有效沟通技巧 1 VIDEO 2 最危险的两件事 男人下厨 女人开车 沟通 成功的因素 85 沟通与人际关系 15 专业知识和技术 5 这是有效的沟通吗 扁鹊与蔡桓公的故事 6 VS 7 Objectives目的 8 9 10 11 商用软件是如何被设计出来的 沟通漏斗图 15 16 我们如何沟通 猜猜百分比 我们如何从沟通的关键入手解决问题 沟通游戏 听图说话 17 18 19 Words言辞 Keepitsimple简明 Explainandorprovideanexample解释或举例说明 Useclear directwords用词简单 直接 Repeatyourmainidea重复要点 Checkforunderstanding核实是否理解 FactorsofCommunication沟通的要素 20 Vocal声音 Variety多样化的语调 Rate语速 Volume音量 VocalizedPauses口头语 FactorsofCommunication沟通的要素 21 TheImpactofPositiveWords积极词语的影响 22 Tellmewhatisyourthoughtifyourcolleaguesay Howareyou 告诉我 倘若你的同事问你 你好吗 你会怎样回答 23 Wehaveachoiceofresponse我们有很多选择 NotBad不错 Okay可以 Justsoso一般一般 It stooearlytotell现在说还早点 24 Fantastic棒极了 Reallygood真的很好 Great太好 Wonderful妙极 25 I mtired我累了 Ineedmoreenergy我需要更多的精力 Imustn tforget我千万别忘了 Imustremember我一定记住 Noproblem没问题 Certainly一定 I mnotsure我不太肯定 I llfindout我会弄清楚的 26 Don thesitatetocontactme不要犹豫与我联系 Feelfreetocontactme随时随地与我联系 Noproblem没问题 Certainly一定 Ihopeyou llfindituseful 我希望你会发现它有用 Ibelieveyou llfindituseful 我相信你会发现它有用 27 28 ActiveListening积极的聆听 你的聆听有多好 个人聆听测试 以下一些人作为你的听众 你如何给他们评分 1 100 100 最高分 你最好的朋友你的上级同事 员工下属伴侣晚辈 WHYLISTENINGISACHALLENGE为何聆听是挑战 R WhyListeningIsaChallenge 为什么听是一个挑战 Speaker说者 Talk Talk Talk Listen 说 说 说 听Listener听者 Listen Evaluate Planyourreply Rehearseyourreply Seekamomenttointerrupt Talk 听 评估 计划你的回答 预演你的回答 找寻一个插话的时间 说 CHECKINGCOMPREHENSION检查理解力 KeyLearningPoints学习重点 Checkother scomprehensionwhileyou reexplainingHOWtodosomething当你们解释 怎样 去做时 必须查看对方的是否理解Peoplehaveverydifferenttechniquesforgivinginstructions人有很多不同的技巧去给予指示Differentindividualswillinterprettheinstructionsindifferentways每个人对指示的理解都不同 ACTIVELISTENING积极聆听 聆听与听有何区别Whatisthedifferencebetween聆听Listening Hearing听 Active主动withconcentration efforttoabsorbasound message retainit需要注意力及努力地吸取一种声音或信息 并记于脑中 Passive被动wehearnoise soundgoingonaroundusallthetimebutwemaynotconsciouslyawareofit尽管我们整日 听到 在我们周围的噪音和声音 我们可能没有意识到这些声音 WHYLISTENINGISACHALLENGE 为何聆听是挑战 Whenwelisten当我们聆听时Wethink4timesfasterthanwetalksoitiseasyforourmindtowander我们的思考比说话的速度快四倍 因此思维很容易转移 R ExcellentListeningBehaviors最佳听的技巧 Whatcanyoudo specificallyto你可以做什么 尤其是 listeneffectively ensuringthattheycatchalltheimportantpoints有效地听 确保听到所有重要信息engagewiththespeaker回应说者supportthespeaker支持说者 36 BodyLanguageCommonKnowledgeWhatdoyouknowaboutbodylanguage 普通常识身体语言 你知多少 BodyLanguage身体语言 猜猜这些是什么意思 38 猜猜这些是什么意思 39 UnderstandingBodyLanguage了解肢体语言 Mood情绪 Impatience nervousness不耐烦 Bodylanguagesignals身体语言信号 Loosentie松开的领带Tappingfingersorcreditcard轻敲手指或信用卡Movinginandoutofline徘徊Glancingatwatch不停地看表Handstouchingfacefrequently手不停地摸脸 Mood情绪 Bodylanguagesignals身体语言信号 Anger生气 Armscrossedoverchest手臂抱在胸前Tensedfacialmuscles clenchedteeth脸部肌肉紧张 紧咬牙关Clenchedfist紧握的拳头 Mood情绪 Bodylanguagesignals身体语言信号 Fatigue疲劳 Eyesfocusedonfloor眼睛盯着天花板Handsinpockets手放在口袋里Leaningagainstdesk倚在桌子上Chinproppedonhand elbow supportingweight手撑下巴 用肘支持头部重量Yawningandrubbingfacewithhand打呵欠 用手抚擦脸部Loosenedtie松开的领带 Mood情绪 Happiness高兴 Relaxedfacialexpression放松的脸部表情Smiling微笑Directeyecontact直接的眼神交流Movementsandposturefullofenergy姿势和行动充满活力 Bodylanguagesignals身体语言信号 Headlowered低头Noeyecontact无眼神交流Handsdeepinpockets手深插在口袋里 Bodylanguagesignals身体语言信号 Mood情绪 Timidity indecisiveness胆小 犹豫不决 Standupstraight身体站直NoddingandSmiling点头与微笑Shoulderssquared肩膀保持水平Headerect chinup抬头挺胸Eyecontact保持目光交流Arms handsrelaxed手臂 手自然下垂Lean movetowardspeakers人微微向对方倾Facialexpressionfriendlyandcaring露出友好和关切 ConfidentSignals自信的肢体语言 身体语言 46 轻视的表情 厌恶 不屑的表情 关于惭愧的表情 瘪嘴角是经典的犯错表情 对自己的话没信心 惭愧的表情 如何识破谎言 撒谎者不像惯常理解的那样会回避对方的眼神 反而更需要眼神交流来判断对方是否相信他说的话 你去过她家吗 不 我没有去过她家 对问题的生硬重复是典型的撒谎 摸鼻子代表想要掩饰某些内容 身体和语言不一致 表示他在撒谎 克林顿Ididnothavesexrelationshipwiththatwoman MsLewinsky而不是用的didn t 还有thatwoman 这是为了刻意拉开距离 说话时一直把手放在裤兜里或抵着大腿 是紧张的表现 微笑的时候眨眼睛说明真的想到令人幸福的事 假笑眼角是没有皱纹的 人撒谎时会摸脖子 这是经典的机械反应 说话时抚摸双手多半是对自己表述的不自信 敌意 抵触的表现 惊奇 害怕的表情在脸上超过一秒 表示是假装的 判断对方说 我爱你 是否真心的方法 说谎者一般语言和表情相互矛盾 如果一个人的表情并非发自内心 他一般会把脸部的肌肉运动集中在嘴巴的部分 如果一个人皱着眉头对你说 我爱你 你一定不要相信 对方是否喜欢情人节礼物 通常当一个人收到喜欢的礼物时 他会说 我很喜欢 如果是撒谎者 他会在说 我很喜欢 之后才露出一丝高兴的表情 当然 有时候善意的谎言还是很好的 72 73 ThankYouforYourParticipation多謝你的參與