平衡计分卡论文：基于平衡计分卡的企业发展新思路摘要平衡计分卡是一种定义战略责任会计系统的绩效评价体系，它能通过财务、客户、内部流程及学习与发展四个方面指标之间的相互驱动的因果关系展现组织的战略轨迹，实现绩效考核绩效改进以及战略实施战略修正的战略目标过程。平衡计分卡的应用分为建立计分卡和执行计分卡两个阶段，并能给企业带来更合理的规划。运用平衡计分卡来执行战略，能使战略更好的推广下去，提高企业利润。关键词平衡计分卡；企业发展；绩效评价体系一、平衡计分卡的基本理论平衡计分卡是由Kaplan与Norton最早提出的，它要求将绩效评估指针分成四个不同的象限种类，认为依此四象限分别设计适量的绩效衡量指针，就可以提供公司营运所必需的信息，又不会使信息太过庞杂，更重要的是控制这些指标可以促进企业策略与远景的达成。平衡计分卡是一种定义战略责任会计系统的绩效评价体系，它能通过财务、客户、内部流程及学习与发展四个方面的指标之间的相互驱动的因果关系展现组织的战略轨迹，实现绩效考核绩效改进以及战略实施战略修正的战略目标过程。它把绩效考核的地位上升到组织的战略层面，使之成为组织战略的实施工具。平衡计分卡框架图体现了四个方面的联系。如图1所示，不难看出，四个方面构成一个完整的因果链，反映了财务、非财务衡量方法之间的平衡，长期目标与短期目标之间的平衡，外部和内部的平衡，结果和过程平衡，管理业绩和经营业绩的平衡等多个方面。所以能反映组织综合经营状况，使业绩评价趋于平衡和完善，利于组织长期发展。二、平衡计分卡的应用步骤平衡计分卡中的目标和评估指标来源于组织战略，它把组织的使命和战略转化为有形的目标和衡量指标。平衡计分卡在财务方面列示了组织的财务目标，并衡量战略的实施和执行是否在为最终的经营成果的改善方面作出了贡献。平衡计分卡中的目标和衡量指标是相互联系的，这种联系不仅包括因果关系，而且包括结果的衡量和引起结果的过程的衡量相结合，最终反映组织战略。平衡计分卡的应用分为两个阶段：建立计分卡和执行计分卡。（一）第一阶段，建立计分卡1.对组织基础、核心理念、市场机会、竞争状态、财务状况、短期和长期目标等企业基本状况做一个评估，并理解什么能满足消费者的要求。这种自我评估是建立平衡计分卡的基础，是确定计分卡所需资源，也是维持计分卡系统的前提。2.开发一个总的商业战略，即要确定企业的商业主题。普通的商务主体包括：建立业务、提高运营效率、开发新的产品。商业战略，除了描述方法是什么，简要的说就是还要辨认出什么样的方法没有被选择。平衡计分卡可以为企业招标前的有效性提供保证。3.将商业战略分解为商业目标。通过对市场的调查，确定适合企业自身的发展方向。比如中国国际航空公司主要以国际航线为主，并联合多家国际航空公司承揽境外旅游运输。4.制定总的商业战略图。这是建立计分卡中最重要的一步。战略要素之间的关系被一起用来判断每一个绘制出成功结果的路径以及战略的关键驱动因素效果，这些效果是顾客和业主所能看到的。5.制定业绩指标。业绩指标被开发出来用于战略和运行的过程中，期望的结果是从内部和外部顾客的角度来测量的，过程是从过程拥有者和满足消费者要求的角度来测量的。在分配有意义的业绩指标之前，必须对想要达到的结果之间的关系和达到这些结果的过程有一个完全的理解。6.辨认出需要资金资助和实施的新行动来保证我们的战略取得成功。最终的计分卡所提出很多独特的形式来支持组织的管理与交流。大多数企业想要看到不同的记分卡视角，包括：最终结果的视角，业绩指标的视角，新的行动的视角和一个战略地图。我们将计分卡的所有部分连接起来进行简化，企业可以通过平衡计分卡预测生产目标和规划下一步的行动方针。（二）第二阶段，执行计分卡成功地执行平衡计分卡需要四个条件：1.由最高层领导参与和领导。平衡计分卡所体现的战略是企业最总体的战略，它的视角是整个企业，以企业整体盈利最大为目的。