XX县信访局2020年上半年工作总结及下半年工作计划全县信访工作在县委县政府的正确领导下，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神为指导，严格按照县委县政府的工作部署，积极适应社会主要矛盾的新变化，坚持以人民为中心、以社会治理创新为动力、以依法及时就地解决群众合理诉求为目标，深入推动信访工作制度改革，持续开展信访矛盾化解攻坚战，推动新时代信访工作高质量发展，为全县经济社会发展创造了和谐稳定的社会环境。现将上半年工作总结如下。一、上半年工作总结（一）上半年总体情况截止6月底，县信访局共接待登记群众来信来访X件X人次，同比下降X%，及时受理率X%，到期办结率X%；受理来区集体访共X批，同比减少X批次，下降X%。上级信访信息系统转送件X件，办结X件。未发生进京非正常上访和赴省集体越级上访，没有因信访问题引发极端恶性事件和舆论负面炒作情况以及信访事项受理不及时、群众满意度评价差、开展劝返工作不力等被省、市点名通报。（二）认真做好疫情防控工作新冠肺炎疫情发生以来，XX县信访局发扬信访干部不怕吃苦、迎难而上的攻坚精神，全面抓好线上信访、排查防范、宣传引导等工作，以实际行动助力全面打赢疫情防控阻击战。一是提高思想认识。本着“沉着应对、措施果断、依靠科学、有效防治、加强合作”的工作方针，第一时间召开会议，安排部署疫情防控工作，要求全体干部、职工认真学习习近平总书记关于做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作重要指示精神，全面落实中央、省、市、县各项工作部署和要求，切实增强疫情防控工作的重要性和紧迫性。二是加强组织领导。为确保全局防控疫情工作的有效开展，及时成立了由主要负责人任组长，分管领导任副组长，其他工作人员为成员的防控新型冠状病毒感染的肺炎疫情工作领导小组，明确责任分工，全面做好疫情防控工作的统筹领导。三是加大宣传力度。按照XX县新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作领导小组办公室紧急通知要求，安排专人利用“XX信访”微信公众号、微信朋友圈、微信群、QQ群，及时将我县疫情防控工作通告、联防联控倡议书、联防联控“十不准”等内容进行发布和广泛转发、反复宣传，普及疫情防控知识，让群众及时了解新型冠状病毒感染的肺炎的严重性和具体防护措施，提升广大群众的自身防范意识，力争做到家喻户晓。四是做好防控工作。配合县委政法委全面做好社会稳控工作，做好涉事群众的安抚工作，防范和处置群体性事件。按照县委组织部关于组织辖区共驻共建单位党组织和党员到社区开展疫情防控工作的通知要求，及时与共驻共建社区联系，按照长城社区统一调配，每天安排一名带班领导和两名党员干部到指定地点开展疫情防控工作，设置疫情防控检查点，做好出入车辆和人员登记工作，向群众宣传疫情防控知识，已累计发放宣传资料100余份。五是加强值班值守，严格按照工作规定做好值班值守工作，随时通报情况、沟通信息。同时，要求全体领导干部时刻保持备战状态，手机保持24小时畅通，随时待命，服从调配，参与防控，确保遇到情况及时妥善处理。（三）聚焦政治生态提高履职能力县信访局始终坚持以人民为中心的发展思想，把维护群众合法权益作为出发点和落脚点，不断提高政治站位，强化责任担当，促进社会和谐稳定，从而形成良好政治生态环境。一是提高政治站位，强化责任担当。全县各单位进一步提高政治站位，切实把思想和行动统一到习近平总书记重要讲话和批示指示精神上来，统一到中央、省委、市委、县委决策部署上来，树牢“四个意识”、坚定“四个自信”、坚决做到“两个维护”，认清形势、准确判断、主动担当，把握好全县工作主线，打好信访维稳工作主动仗。二是细化工作举措，推动问题攻坚。坚持“事要解决、人要稳定”的工作要求，全县各单位深入开展了突出信访问题专项治理行动，市上交办“三张清单”XX件突出信访问题全部按期化解。