嘉里唐山销售管理制度（内部资料）唐山项目专案组2011年09月目 录第一章 总则第一节 目的第二节 内容第三节 适用范围第二章 销售部日常管理制度第一节 考勤制度第二节 辞退制度第三节 文件传阅制度第四节 办公室设备及用品管理制度第五节 工装管理制度第六节 违纪处罚细则第三章 销售管理制度第一节 仪容仪表及行为规范第二节 岗位职责第三节 日常工作规范第四节 销售统计制度第五节 客户确认制度第六节 催办制度第七节 销售会议管理制度第八节 薪金制度第九节 考核制度第四章 销售工作流程第一节 认购流程第二节 签约流程第三节 退、换房流程第一章 总则第一节 目的为建立良好的管理制度，增强员工遵守纪律的自觉性，提高工作效率，严肃销售部的各项管理规章制度，更有效的发挥员工的工作积极性，特制定本制度。第二节 内容本制度着重介绍销售部内部政策、职员纪律及道德操守等重要事项，并为员工提供了有关权利、责任和义务等方方面面的内容第三节 适用范围本守则适用于本项目的试用期职员、临时职员和正式职员。第二章 销售部日常管理制度第一节 考勤制度一、 考勤制度是为维护良好正常的工作秩序而制定的最基本规章制度，每位员工都必须严格遵守。二、 项目实行每周六天工作制，要求上、下班打卡。作息时间：正常班 8：3017：30 外展期间 9：0018：00三、考勤反映一位员工最基本素质和工作态度，作为评估考核的内容之一。（一） 对销售部销售人员公司根据销售制定的排班表及上下班时间进行考勤记录。（二） 请假需由本人提前一天向本部门主管领导申请，同意后方可请假。（三） 如违反上述1、2项规定，参照公司考勤制度有关规定做出处罚（四） 严禁委托其他人代请假或代打卡。（五） 在保证每周工作六天时间的前提下，销售人员可自行选择调休时间（周六日除外），调休当周内有效。特殊情况调休，必须经销售经理批准。（六） 周末（周五至周日）及开盘日、展销日等重要节点全员出勤；（七） 排班以周为单位，每周五上报管理部门，如遇特殊原因需调整排班应及时上报。第二节辞退制度一、 销售人员离职（一） 离职情况包括销售人员主动辞职、公司解聘和开除。（二） 公司解聘销售人员，须由销售主管提前一周通知销售人员；（三） 销售人员提出辞职要求，须提前一周提出书面申请；（四） 销售人员在离职前，须与销售主管及内勤人员办理书面的工作交接，被批准后方可离开；（五） 销售人员辞职或解聘，底薪根据当月实际工作天数结算，佣金按以下规定发放：1、 截止到辞职之日，签约客户已支付的房款，按实际比例计提佣金；2、 截止到辞职之日，该销售人员签约客户沿款支付我司房款，根据以后客户实际付款额度，在销售人员离职2个月内按应计提比例的50%计提佣金，2个月后客户支付房款不再提取佣金；3、 离职前已认购未签约房层，该销售人员应协助办理客户签工作，在客户签署合同后，佣金计提额度和进度与上一点所列相同。（六） 由于违反公司制度造成公司损失等情况被开除人员，未发工资和佣金不再发放，并依法追究其相关法律责任。二、 其他工作人员离职（一） 公司解聘职员，须由相关主管提前一周通知职员；（二） 职员提出辞职要求，须提前一周提出书面申请；（三） 职员在离职前，须与主管及内勤人员办理书面的工作交接，被批准后方可离开；（四） 职员辞职或解聘，底薪根据当月实际工作天数结算。 第三节文件传阅制度工作人员所传阅的文件，由主管负责发放、收回，工作人员阅读后签字认可。传阅文件根据情况限定每个人的阅览时间，请每个工作人员认真在规定时限内阅读文件，如有与自己有关之处应即时执行。如无特殊规定，一般传阅文件最迟应在两日内传完。每个工作人员看完文件后签字认可，并转交下一个未传阅人员，接收人签字，最后一个传阅的工作人员签字后，转送内勤人员处留存。如有当天休假人员未看，请主管在传阅单上注明情况，休假期满后补看。文件在传阅过程中工作人员不得随意丢放，交接过程中如有丢失，视同公司档案丢失，对当事人予以处罚。如因文件传阅延误，导致工作失误，视情节轻重，对当事人予以处罚。对于内部文件，涉及机密内容不得翻印外传，否则视情节轻重予以处罚。第四节办公设备及用品管理制度一、 办公设备包括计算机，传真机、复印机、打字机等办公设备。二、 工作人员要熟练掌握办公自动化软件及本部门业务软件的使用方法。三、 工作人员在使用办公设备时，应注意爱护，做好日常维护和清洁工作。四、 各部门员工不得擅自改变计算机硬件系统，因此发生的故障或损坏，按实际损坏程度照价赔偿。五、 工作人员在使用外来软盘之前应首先进行杀毒。由于个人原因、病毒原因造成本部门计算机瘫痪、数据丢失的，由事故本人负责安装所有软件，恢复丢失数据，并根据实际情况上报公司，进行相应处罚。六、 工作人员应本着节约的原则，控制使用办公用品，降低办公费用支出。第五节工装管理制度为规范、统一项目形象，项目全体工作人员统一着工作服装，具体规定如下：一、 销售部负责根据统一规格为员工购制服，每位工作人员交工服总价作为押金。二、 所有员工须身着工装，并佩带统一标识上岗。三、 每位工作人员必须爱惜工装，随时保持工装的整洁。