只有最高层的领导才能最正确的理解战略的意图，才能最有效地执行平衡计分卡。2.将整个企业在战略下联合起来。一个企业有很多部门，各部门通常有自己的经营方式并有自己的战略，职能鸿沟的出现是阻碍战略执行的一个主要障碍。平衡计分卡的上层战略指标可以指导下层战略指标，保证各部门联系确实存在并创造增效作用。3.将战略成为每个人的工作。员工们应了解企业的战略并将其作为自己日常工作的中心，管理者应从进程开始时，即运用平衡计分卡时就与员工进行沟通并对员工进行教育。公司可利用小册子、业务轮训、录像磁带、公司内部网、定向培训计划等向每一名员工解释公司的、分部的、业务单位的平衡计分卡。4.持续运用平衡计分卡系统。当企业将平衡计分卡确定为其管理系统时，即应当将其作为一种长久的机制，预算维护企业长久的利益。三、平衡计分卡应用于现代企业的价值平衡计分卡的应用能给企业带来更合理的规划。运用平衡计分卡来执行战略，能使战略更好的推广下去，提高企业利润。例如PeelMemorial医院实施平衡计分卡后，患者满意度水平从89%上升到95%，员工满意度调查参与比例从33%上升到75%。这种战略管理系统的快速和广泛就是它的价值的一种证明。根据Gartnergroup的调查表明，目前世界前1000位公司中有50以上的公司采用了平衡计分卡系统。在最近由Williamm.Mercer公司对214个公司的调查中发现，88的公司提出平衡计分卡对于员工报酬方案的设计与实施是有帮助的，并且平衡计分卡所揭示的非财务的考核方法在这些公司中被广泛运用于员工奖金计划的设计与实施中。平衡计分卡自创立以来，在国际上，特别是在美国和欧洲，很快引起了理论界和客户界的浓厚兴趣与反响。早期使用者获得的成功的有美国美孚石油、信诺保险集团和汉华银行。1995年，美孚的行业利润率从最后一名跃居第一名，并连续四年保持了这个地位（1995-1998）；信诺保险集团财产及意外险事业部于1993年引入平衡计分卡，帮助信诺从一个亏损的多元化经营者，转变成一个位居行业前列、专注主营业务的企业,1998年，该公司的绩效迈入行业的前四分之一强；汉华银行于1993年将平衡计分卡引入，以帮助银行吸收一家并购银行，引进更为一体化的金融服务，加速电子银行的使用,平衡计分卡明确地说明了战略的重点，并为在战略与预算间建立联系提供了构架,3年内，其获利率增长了20%；2008年中石油华北油田也引入了平衡计分卡，以帮助油田改善管理，提供集团公司的战略执行力，加速信息化油田建设。平衡计分卡明确地说明了战略的重点，并为在战略与预算间建立联系提供了构架,1年内，中石油华北油田的执行力、利润等分别增长了12%，是目前中石油系统里面管理比较卓越的一家集团企业。通过使用平衡计分卡，使企业不良现金流发生了戏剧性转变，投资回报率位居同行业榜首。现在，一些国际化大企业，如迈罗银行、戴尔、沃尔马、麦当劳等，都在探索使用平衡计分卡来实现系统管理。而事实证明，仅仅是部分应用平衡计分卡，企业都因此准确地制定和修改了营业目标，并且获利丰厚。虽然平衡计分卡系统不能直接增加利润，但它却能为获得更丰厚的利润提供保障。对许多组织而言，这将是一个对“通常的战略计划”进行的一次全新的改变。平衡计分卡在美国乃至全球的企业得到广泛地认同，标志着平衡计分卡已经进入了推广与应用的时代！在平衡计分卡推广与应用的过程中，其理论的体系也在不断地丰富与完善。参考文献1安东尼A.阿特金森，罗伯特S.卡普兰/S.马克杨,丁瑞玲.管理会计（第四版）M.北京：北京大学出版社，20062CharlesT.Horngren,SrikantM.Datar,GeorgeFoster/王立彦,代冰彬,陈爱霞,汤睿,吕源.成本与管理会计（第11版）M.北京:中国人民大学出版社，20043HowardRohm/邹刚.开发和利用平衡计分卡绩效管理系统J.ScienceandManagement,2007(5)