教您轻松应对日常礼仪 目录 一 礼仪之邦二 营业厅礼仪 略 三 社会生活礼仪四 职业服务礼仪 礼仪之邦 一 礼仪的来历 说到礼仪 我们来讲一个故事 不学礼 无以立 不学诗 无以言 礼仪之邦 二 何为礼仪 不学礼 无以立 礼仪之邦 三 礼仪的分类 不学礼 无以立 那么一个人 想要加入社交场合 最基本的礼仪是什么 礼仪之邦 四 初识礼仪 1 不学礼 无以立 干净 一个人如果自身不干净整洁 会给自己的人际交往造成很大的困扰 我们每天早晨出门前 都要仔细地检查一下 礼仪之邦 四 初识礼仪 2 不学礼 无以立 1 头发 礼仪之邦 四 初识礼仪 3 不学礼 无以立 2 皮肤 礼仪之邦 四 初识礼仪 4 不学礼 无以立 3 着装 礼仪之邦 四 初识礼仪 5 不学礼 无以立 4 袜子 礼仪之邦 四 初识礼仪 6 不学礼 无以立 5 鞋子 礼仪之邦 四 初识礼仪 7 不学礼 无以立 6 配件 礼仪之邦 四 初识礼仪 8 不学礼 无以立 7 笑容 只有充实自信 朝气蓬勃 才能和漂亮的服饰相映衬 目录 一 礼仪之邦二 营业厅礼仪 略 三 社会生活礼仪四 职业服务礼仪 不仅仅只有营业厅的营业员才需要进行礼仪培训 社会生活礼仪 一 社会礼仪的重要性 不学礼 无以立 二 社会礼仪基础 1 个人仪容有哪些基本要求 2 体态有哪些基本要求 3 着装有哪些基本要求 4 正式场合男士着装的礼仪有哪些 5 正式场合女士着装的礼仪有哪些 社会生活礼仪 不学礼 无以立 宴请基本礼仪 自助餐礼仪 使用电话礼仪 公众场所吸烟 商场购物礼仪 排队的礼仪 帮助他人礼仪 握手礼仪 会面介绍礼仪 登门拜访礼仪 返回 1 握手礼仪 Text1 Text2 Text3 Text4 1 握手礼仪 Text3 Text4 Text5 Text6 Text7 Text8 力度 时间 目光 位置 表情 语言 姿势 顺序 姿势 身体以标准站姿站立 上体略前倾 右手手臂前伸 肘关节屈 拇指张开 四指并拢 1 握手礼仪 顺序 主人与客人之间 客人抵达时主人应先伸手 客人告辞时由客人先伸手 年长者与年轻者之间 年长者应先伸手 身份 地位不同者之间 应由身份和地位高者先伸手 女士和男士之间 应由女士先伸手 先到者先伸手 1 握手礼仪 力度 一只手握碎一个鸡蛋的力气 1 握手礼仪 男士之间的握手 力度稍大 女士之间的握手 力度稍轻 男士与女士之间的握手 力度稍轻 1 握手礼仪 时间 3 5秒 1 握手礼仪 目光 注视对方的双眼 1 握手礼仪 握手的位置 男士与男士握手 握手掌 虎口相对 男士与女士握手 男士握女士的手指 女士与女士握手 手指相握 1 握手礼仪 握手时的表情 一般情况下 要自然地微笑 对方心情沉痛时 表情要凝重 互动 1 握手礼仪 握手的禁忌 1 握手礼仪 考考你 1 握手礼仪 判断对误 正确 右手握手 错误 左手握手 1 握手礼仪 判断对错 错误 左手握手 1 握手礼仪 判断对错 错误 坐着握手 1 握手礼仪 2 称呼礼仪 一 称呼的种类1 一般性称呼 先生 女士2 职务性称呼 部长 主任 局长3 职称性称呼 教授 工程师4 职业性称呼 教师 律师 医生 会计5 姓名称呼6 仿亲属称呼7 简称 二 称呼的方法1 使用称呼就高不就低2 入乡随俗3 忌对领导 长辈 客人直呼其名4 多人交谈的场合 应遵循先上后下 先长后幼 先女后男 先疏后亲 2 称呼礼仪 3 谈话的礼仪 一 谈话的表情表情大方 自然 面带微笑 语气亲切 语言表达得体 不得边埋头工作边与客人谈话 不能坐着与站着的客人谈话 