四、 工作满半一年后退还工装押金，如离职不再收回其工装。第六节 违纪处罚细则1. 工作时间为8：30-17：30，值班人员到19：00，迟到者处罚如下 ： 每月迟到一次罚款10元；超过二次者，每次罚款30元； 超过2小时，按旷工处理。2、发现代打卡和被代打卡的现象，双方各处100元罚款；2. 病、事假需提前一天报经理批准，扣当日工资；请假、调班应提前一天申请，经领导当面批准后方可执行，不接受任何短信方式请假或调班，擅自休假、调班视旷工处理，旷工者处100元罚款。3. 每日销售现场人员之仪容服装于8：15之前全部梳妆完毕，着工作服上岗，未按上述完成，视为迟到（签到在8：30以后为迟到），违反者处30元罚款。4. 业务员进入案场必须精神饱满。女生化淡妆，长发需盘起；男生面容整洁，不蓄须、不留长发。男生一律黑色皮鞋及袜子；女生一律黑色皮鞋及肉色丝袜，鞋面保持干净无尘。所有员工均保持指甲整洁，男员工不留长甲，女生禁止涂深色指甲油，违反者处30元罚款。5. 销售现场禁止接待亲友来访，看房除外，以免造成业务执行不便，违反者处50元罚款。6. 销售现场禁止看小说杂志，如需看有关报纸均在午休时间及指定地点（办公室）翻阅，违反者处30元罚款。7. 办公时间上网聊天、打游戏及长时间打私人电话一次罚款100元。8. 现场私人物品各自收放，现场不得吸烟、吃零食、大声喧哗、嬉戏打闹，上班时间严禁睡觉，违反者处100元罚款。9. 开会及接待客户后，应将桌椅归位，未按此执行的由当事人承担责任，违反者处20元罚款。10. 每日在下班后方可更换工作服，并保持工作服整洁，提前换工作服和打卡均视为早退，早退处30元以上罚款。11. 值班销售人员，下班后整理好销售大厅的桌椅（整齐）、办公区的桌椅等，关闭复印机、音箱等电器，未关忘关，未整理忘整理，均处50元罚款。12. 无故缺席部门例会，处50元罚款。13. 禁止利用职务之便，从事他人工作或与他人串通获得不法利益，违反者视情节轻重处500元以上罚款，情节严重者预予开除。14. 接访组与接电组在上班时间内不能空岗，最后一个离开岗位的销售人员，应通知其他同事来补岗，违反者处100元罚款。15. 每日下班前将报表及当日工作日志书面汇报上级，接访组和接电组交客户登记表，未交忘交，均处20元罚款。16. 必须尊重每个客户，认真对待非本人客户，与客户发生冲突或被客户投诉的，视情节轻重处当事人100500元的罚款，直至开除。17. 互相尊重，工作上严格服从上级领导，不在公共场所与领导争吵、顶撞，服从大局。违反者视情节轻重处100元以上罚款。18. 如果发现抢单现象，处违反者200-500元罚款，情节严重者预予开除。19. 认购书的填写要工整，准确，不准漏填、忘填、错填等，业务员要填写自己的真实姓名，严禁重复填写认购书，违反规定者处50元罚款。20. 商品房所有网签合同，均需客户在合同草稿上签字确认，客户签字确认后，方可打印正式合同交由客户签署，违反规定者处100元罚款，所连带的其它的责任由当事人自行承担和处理解决。21. 销售员在销售商品房之前要和销售部客服处核对销控，未核对清楚出现问题由销售员本人承担因此带来的一切责任与纠纷，另将处罚当事人200元罚款。22. 严禁泄露案场业务机密，违反者处200元罚款。23. 销售人员不得私自收取客户的任何物品、现金及回扣，违反规定者视情节严重处100元以上罚款，情节严重者预予开除。24. 确定责任人后，部门主管开据“过失处罚通知单”，罚款应于处罚当日上交项目行政人员，责任人拒绝签字确认或无理狡辩，部门经理无须向当事人解释，部门经理签字审批后，可按违反之规定进行双倍处罚，迟交者每延迟一日罚款加倍。注：1、以上条理如有当事人承担责任，则根据条理处罚，不能确定当事人的情况，由本组所有人分别都要承担其责任，不能确定组别的时候，全体销售员都要承担其责任。2、以上情节严重者，将予以开除。3、以上所有条款中牵扯到赔偿责任的，销售员应先按原价赔偿后，再进行扣罚。4、以上处罚管理制度公司管理层有补充、解释、修正权。第三章销售管理制度第一节 仪容仪表及行为规范（一）、着装上班时间员工须着工作服或正装，并配带胸卡，无论何种情况不得穿便装与客户接触。工作服应保持干净、整洁，严禁穿金属跟鞋、厚底鞋、拖鞋。（二）、仪容仪表 1、女员工着裙装时统一为肉色丝袜，黑色高跟鞋，不露脚趾和脚跟；女员工发型梳理整齐、头发过肩应束起、不染过于鲜艳的颜色，不留奇型怪状的发型；面部化淡妆，禁止化浓妆及使用强烈气味的香水；不戴夸张的耳饰，不涂夸张的指甲油（肉色除外），含手表在内不超过三件配饰；2、男销售员不留胡须、不蓄长发，头发修剪整齐、保持干净、不染发；面部清洁，指甲修短并保持整洁；除手表外不佩戴任何配饰。3、上班应精神饱满，接待客户时要面带笑容，热情、大方、彬彬有礼、不卑不亢。(三)、 行为规范1、 发自内心的微笑服务，贯穿于整个销售过程中；2、 与客户交谈时必须使用礼貌用语“欢迎”、“请”、“谢谢”等。3、 客户离开时必须送客户至大门口道别。4、 站立、行走、落座以及传递物品时要符合高端项目