中央巡视组在X巡视期间交办我县XX件案件全部按期办结。三是强化人员稳控，打击违法上访行为。加强了重点人员稳控，坚持一手抓“事要解决”、一手抓依法打击，对非访、违法上访行为要及时收集固定证据，依法查处，进一步规范信访秩序。全年劝退购票欲进京上访XX人次，中途劝返X人次，XX国家救济中心接出XX人次。（四）深入推进阳光信访和信访法治化建设为进一步加大信访法规宣传力度，XX县信访局深入推进信访工作法治化建设，努力维护群众合法权益，促进社会和谐稳定，严格贯彻落实法治政府建设工作有关要求，紧紧围绕全县信访稳定大局，深入开展法治宣传教育。一是深入推进阳光信访，信访渠道更畅通。建好用好“书记信箱”“县长信箱”、视频接访系统等信访网络投诉平台，引导群众变走访为网访。推进“互联网+信访”工作，通过微信、短信等现代通信工具推送受理办理信息，拓宽诉求渠道。主动接受群众监督评价，规范信访事项办理程序，提高办理质量和效率，实现网上信访过程和结果可查询、可跟踪、可评价。二是深入推进法治信访，问题解决更有力。严格落实县级领导接访制度，以“县委书记、县长接待日”为载体，推出“专家门诊”“重病会诊”等模式，方便群众来访，推动问题解决。针对不同群体反映诉求性质与类别，细化为农村农业、民生保障、文教卫生、城市管理等九个工作组，切实增加解决问题的针对性、实效性。认真落实“诉访分离”制度，全面推行依法分类处理信访诉求工作，实现涉法涉诉信访问题准确分流、有序导入、妥善化解。完善信访“情、理、法”结合机制，把法治宣传、关心关爱、帮扶救助贯穿信访工作全过程。三是深入推进专业化建设，不断提升信访工作公信力。进一步完善信访工作标准化体系，加强信访信息系统运用，完善考核评价体系，引导基层把主要精力集中到解决问题、化解矛盾上。全面落实律师参与信访工作、人民调解参与信访问题化解等制度，邀请党代表、人大代表、政协委员、专家学者、法律工作者等第三方力量参与信访工作，让信访工作触角延伸到各个角落。四是扎实开展法治宣传。集中开展“信访法治宣传月”活动，通过悬挂宣传标语横幅、展示宣传板报、发放宣传资料，接受群众咨询等方式，向群众深入宣传宪法信访条例XX省信访条例等相关信访工作法律制度，并向群众耐心介绍信访微信公众号、网上信访投诉办理、人民网等信访办理受理流程及行为规范等知识。（五）切实抓好积案化解工作一是抓实化解目标。紧紧以“信访积案化解率为100%，参评率为100%，群众满意率为100%”为工作目标，主动作为、围绕问题倒逼责任、根据时间倒排工期，下最大决心、用最大力气、花最短时间抓好信访积案化解工作，实现2020上半年化解XX件信访积案的既定目标。二是抓实化解责任。紧密结合领导干部接访下访工作，全县各级领导干部主动做好接访、约访、下访和包案工作，主动担责、敢于负责、守土尽责，确保分管领域的信访问题得到及时化解，各化解责任单位既注重程序性办结，更注重实体性化解，真正做到案结事了、息诉息访。同时，对领导包案化解的案件实行适时通报，对不及时办理群众诉求，导致重信重访的责任主体单位进行定期通报，并在考核中扣分，从源头上控制重大信访矛盾纠纷和信访积案的产生。三是抓实全程跟踪。对全年化解的积案进行全程跟踪案件化解，严格落实受理、转送交办、办理、送达、录入满意度评价等方面的规定动作，切实解决调查不准、要件不齐、程序不严、质量不高等问题，确保工作的规范性和实效性，夯实化解工作基础。四是抓实综合考核。将积案化解工作纳入县信访工作综合考核范围，对在信访积案化解中工作不力、组织无序、推诿敷衍的，视情节追究责任，并在年终目标考核中扣分。（六）以党风廉政建设促进信访工作责任制落实一是全面落实信访工作责任制。信访工作作为党和政府的联系群众的一项重要工作，县信访局党组将党风廉政建设责任制和信访工作责任追究结合起来，按照属地管理、分级负责和“谁主管、谁负责”的原则，落实“一岗双责”。