主讲 刘毅 卓越班组长训练 首先我们一起来了解 管理是管什么 理什么 怎么管 怎么理 亮剑 的李云龙为何能成为师长 管理 不要问我管理叫什么 管理做什么才是硬道理 一 班组长的角色定位 清华 北大 复旦高级总裁班调查结果 在单位最受欢迎的5种员工1 自动自发的员工 2 找方法提升业绩的员工 3 从不抱怨的员工 4 执行力强的员工 5 能提建设性意见的员工 在单位里最不受欢迎的5种员工1 找借口的员工 2 损公肥私的员工 3 斤斤计较的员工 4 华而不实的员工 5 受不得委屈的员工 我是谁 知己知彼百战百胜 不打没把握的仗 我是谁 只有不会打仗的将军 没有不会打仗的士兵 1 角色认知 素养提升 班组长在企业扮演的九角色 领导者 领导部属一起完成工作目标 监督者 对部属工作 行为进行适当监督考核 传播者 传递必要的工作信息 协调者 协调同事 部属之间的工作 任务 培训者 给于部属必要的培训和指导 执行者 应具有强烈的行动力 将本职工作完成好 调配者 对企业资源进行合理调配 支持者 给予部属精神上 实质上强有力支持 好部属 善待上司 履行部属应尽的责任 班组长 下属 公司 上司 同级 是最基层的管理员 是公司QCD目标达成的直接责任人 是工作上的协作配合者 是职务晋升的竞争对手 是命令的贯彻执行者 是上下沟通的桥梁 是直接领导 是作业教练 是绩效考官 2 班组长的位置 班组长的承上启下 要以身作则 而不是以身作 贼 管 教 做 3 班组长的职责和任务 没有 方向 没有 目标 没有 计划 三忙督导人员 三拍子督导人员 茫然 盲目 忙乱 4 班组长的素质要求 优秀的管理角色 5 如何让员工认可 问候 每天亲切地问候员工 但勿常用相同的语言 发掘 尽可能发掘和利用员工的专长 优点和兴趣 关怀 经常对员工表示真诚的关心 鼓励 员工有了问题 帮助解决并安慰鼓励 员工有了困难应主动的给予协助 如何让员工认可 雷鲍夫八字法则 在你着手建立合作和信任时要牢记 在我们语言中 最重要的八个字是 我承认我犯过错误 最重要的七个字是 你干了一件好事 最重要的六个字是 你的看法如何 最重要的五个字是 咱们一起干 最重要的四个字是 不妨试试 最重要的三个字是 谢谢您 最重要的两个字是 咱们 最重要的一个字是 您 优秀管理者做人与做事 最高级的成就 包括思想的平静 享乐与幸福 只有从事自己最喜欢工作的人 才能得到这些 二 班组长的现场管理 使命是最根本性的任务 班组长的使命就是在生产现场组织创造利润的生产活动 班组长的使命通常包括四个方面 1 班组长的地位和使命 1 大包大揽型2 生产技术型3 哥们义气型4 猛冲蛮干型5 大撒把型6 以罚代管型7 科学管理型 2 班组长的现状 企业 督导人员 督导人员必备的条件 工作知识 人际关系 改善能力 教导能力 3 督导人员的素质图 4 班组长的素质要求 指挥家的手懂管理 会带兵打仗 会使用兵法 专家的脑懂技术 会指导生产 会运用剑法 慈悲家的心懂人情 会体贴员工 会运用心法 5 班组长的思维理念 班组文化服务桌牌 以 贴吧 为载体 与客户进行有效互动 提出现场 手语管理 以 为核心开展班组主题建设活动 五声服务客到有迎声 客问有答声 客走有送声 服务不周有歉声 客帮有谢声 三多 即多问一句 多看一眼 多查一遍 指时间 空间 沟通零距离的客户服务 6 班组绩效提升 创建卓越班组 创建卓越班组举措之一 构建长效机制 营造良好环境 坚强有力的推进机制 值班室 信息室 综合室 营业厅 卓越班组 党组织 行政组织 工会组织 团组织 正确引导 全面主导 全力推动 周例会 月分析会 季总结会 积极协同 一把手工程 实施PDCA工作循环 创建卓越班组举措之二 开展绿苗计划 培育优秀班组长 绿苗计划 班长实行星级管理 创建卓越班组举措之三 建立班委会制度 强化员工自主管理 设计班组 符号 明确方向提振士气 创建卓越班组举措之四 开展班组对标 争先恐后奔卓越 六大关注 关爱工程 关注员工思想 关注员工技能 关注员工安全 关注员工权益 关注员工健康 关注员工生活 增强员工责任感 增强员工成就感 增强员工满足感 增强员工安全感 增强员工归属感 增强员工幸福感 创建卓越班组举措之五 