物业公司员工工作标准考核细则 评分方式 百分制 一 客服部工作考核内容 1 及时收集 整理 统计业主 用户入住 装修 租赁等信息 确保相关 信息真实性 未做到扣绩效考评分 2 分 次 户 2 认真耐心接待投诉 及时处理并跟踪督促解决 不能解决的上报部门负 责人 负责人协助处理 部门负责人不能处理的上报办公室 由办公室 协助处理 及时跟踪事情处理完成进度及做好工作记录 未做到扣绩效 考评分 3 分 次 3 对投诉的业主作定期回访 加强沟通 及时反馈信息并作好相关工作记 录 未做到 扣绩效考评分 2 分 次 4 保持记录完整 及时 有效 未做到 扣绩效考评分 2 分 次 项 5 客户报事报修投诉未及时处理 扣绩效考评分 2 分 次 项 6 保持工作区域干净 整洁 违规一次 扣绩效考评分1 分 次 7 负责物业服务费及相关费用的催收 按公司相关规定进行考核 未完成 任务扣绩效考评分3 分 次 8 每天按时对责任楼宇进行巡查 重点检查楼宇安全 卫生 消防设施 等 巡查工作中发现可疑情况应立即上报 未做到扣绩效考评分3 分 次 9 姿态不端正 行为不规范 语言粗俗 服务被业主有效投诉 经查实 实属员工错误 罚款50 元 并扣绩效考评分3 分 次 严重者予以辞 退 10 工作期间 谈论工作之外之事 干与本职工作无关之事 扣绩效考评 分 2 分 次 11 串岗 脱岗者 睡岗者 扣绩效考评分2 分 次 严重者予以辞退 12 破坏团结 拨是弄非 工作推委 拖拉 罚款50 元 严重者予以辞 退 13 工作场地不干净 整洁 工作区域内发现烟头 纸屑 扣1 分 次 14 上班时间未向管理人员请假 外出去办理与工作无关事宜 发现一次 扣绩效考评分 3 分 次 15 无故不参加例会 培训者 按事假一天处理 扣绩效考评分2 分 次 二 保洁部工作考核内容 1 全体保洁需考核的内容 1 姿态不端正 行为不规范 语言粗俗 服务被业主有效投诉 经查实实 属员工错误 罚款50 元 并扣绩效考评分3 分 次 严重者予以辞退 2 工作期间 捡拾垃圾 收集废品 发现扣考评分3 分 次 3 串岗 脱岗者 睡岗者 扣绩效考评分2 分 次 严重者予以辞退 4 破坏团结 拨是弄非 工作推委 拖拉 罚款50 元 严重者予以辞退 5 泄露公司机密 造谣 诽谤 打击 报复他人者 情节严重者给予开除处 理 另扣当月绩效考评分5 10 分 次 6 严格按清洁规范操作 以防损坏设施 设备 故意损坏设施 设备照价赔 偿 另扣考评分 5 分 次 7 故意刁难业主 向服务对象吃 喝 卡 拿 要 收取好处费 除退回非 法所得 赔礼道歉外 另扣绩效考评分5 分 次 情节严重者予以辞退 8 不服从主管领导管理 不按要求作业 无理由顶撞工作安排 一律辞退 9 上班时间禁止员工扎推聊天 发现扣绩效考评分2 分 次 10 保洁工具规范堆放 爱护公物 因随意堆放导致工具损坏照价赔偿 另 扣绩效考评分 2 分 次 11 接受主管的监督检查 不断改进工作 为业主生活提供舒适卫生环境 12 无故不参加例会 培训者 按事假一天处理 扣绩效考评分2 分 次 2 楼层保洁 1 工作区域不干净 整洁 发现烟头 纸屑 通知当班保洁员进行限时整 改 如未整改 扣考绩效评分3 分 次 2 对楼层清扫时应注意观察业主门锁是否关闭 是否完好 发现异常立即与 客服联系或立即上报 未做到 扣绩效考评分1 分 次 3 保持工作区域无杂物 无积水 无污渍 每天定时彻底清扫2 次 楼梯通 道每月定期至少拖4 次 发现未打扫干净扣绩效考评分3 分 次 4 垃圾桶无污水 污渍 每天定期清理刷洗1 次 发现未清洗扣绩效考评分 3 分 次 5 楼层玻璃 消防箱定期每月至少清洁3 次 墙砖定期清洁一年3 次 楼梯 通道扶手定期每周清洁2 次 