商丘金沙物业管理有限公司行政奖惩制度 为强化公司管理 严肃公司纪律 同时增强员工责任感 加强自我约束 做到奖惩 分明 特制定本制度 一 适用范围 本奖惩制度适用于金沙集团开发 委托金沙物业进行管理的各项目全体员工 含项 目经理 客服主管 工程主管 二 奖励 一 奖励内容及标准 一 对符合下列条件之一 公司予以口头表扬 1 注重仪表仪容 着装规范整洁 始终如一 2 服务热情 受到业主 客户口头表扬 3 工作效率及服务质量有提高 4 日常工作取得进步 5 在工作中节约公司资源 能省则省以减低成本 6 其它应表扬的事项 二 对符合下列条件之一 公司予以通报表扬 同时给予20 100元 参考 经 济奖励 1 注重仪表仪容 着装规范整洁 服务礼仪佳被评为月度 服务之星 2 为业主 客户提供优质服务 受到业主 客户电话 微信表扬 为公司创造良好 声誉 3 拾金 物 不昧 4 积极维护公司荣誉 在客户中树立良好公司形象和口碑受到表扬者 5 将他人贿赂 合作伙伴送礼之类上交公司处理的 6 在各类报纸 杂志或学术研讨会发表有关物业管理论文 7 技术和业务考核在行业中获得优秀成绩 8 其它应表扬的事项 三 对符合下列条件之一 公司予以嘉奖 同时给予100 300元 参考 的经 济奖励 1 为业主 客户提供优质服务 受到业主 客户书面表扬 赠送锦旗 为公司创造 良好声誉 影响较大的 2 乐于助人 主动协助同事完成任务 成绩突出的 3 策划 承办 执行 或督导工作得力 成绩显著的 4 拾重金而不昧 物业观察建议根据各地实际水平确定 5 对管理工作提出合理化建议并被采纳的 6 其它应嘉奖的事项 四 对符合下列条件之一 公司予以特级嘉奖 同时给予300 1000元 参考 的经济奖励 1 严格开支 节约费用有显著成效的 2 检举揭发违反公司规章制度或侵害公司利益的行为 为公司挽回形象或财产损 失的 3 为保护公有财产 保护业户生命及财产 见义勇为的 4 廉洁奉公 敢于抵制不正之风 事迹突出的 5 工作中提出合理化建议 被公司采纳 经实施有显着成效的 6 其它应特级嘉奖的事项 五 对符合下列条件之一 公司予以晋升时优先考虑 工资奖励晋级或职位晋升 或授予荣誉称号 1 品行优秀 服务勤劳 恪尽职守 堪为全体员工楷模的 2 发现事故隐患及时采取措施 消除隐患 防止重大事故发生 使公司免受损失 的 3 在工作或技术上大胆创新 并取得显著经济效应的 4 对于公司的经营管理提出重大建设性意见并得以实施 证明创造重大价值的 5 大部分工作可达到杰出标准 出色完成授予的各项工作 解决问题具有独特的 方法 能促进团体的工作 优势显而易见的 6 工作中有突出表现 以身作则 具有良好的业务水平和领导能力的 7 其它应晋升或授予荣誉称号的事项 六 凡符合下列情况之一者 可以由部门主管 队长 组长 提名评比季度 服 务之星 1 微笑服务 体现出物管项目部的效率 温暖和主动 服务效果好 受到客户经 常表扬或赠送锦旗者 2 工作勤奋认真 自觉奉献 绩效显著 3 对提高管理水平有明显贡献 工作创新 使质量和水平有明显提高 4 维护规章制度 敢于和不良倾向作斗争 5 在技术和业务考核中获得优秀成绩 6 品德高尚 拾金不昧 伸张正义 见义勇为 7 发现事故苗头及隐患 采取积极措施 避免事故发生 8 有其他明显成绩者 七 凡符合下列情况之一者 可以由部门主管 队长 组长 提名评比月 季度 微笑服务之星 1 微笑服务之星 必须具备下列条件 1 爱岗敬业 具有良好的职业道德和行为操守 熟练掌握业务知识 具备胜任本岗位工作的本 领和水平 2 文明服务 掌握规范的服务礼仪 具有有效沟通能力 态度热情 仪态大方 举止文明 仪 容整洁 3 微笑服务 工作中能模范做到 五个一 即一张笑脸相迎 一句 您好 问候 一腔热情 接待 一片真情服务 一声 祝您生活愉快 相送 模范使用 文明礼貌用语 坚持做到微笑服务 八 凡符合下列情况者 将获得公司如下奖励 1 