坚持把党风廉政建设工作与信访工作同研究、同安排、同检查、同考核、同问责，对不履行职责造成严重后果的，严肃追究有关工作人员的责任，着力构建“有权必有责、权责相一致，有责要担当、失责必追究”的责权体系。二是全面落实首办责任制。县信访局党组要求信访系统全体同志树立“第一时间受理、第一责任办理”的意识，切实解决群众合理的信访诉求，减少群众来回奔波，降低群众信访成本，从制度上解决群众办事依法，遇事找法，解决问题用法，化解问题靠法的信访工作环境。局纪检组将对全体同志受理的初信初访，实行定期检查和抽查，重点检查首办责任制是否落实、信访事项是否真正协调化解到位。三是全面落实党员服务承诺制。局党组要求全体党员干部牢固树立“立党为公，执政为民”的理念，打造“可亲”信访干部形象。接待人员要做到 “六个一”，即：一张笑脸迎人、一把椅子让人、一杯开水敬人、一句好话暖人、一颗诚心待人、一股正气激人，通过发放意见表等形式，广泛征求意见和建议，不断改进工作和提高服务质量。此外，积极开展警示教育，进一步用党章、条例和准则等制度来规范和约束信访干部，打造廉洁高效的信访干部队伍。（七）持续开展信访矛盾化解攻坚一是压实责任。按照“属地管理、分级负责、管行业必须管矛盾化解”原则，将信访矛盾交办件逐一落实给副县级以上领导及责任部门包案化解。同时明确化解职责，制定化解目标，提出化解要求，压紧压实责任，形成了“人人挑重担、个个领指标”的矛盾化解大格局，力促化解责任落地落实。二是强化培训。采取短期培训、以会代训、考察受训、实践固训等形式，全面提高信访矛盾化解责任人及信访业务人员运用政策法规的水平、操作信访业务的能力及开展群众工作的本领，切实打造“懂法律政策、会操作系统、能疏导解释、善化解矛盾”的干部队伍，为打赢“百日攻坚战”提供人才保障。三是注重研判。县信访联席办每月定期不定期组织召开信访矛盾化解攻坚专题会议，详细听取责任部门开展信访矛盾化解攻坚工作的落实情况，逐案分析化解难点和堵点，找准化解突破口，理清化解思路，研讨整改方案，制作问题清单，明确整改时限。同时加大调度力度，督促责任部门完成化解任务。四是严格督查。充分发挥督查考核“指挥棒”和追责问责“利剑”作用，抽派政治素质高、业务能力强的党员干部组建5个信访矛盾化解攻坚督查组，专项督查信访矛盾化解攻坚的具体推进情况，对化解进度迟缓、化解质量不高的责任单位及责任人严肃问责，推进情况挂钩年度考评，着力解决化解不力的问题。五是狠抓作风。把全面从严治党要求贯穿于信访矛盾化解全过程，强化对党员干部的培训教育，随时“咬耳扯袖”，着力纠正“四风”，促使党员干部在信访矛盾化解过程中作表率、出业绩、树形象。（八）深入推进信访基础业务规范化工作一是强化组织领导。县信访局召开专题会议，对信访基础业务规范化工作作出部署安排。成立由县信访局主要领导任组长，分管副局长任副组长，班子成员及全局干部职工为成员的领导小组，协调推进信访基础业务规范化建设工作。二强化标准学习。县信访局利用每周的全局干部职工集中学习信访基础业务规范化工作，坚持系统学、联系实际业务学，不断增强学习的针对性和实效性。同时，加大基层信访干部培训力度，采取对乡镇和重点信访部门点对点进行培训，实现业务全覆盖、人员全培训、标准全掌握；针对实际工作中出现的问题开展集中培训，有的放矢抓好薄弱环节的培训辅导，不断提升全县信访干部的业务能力。三是强化标准落实。各分管副局长结合业务特点，按照州信访局下发的系列工作规范和标准，对各职能部门和乡镇信访工作人员进行培训。将信访基础业务规范化工作要求落实到每个信访工作单位，以信访基础业务规范化推动业务办理的规范化，进一步提升初信初访、复查事项办理的规范化。四是强化督促指导。每月定期对乡镇和责任部门办理信访问题进行分析梳理，不断规范办理流程。注重日常督促检查，对照规范化各项要求，定期开展自查自评自纠，进一步规范信访事项办理程序。对责任部门受理办理的信访事项，一对一进行督促指导、及时提醒，全过程跟踪信访事项办理流程的规范化及处理意见的落实情况。五是强化考核推进。积极争取，