实施关爱工程 培育 家 文化 7 班组长一日工作全貌 QCDSF 班组目标管理 进度管理 业绩管理 重点改善 活动推进 异常对应 人员培养 救火 工作安排 进度管理 标准化作业 变化点管理 工作质量 风气培养 早会进行的原则 一个中心 让员工感动 激动 心动 冲动 行动 两个基本点 快乐的心情 做事情前先解决心情 灿烂的微笑 微笑是最好的生产力 三个进行方法 三明治法 赞扬员工昨天的工作成绩 赞美 指出昨天需要改进的地方 指正 提出今天努力的方向方法 鼓励 8 高效率早会的进行 9 班组现场管理的方法 以 KRA关键结果领域 为方法 备注 KRA KeyResultAreas 关键结果领域 班组长上岗管理规定 备注 ORA Organization组织架构Responsibility职责Appraisal评估鉴定 9 班组现场管理的方法 以 OEC 为方法 健全班组日清管理制度 备注 O Overall全方位E Every任何时候C ControlClear控制和清理 9 班组现场管理的方法 班组管理日清控制表 9 班组现场管理的方法 现场班组表单记录 9 班组现场管理的方法 9 班组现场管理的方法 班组四化 建设 业贵于 精 物节于 细 2020 5 27 34 四大目标Q质量C成本D交期S安全 现场管理要求 现场管理方法 一消 消除不增值活动二化 标准化 可视化三不 现场质量 三不 三现 现场 现实 现物四M 4M1E五S 5S管理 2020 5 27 35 10 生产现场普遍存在问题 生产无计划 质量无标准 作业无方法 消耗无定额 物品无标识 过程无记录 堆放无区域 2020 5 27 36 11 现场管理的 单一最好 原则 2020 5 27 37 12 现场管理的 三五 要求 操作 五按 按工作票 按标准 按程序 按时间 按操作指令 工作 五干 干什么 怎么干 什么时间干 按什么方法干 干到什么程度 结果 五查 由谁来检查 什么时间检查 检查什么项目 检查的标准是什么 检查的结果由谁来落实 2020 5 27 38 13 现场管理的 五字检查 法 听设备运转过程中是否有异常声音 有无异常的发热或抖动 振动等现象 监测 关键 特殊工序受控情况油管阀门等有无跑 冒 滴 漏数据 有无泄漏或其他引起的焦味 异常气味 听 摸 查 看 闻 有无松动 晃动 移动 错位 开裂 缺损现象设备运行参数是否符合规定要求 2020 5 27 39 北京市某机构的办事人潮不断 要办事有排不完的队 领表要排队 申办要排队 照相要排队 缴费要排队 领证要排队 由于当时设计并未考虑到现在的人潮 而现在的需求已经远超过几年前的情况 所以排队的空间 设施以及规则都已经不适用 因此几乎每天都发生这样的情况 让有礼貌的市民排得心烦意乱 让急着办事的市民直跺脚 让不守规矩的人拼命钻空子 甚至因排队起的争吵与冲突此起彼落 14 让生活与工作井然有序 许振超的技术研究工作 许振超和队员们在桥吊每个操作环节抠时间 桥吊启动时 说明书上写着 达到最高时速需要 秒钟 许振超计算后提出 3 5秒钟就够用 一些司机不以为然地提出 抠 1 5秒有什么用 许振超为大家算了一笔账 如果一船有1000个集装箱 就能节约25分钟出来 2020 5 27 40 15 班组岗位作业标准内容 岗位描述 岗位名称 工作概述 特殊要求 工作权限 职业资格 岗位目标 本岗位的工作目标 要求和标准 安全职责 清楚本岗位应遵循的安全操作事项和责任 工作规范 本岗位应遵守的制度 规定 要求和程序 危害辨识及应急预案 清楚该项工作的危害和怎样预防的措施要求 设备操作维护 清楚设备的各项技术参数使用要求 维护保养 清洁润滑 日常点检等要求 工作流程 清楚工作流程及上 下道工种的配合要求 2020 5 27 41 16 作业标准化 八定 定量 规定作业量和必须完成的各项指标 定质 规定作业要求达到的质量标准 定时 规定作业在什么时候开始和完成 定点 规定材料 工器具摆放位置 定法 规定作业程序 方法 记录 定向 规定工作路线和信息传递 反馈路线 定核 规定考核依据 方法和奖惩 定标 标准必须是面对目标的 即遵循标准总就可以确保安全高效