第一次获季度 服务明星 称号 公司内通报表扬 并给予100 元的奖励 2 第二次获季度 服务明星 称号可获得200 元的现金奖励 3 第三次获季度 服务明星 称号可获得300 元的现金奖励 4 连续四次获得 服务明星 称号 可评比为年度优秀员工 获得500 元的现金 奖励 并记入本人档案 5 每月获得月度 微笑服务之星 称号 公司给予50 元现金奖励 以此递增 6 连续 3 个季度获得 微笑服务之星 称号 可直接评选为年度优秀员工 获得 500 元现金奖励 并记入本人档案 九 年度优秀员工评选标准 1 热爱本职工作 敬业精神好 集体观念强 工作满1 年以上 2 有高度责任心 工作热情主动 任务完成出色 成绩显著 3 服务态度好 工作效率高 4 遵守规章制度 无违章 违纪现象 5 一年内连续四次以上获得 服务明星 称号 6 有合理化建议被采纳 效果明显 7 节能降耗取得明显效果 控制成本成效显著 8 积极宣传企业形象 特色 扩大社会影响 获得明显的社 会效益 三 处罚 一 行政处罚手段 1 公司对违纪违规员工的行政处罚手段包括 警告 行政处分 降级 降职 免 职 留用察看 解除劳动合同等 其中留用察看期限原则上为1 3 个月 留用察看期间按试用期待遇 期满后根据 被留用察看者表现再作出相应安排或处理决定 包括但不限于留任原岗位 调整岗位 降级 解除劳动合同等方式 2 公司对违纪违规员工的处罚手段包括 扣发工资 降级 3 以上两种手段可同时使用 4 为使员工尽量避免犯相同错误 对同一自然年度犯相同错 误者 下一次扣发金额为上一次扣发金额的1 5 倍 如 若第 1 次扣发 20 元 则第 2 次扣发 30 元 第 3 次扣发 45 元 二 行政处罚细则 1 一般性违纪违规行为 序号违规情形处罚标准处罚权 1 迟到或早退 一线员工扣发10 元 客服人员 工程人员扣发20 元 主管及秩序维护队长扣发30 元 项目经理扣发50 元 一月内迟到或早退累计3 次以上 除进行扣发外 将 给予书面警告 行政人事部 品质 部 财务部 物管 项目 2 上班时间在办公 区内不戴工作牌 或工作牌丢失 一线员工扣发10 元 客服人员 工程人员扣发20 元 主管及秩序维护队长扣发30 元 项目经理扣发50 元 行政人事部 品质 部 财务部 3 未按公司规定着 装 违反公司行为 规范及制度规定 一线员工扣发10 元 客服人员 工程人员扣发20 元 主管及秩序维护队长扣发30 元 项目经理扣发50 元 一年内累计达5 次 属严重违纪行为 公司将对项目 经理作降职 降薪处理 办公室 物管项目部 及时处理 4 随地吐痰 乱扔烟 头 纸屑垃圾 高 声喧哗等 一线员工扣发10 元 客服人员 工程人员扣发20 元 主管及秩序维护队长30 元 项目经理50 元 行政人事部 物管项 目部及时处理 5 公司级会议或培 训未按要求关闭 手机 一线员工扣发10 元 客服人员 工程人员扣发20 元 主管及秩序维护队长扣发30 元 项目经理扣发50 元 行政部及时处理 6 违反公司计算机 使用和管理规定 但未造成后果 客服人员 工程人员扣发20 元 主管及秩序维护队长 扣发 30 元 项目经理扣发50 元 行政部及时处理 7 在公司信息交流 平台上发布与工 作无关的信息 干 扰办公秩序 一线员工扣发10 元 客服人员 工程人员扣发20 元 主管及秩序维护队长扣发30 元 项目经理扣发50 元 行政部 品抽部及时 处理 8 上班时间带有酒 气或醉意 一线员工扣发50 元 客服人员 工程人员扣发50 元 主管及秩序维护队长扣发100 元 项目经理扣发200 元 行政部 品质部及时 处理 9 公司级会议或活 动迟到 擅自缺席 缺席处理 一线员工扣发10 元 客服人员 工程人员 扣发 20 元 主管及秩序维护队长扣发30 元 项目经 理扣发 50 元 擅自缺席扣发100 元 迟到处理 按迟 到时间进行罚站 行政部 及时处理 10 公司内部培训迟 