态度诚恳 申请专注 目光坦然 亲切 有神 忌 左顾右盼 打哈欠 频频看表 伸懒腰 与领导谈话 不要惊慌失措 接待层次不高的客人 不要心不在焉 二 谈话的语言语言柔和甜美 表达准确 声音不宜太大 1 讲普通话 2 放低声音 3 学会使用柔性语言 柔性语言表现为语气亲切 语调柔和 措辞委婉 说理自然 常用商讨的口吻与人说话 4 使用礼貌语言 如 五声十字 三 谈话的内容 话题的选择 话题的选择至关重要 因为话题即身份的象征 代表着说话者的地位 档次和品位 3 谈话的礼仪 3 谈话的礼仪 1 商务交往 公务交往中不能谈及的事情 六不谈 不能非议国家和政府 不能涉及国家秘密和行业机密 不能对交往对象的内部事务随便加以干涉 不能在背后议论同行的领导和同事 不能谈论格调不高的话题 不涉及私人问题 特别是在国际交往中 3 谈话的礼仪 2 谈什么 商务交往 公务交往中要善于选择话题 与对方谈论交往对象擅长的问题 谈论格调高雅的问题 谈论轻松愉快的话题 四 谈话的体态动作不要过大 更不能手舞足蹈 不要用手指指人 双手不要交叉胸前后果背后 也不要手插裤袋或攥紧拳头 不要疯笑 要温文尔雅 与客人距离不要太近也不要太远 不要目不转睛 也不要左顾右盼 美国著名盲人女作家海伦 凯特 握手 无言胜有言 有的人拒人千里 握着冷冰冰的手指 就像和凛冽的北风握手 有些人的手却充满阳光 握住你使你感到温暖 4 拥抱礼 两人正面对立 各自举起右臂 将右手搭在对方的左臂后面 左臂下垂 左手扶住对方的右后腰 首先向左侧拥抱 然后向右侧拥抱 最后再次向左侧拥抱 礼毕 拥抱时 还可以用右手掌拍打对方左臂的后侧 以示亲热 5 合十礼 把两个手掌在胸前对合 掌尖和鼻尖齐高 手掌向外倾斜 头咯低 兼含敬意和谢意双重意义 6 鞠躬礼 基本姿势 身体成标准站姿 手放在腹前 角度 20度 30度 表情 自然 符合场景 眼神 视对方或视地面 7 拱手礼 一般以左手抱握在右拳上 双臂屈肘拱手至胸前 自上而下 或自内而外有节奏地晃动二三下 8 电话礼仪 一 接听电话的一般礼仪规范要点1 迅速接听 三响之内 2 问候 报名 您好 我是 或 您好 这里是宇翔宾馆总服务台 很高兴为您服务 3 认真聆听 忌吃东西 忌和他人讲话 忌不耐烦 4 应答 互动5 认真记录6 礼貌地结束通话 由打电话者先放电话或长者先放电话 电话记录要点 When一何时Who一何人Where一何地What一何事Why一为什么How一如何进行 8 电话礼仪 二 拨打电话的礼仪 1 选择恰当的时间2 做好打电话前的准备3 问候 确定对方的身份或名称 再自报家门 然后再告知自己找的通话对象以及相关事宜 4 简洁明了5 礼貌的结束通话6 拨错电话要道歉 8 电话礼仪 选择恰当的时间打电话 工作日早上7点以前 节假日9点以前 三餐时间 晚上10点以后 办公电话宜在上班时间10分钟以后和下班时间10分钟以前拨打 8 电话礼仪 9 手机使用礼仪规范 1 特殊场所不能使用2 重要场所关闭或静音3 公众场所要小声4 有熟人的未接电话要迅速回 10 介绍 介绍人介绍 为他人介绍 自我介绍交换名片 自我介绍的顺序 10 介绍 经人介绍的顺序 10 介绍 11 递送名片礼仪 近镜头 用双手的食指和拇指分别夹住名片的左右端递过去 秘书双手接收 2 对方索要没有名片时 委婉说明 5 认真仔细地阅读名片 3 客人递过来名片时 1 然后放进上衣上部的口袋 4 名片递交的顺序 身份地位低者 年轻人 客人身份地位高者 年长者 主人 11 