发现定期未清洁扣考绩效评分3 分 次 6 电梯门的日常清洁 随时保持干净 未做到扣绩效考评分3 分 次 7 顶面 含灯 灯罩 蜘蛛网等 清洁 未做到扣绩效考评分1 分 次 处 8 如楼道有发现可疑应立即报楼层当班客服人员 3 办公楼 1 保证大厅区域 无杂物 无积水 无污渍 每天定时清扫2 次 未定期清理 扣绩效考评分 2 分 次 2 厕所每天定时清洗 保持厕所卫生无积水 干净 整洁 未定时清理扣绩 效考评分 2 分 次 3 每天定时清理办公室卫生2 次 定时拖地一次 保证一个干净 整洁的办 公环境 未定时清理扣绩效考评分2 分 一次 4 垃圾箱内部垃圾及时清理 外表无污迹 粘附物全面检查每天定时清倒 1 次 每天定时清洁1 次 未擦未清到 扣绩效考评分 2 分 次 4 车库保洁 1 确保车库区域无积水 无白色垃圾 发现立即通知当班保洁人员限时整 改 未整改扣绩效3 分 次 2 定期大扫除每个月一次 未定期清扫扣绩效考评分3 分 次 三 保安部员工考核内容 1 保安部全体人员考核细则 1 当班时间酒后上岗 按照公司规章制度处罚 旷工一天 扣绩效考评分 5 分 次 2 上班时间睡岗 按照公司规章制度处罚50 元 扣绩效考评分3 分 次 3 在上班时间赌博 按照公司规章制度处罚50 元 扣绩效考评分5 分 次 4 上班时间玩手机做工作无关的事 扣绩效考评分2 分 次 5 在上班时间串岗聊天 私调岗位 按照公司规章制度处罚20 元 扣绩 效考评分 2 分 次 6 未按规定对责任区域巡逻和详细记录巡逻时间情况 因此发生事件责 任 按公司规章制度处罚20 元 扣绩效考评分2 分 次 7 上班期间 发生治安 消防事件未及时上报 并未妥善处理 导致发生 安全事故 按公司制度处罚20 元 重者罚款 50 元 并扣绩效考评分3 分 次 8 姿态不端正 行为不规范 语言粗俗 服务被业主有效投诉 经查实实 属员工错误 罚款50元 并扣绩效考评分3 分 次 严重者予以辞退 9 破坏团结 拨是弄非 工作推委 拖拉 罚款50 元 严重者予以辞退 10 泄露公司机密 造谣 诽谤 打击 报复他人者 情节严重者给予开除 处理 另当月绩效考评分5 10 分 次 11 故意刁难业主 向服务对象吃 喝 卡 拿 要 收取好处费 除退回 非法所得 赔礼道歉外 另扣绩效考评分5 分 次 情节严重者予辞退 12 爱护公物 公物故意损坏或丢失照价赔偿 另扣绩效考评分3 分 次 13 在岗位上坐姿端正 禁止吸烟 发现一次扣绩效考评分3 分 次 一 保安部入户大堂岗位考核细则 1 礼仪 站立服务 及大厅门前的车辆停放管理 禁止车辆在大厅门前停 放 作好相关的记录工作 禁止利用个人人情随意让非大厦业主停放车 辆 发现一辆扣绩效考评分3 分 一次 2 负责外来非业主人员的核实 盘查 登记 劝阻工作 对登记来访人员 做好通知客服部的配合工作 对不符合要求的外来人员 装修工人 业 务人员 其他闲杂人员 均不得从大堂出入 未按规定对人员 物品进 出进行有效控制 扣绩效考评分3 分 次 二 保安部监控中心岗位 1 要全面熟悉监控室内的设备功能和使用程序与方法 确保设备的正常运 转 发挥其应有的作用 2 负责监控中心屏幕的监视工作 并密切监视消防控制屏和电脑显示系 统 全面观察和掌握各个区域的治安动态 发现问题正确分析 果断决 定 及时报告并与相关岗位取得联系 发生异常情况 监控员因疏漏未 发现导致大厦内发生安全事故 盗窃事故 按公司规章制度处罚50 元 另扣绩效考评分3 分 3 负责查出报警位置 及时调动秩序维护员现场查看并处理 做好相关记 录工作 未及时处理扣绩效3 分 次 4 做好客服部 秩序维护部报岗记录 及业主投诉相关记录资料保管和保 密工作 无关人员不准进入监控室 不准向无关人员谈论监控室的运作 