到 打瞌睡 中途 溜号 擅自缺席 一线员工扣发20 元 客服人员 工程人员扣发30 元 主管及秩序维护队长扣发50 元 项目经理扣发100 元 擅自缺席扣发200 元 行政部 品质部及时 处理 12 参加公司重大公 关活动时迟到 早 退 擅自缺席 迟到 早退 一线员工扣发30 元 客服人员 工程人员 扣发 50 元 主管及秩序维护队长扣发80 元 项目经 理扣发 100 元 擅自缺席扣发200 元 行政部及时处理 13 未按要求完成相 关工作和计划 一线员工扣发30 元 客服人员 工程人员扣发50 元 主管及秩序维护队长扣发80 元 项目经理扣发100 元 行政部 计划运营部 及时处理 特别规定 一般性违纪违规行为一年内累计发生3次将予以书面警告 一年内累计书面警告3 次属严重违纪违规行 为 除进行经济处罚外 公司有权解除劳动合同 2 中度违纪违规行为 序号违规情形处罚标准处罚权 1 委托他人打卡 代人打 卡或涂改 故意损坏考 勤卡 一线员工扣发20 元 客服人员 工程人员扣 发 30 元 主管及秩序维护队长扣发50 元 项目经理扣发100 元 扣发违规当日工资 并给予书面警告 行政部及时处理 2 旷工 一线员工扣发30 元 天 客服人员 工程人员 扣发 50 元 天 主管及秩序维护队长扣发50 元 天 项目经理扣发100 元 天 并扣罚旷 工期间的工资 一年内累计旷工3 天以上 为严重违纪行为 公司除执行上述处罚外 将有权解除劳动合同 行政部及时处理 涉及项 目经理 主管须上报上级 领导 解除劳动合同处罚 须报总经理批准 3 工作时间非因工作需 要饮酒 一线员工扣发50 元 客服人员 工程人员扣 发 100 元 主管及秩序维护队长扣发200元 项目经理扣发300 元 行政部 品质部 及时处理 4 违反公司计算机使用 和管理规定 影响工作 的正常开展 一线工员工扣发20 元 客服人员 工程人员 扣发 30 元 主管及秩序维护队长扣发50 元 项目经理扣发100 元 行政部及时处理 5 拒不执行公司制度 规 定 要求 决定 一线员工扣发50 元 客服人员 工程人员扣 发 100 元 主管及秩序维护队长扣发200元 项目经理扣发300 元 情节严重者加倍处罚 并予以书面警告或降级 降职 行政部及时处理 如涉及 扣发以外处罚手段报总 经理批准 6 在公司管理服务区域 内乱涂乱画 视情节扣发处以50 200 元扣发 行政部及时处理 7 故意损毁公物 除照价赔偿外 扣发 100 元 一年内损毁公 物 2 次以上属严重违纪行为 公司有权解除 劳动合同 行政部及时处理 8 工作马虎 导致工作失 误或造成经济损失 视情节轻重处以100 元扣发 并予以书面警 告 对情形特别严重造成公司经济损失者 除赔偿损失外 予以降级 降职 留用察看 处罚 行政部 财务部及时处 理 如涉及扣发以外处罚 手段报总经理批准 9 对客户 业主不礼貌 语言粗俗 态度恶劣 视情节轻重给予50 100 元扣发 行政部 品质部 及时处理 10 未按岗位职责 部门分 工 工作计划 方案 承诺事项或上级指令 推进工作 造成工作延 误或进度滞后 视情节轻重处以50 100 元扣发 情节严重者 予以通报 书面警告 降级 降职 行政部 品质管理部 计 划运营部及时处理 如涉 及扣发以外处罚手段报 总经理批准 11 工作时间聚众打牌 非 赌博性质 或聚众玩 乐 一线员工扣发50 元 客服人员 工程人员扣 发 100 元 主管及秩序维护队长扣发200元 项目经理扣发300 元 情节严重者加倍处罚 并予以书面警告或降级 降职 行政部 物管项目部及时 处理 如涉及扣发以外处 罚手段报总经理批准 12 采用欺瞒 谎报 串谋 等方法隐瞒工作失误 视造成后果轻重处以50 200 元扣发 情节严 重者予以书面警告 降级 降职 免职 留 用察看的处罚 行政部报总经理批准后 处理 13 未按工作流程 程序 标准 工作要求 规章 制度 规定开展工