 聚成华企在线商学院 相爱容易 相处难 相处容易 了解难 了解容易 互动难 互动容易 开口难 很多人在沟通的时候 不会去检讨 反省 而是采用一种批判的口吻去说 秀才遇到兵 有理说不清 对牛弹琴 鸡同鸭讲 真是不可理喻 沟通为什么会出现困难 怪罪别人的人最欠缺的两项关键技能 1 人际关系2 沟通 人际关系就是人与人相处时 所发生的一切活动 双方透过这种互动的连接而影响双方的行为 进而达到最佳状况的一种运作 就称为人际关系 人际关系的另一种含义 是指人与人相处时所发生的一种应有的礼节与伦理关系 人际关系最贴切的另一种解释就是 与人相处时是否能很自然地交流 什么是人际关系 1 没有手腕2 没有手段 人为什么会失败 如何做好沟通艺术的技巧 沟通的目的就是为了很好地相处 很多孤独的人 都是跟人家不相往来的人 这种人有 自以为是的人 高学历的人 达官显要的人 年纪长辈的人 宗教信仰很虔诚的人 死个性的人 一 沟通的四大目的 1 说明事物2 表达感情3 建立关系4 进行企图 二 沟通的几个要点 1 沟通就是意思交换2 良好的沟通不可忽视肢体语言3 沟通分为正式沟通与非正式沟通 三 沟通与协调常发生的情景 1 坚持己见 各说各话2 话不投机 不欢而散 3 草木皆兵 随时出兵 4 表里不一 没有诚意 沟通成败最大的原因就是您是否能真正地愿意倾听 及如何将情绪问题处理好 沟通最大的障碍 沟通的问题不是距离 是人与人之间的心理 四 人生最难控制的三件事 1 情绪2 理智3 智慧感情靠理智控制 理智靠智慧管理 知之而后有定 定而后能静 静而后能安 安而后能律 律而后能德 言未及之而言 谓之躁 言及之而不言 谓之隐 未见颜色而言 谓之瞽 五 沟通危机的产生 1 只要求肯定自己2 以自我为中心3 只想完成自己的目标4 不对自己施压 只给对方施压5 牺牲别人 维护自己6 我就是真理 六 做好沟通所需具备的能力 个人形象倾听能力表达艺术专业知识人际关系敬业态度个人修养 七 沟通的内涵 沟通分为 沟 通 沟 想法 看法 做法沟的目的 彼此的想法 看法 做法达成共识 八 达成共识前的重要认知 1 出现分歧是自然现象 不必刻意回避 2 出现分歧不是阻碍 而是需要 3 出现分歧是尝试认知不足所产生的 4 出现分歧的处理应以共同解决问题为导向 达成共识就是为了求同 九 沟通的最高境界 双赢 每一件不同的意见 我们要达成共识 一定要是双方来做的 某些不一定要处理 而是允许存在的 沟的另外一个目的是同中求异 一个人的智慧永远胜不了一个团队 因此 透过不同的见解的激发 便能引发革命性的创新 十 沟的诀窍 1 表达要明确2 刻意地倾听 教育是为美好生活作准备 斯宾塞 Thanks