情况和值班情况 如发现未按规定记录和有效保管 按公司相关制度处 罚 50 元 扣当月绩效考评3 分 次 5 紧急投诉和求援初级处理工作 并在第一时间通知主管 安排秩序维护 巡逻员进行现场处置 情况复杂的立即拨打110 报警 做好相关记录工 作 未及时处理按公司规章制度处罚50 元 另扣绩效考评分3 分 次 6 其他解释工作 三 保安部车库秩序维护员职责 1 按工作流程巡查 维护车库内的治安交通秩序 疏导车库车辆的流量 保证通道畅通 协调和指挥车辆停放在指定的车位 保证车辆安全 未 按工作流程巡查车辆乱停乱放导致车库通道堵塞 按公司规章制度处罚 20 元 另扣绩效考评分3 分 次 2 负责检查当日停放车辆外观损坏及安全情况 检查发现有外观损坏 车 窗未关 及时通知监控室或客服部告知车主并做好相关的记录 未做到 扣绩效考评分 3 分 次 3 严禁装易燃 易爆及危险品的车辆进入停车场 劝阻超高 超长车辆进 入车场 未做到 导致车库发生异常情况 按公司规章制度处罚20 元 另扣绩效考评分3 分 次 4 负责帮助业主选定车位 耐心给业主做好相关解释工作 5 认真按规定巡查车场车辆 消防设施及卫生情况 发现问题及时处理 不能处理的及时向上一级汇报处理 未做到扣绩效考评分3 分 次 四 工程部员工考核内容 维修人员 项 目内容处罚措施 1 每天对高压室 低压室 发电机 房 空调机房 水泵房巡检两次 每班检查责任范围内楼层强电井并 作相关运行记录 每周检查以上设 备重要接触点 1 未按时进行巡查 每次扣2 分 2 巡查遗漏一个地方 每次扣1 分 3 没有运行数据记录 每次扣2 分 4 数据记录不全或偏差太大 每次扣2 供配电系统 分 5 发现设备故障或隐患未及时处理 每次扣 2 分 6 未及时发现设备隐患或故障 每次扣1 分 2 供配电系统运行 电梯 空调制冷运行 1 未能及时开启 关闭照明灯 每次扣1 分 2 不按规定开关有关设备 每次扣2 分 3 遗漏需开关的设备 每次扣1 分 4 设施 设备故障未及时发现 2 天内 每次扣 1 分 5 发现设备故障或隐患未及时处理 每次扣 2 分 6 维修不及时 每次扣2 分 7 维修不及时造成一定影响 每次扣 3 分 3 维修工作 1 响应速度慢 每次扣1 分 2 工作效率低 每次扣1 分 3 维修质量差 每次扣1 分 4 不对办公区 外围 楼层照明 卫生间 等规定范围巡查的 每次扣2 分 5 设施 设备故障未及时发现 2 天内 每次扣 1 分 6 对讲机响应速度极慢者 每次扣2 分 7 维修不及时 每次扣2 分 8 维修不及时造成一定影响 每次扣3 分 4 按时进行巡检 填写巡查 表格 1 未按时进行巡检 每次扣1 分 2 未填写巡检表格 每次扣1 分 3 发现设备故障或隐患未及时处理 每次扣 2 分 4 未发现设备故障或隐患 每次扣1 分 5 记录不清楚或错误 每次扣2 分 5 维修部员工交接班工作 1 不按规定进行交接班的 每次扣2 分 2 当班发生问题未妥善解决 每次扣2 分 3 未将当班的事情记录清楚 每次扣1 分 4 交接班不清楚 每次扣2 分 6 水电抄表 1 不按时进行抄表 水表每月抄一次 电 表每周抄一次 每次扣2 分 2 出现抄表错误 计算错误或遗漏 每次扣 3 分 3 疏忽大意或工作不慎重 每次扣2 分 7 本系统机柜 控制室整洁 1 本系统责任范围内出现卫生差 不清 洁 每次扣 1 分 2 出现不符合规定要求 每次扣1 分 3 系统因不整洁出现的各种问题 每次 扣 3 分 8 工作纪律 工作态度 团队精神 1 不服从组织纪律 不服从领导 每次 扣 2 分 2 工作态度恶劣 工作马虎 每次扣4 分 3 没有团队合作精神 每次扣2 分 4 不能按时完成工作任务 每次扣2 分