SIXSIGMA管理法 品质管理的历史 6 质量定义 符合规范 顾客满意 质量范围 产品与服务的质量 人的质量企业文化改造与重组 质量管理 需要更有号召力的质量改进方法 What sSixsigma SixSigma传播 What sSixsigma 一个统计学的概念astatisticalterm 一项提高质量的行动anactiontoimprovequality 一种提高企业竞争力的战略astrategytoenhancecompetition 一种企业文化aculture What sSixsigma SixSigma是什么 What s6 认识波动 What sSixsigma Why why 我痛恨波动 平均 距离 5 平均距离标准偏差 一致性 的度量 是表示变化大小的尺度 What sSixsigma 0 00125PPM 3 4PPM 6 水准是在规格内可以容纳6倍 什么是SixSigma What sSixsigma 什么是SixSigma Z65432 PPM3 42336 21066 807308 537 工程能力 缺陷的机会 无论做什么 1百万次机会中 允许出现3 4次错误 What sSixsigma SixSigma管理法 是管理企业的巧妙方法 把顾客放在第一位 用数据和事实更好地解决问题的方法 可称为定量化的可持续的改善方法 提高顾客满意度缩短周期时间减少缺陷 重点在顾客真实的创造利润聪明的运做方式 目标 特点 可定义 指标化 可到达 有关联 限定时间Specific Metrics Attainable Relevant Time bounded What sSixsigma 持续进步及竞争的需要TherequirementofCIandcompletion建立共同语言Setupcommandlanguage数据驱动进步Datadriven解决问题的方法与思路Themethodologyofproblemsolving掌握通用工具40多个Commandthetools客户导向Customerfocus WhySixSigma WhySixsigma 资源 产品 服务 Input Output Process 客户导向 6sigma注意发现潜在的 隐藏的问题 预先处理 不给它发生的机会 了解顾客需求 测量与顾客满意有关的所有事项 WhySixsigma 我们的业务 我们的产品 250份申请表中 43份有错误52个错误每份表格有4个填写项目 750台发动机中97个次品99个缺陷每台发动机要经过150个制造工序 52000PPM 880PPM 52 250 4 106 99 750 150 106 缺陷 顾客不满失去市场 质次成本利益损失 能不能永远做正确 我们的工作质量 WhySixsigma 不良废弃及Scrap Claim 恶性废弃 返工 维修 设计变更 顾客下线率及信赖性伤失 在库过大 新产品出市延期 机会损失 会计能够计算的损失 销售的5 8 会计分析不了的损失 销售的15 20 期间浪费 售价降低 不必要的资金 ThetipoftheIceberg COPQ CostofPoorQuality 低品质费用 循环周期增加 纳期延长 WhySixsigma 持续进步及竞争的需要 真实的生产效率是66 而不是90 废品 90 顾客质量 再作业 不合格 检查后的良品率 操作 输入 检查 最终良品率 合格 工程 1 2 3 90 良品率 90 良品率 90 良品率 RTY 81 73 90 良品率 4 66 90 良品率 最终检查 Hiddenfactory 我们的工程能力水准 隐藏工厂 WhySixsigma 持续进步及竞争的需要