递送名片礼仪 12 搭乘电梯 电梯没有其他人的情况在上司 女性之前进入电梯 按住 开 的按钮 再请他人进入 到达目的地后 按住 开 的按钮 请他人先下 电梯内有人时无论上下都应上司女性优先 电梯内 先上电梯的人应靠后面站 以免妨碍他人乘电梯 电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹 电梯内已有很多人时 后进的人应面向电梯门站立 13 座次礼仪 座次排列的基本原则1 内外有别初次见面 不熟悉的人 让座 熟悉的人不分彼此 则不用让 2 中外有别中国人的传统 尤其是在政务礼仪中 以左为上 国际交往惯例 以右为上 3 遵守成规对外交往 商务交往 旅游接待工作要讲国际惯例 二 常见几种活动座次成规1 行路 1 并行 把墙让给客人 的原则二人并行 内侧高于外侧多人并行 中央高于两侧 2 单行行进前排高于后排 把选择前进方向的权利让给客人 3 乘坐电梯有人驾驶电梯 陪同人员后进后出无人驾驶电梯 陪同人员先进后出 4 上下楼梯的礼仪使用楼梯和自动扶梯时 不论上楼还是下楼 主人应走在前面 男女同事在使用楼梯和自动扶梯时 应按先来后到的顺序 如果自动扶梯较宽 应靠右侧站 以便让着急得人从左侧超过 总的原则 中央高于两侧 内侧高于外侧 前排高于后排 13 座次礼仪 2 乘车 1 乘坐礼节乘坐由司机驾驶的小轿车 不管驾驶盘在左还是在右 都是以后排右座为首位 左座次之 中座再次之 司机旁边的座位为末位 如果三人一道乘车 座次的排列要视性别而定 如果性别相同 那么就应按照长幼尊卑的次序 前排坐一位 后排坐两位 如果男女都有 则应全都坐到后排去 一男二女 就女士坐一侧 男士坐一侧 界线分明 如果二男一女 就让女士居中 男士分坐两侧 倍加呵护 假如只有两人一同乘车 两人安坐后排 右高左低 如果是主人充当司机驾车出去 小轿车的首座则是司机旁边的位置 其次才是后排右座 再是后排左座 后排中间为末座 2 需要注意的细节问题主人陪同客人乘同一辆轿车 应帮助客人上下车 若同亲友乘同一辆车 应请女士和长辈先上车 并为之开关车门 男女同乘 下级上级同乘 男士和下级应主动帮助女士或上级乘车 13 座次礼仪 2 相对式排列座次公事公办 拉开距离 双正式洽谈等场合 原则 以右为上 进门者的右 行进者面向的右 动态的右 桌子 主人 客人 3 会客 1 自由式排列座次适用于两种情况 a 非正式交往b 难以排列座次 大家平级 13 座次礼仪 3 并列式 并排式 排列座次平级平坐表示友善 表示亲近 信任的关系 原则 面门为上以右为上 静态的右 客人主人坐好后彼此之间的右 客人 主人 13 座次礼仪 4 谈判的座次 1 横桌式 标准式 原则 面门为上以右为上居中为上 注 2号位在国内谈判中坐第二把手 在国际谈判中坐翻译 客方 主方 6 4 2 1 3 5 7 6 4 2 1 3 5 7 谈判桌 13 座次礼仪 2 竖桌式 原则 以右为上 动态的右 居中为上 会谈桌 主方 客方 5 3 1 2 4 4 2 1 3 5 13 座次礼仪 5 签字仪式 原则 面门为上以右为上居中为上以远为上前排为上 签字桌 客方签字人 主方签字人 1 2 3 5 4 1 2 3 4 5 客方随员 主方随员 13 座次礼仪 目录 一 礼仪之邦二 营业厅礼仪 略 三 社会生活礼仪四 职业服务礼仪 职业服务礼仪 不学礼 无以立 三 职业服务礼仪 服务行业文明用语 职业服务礼仪 不学礼 无以立 三 职业服务礼仪 常规服务人际距离 ThankYou