企业通过网络与客户之间的对话与交流 1 构成特征电子邮件 社区 在线交流 专题对话等 2 主要实现方式 非互动式提供即时 定时 交流 用户可与主持人对话 但用户之间不能交流与沟通 例 车天下网 有限互动式提供非即时 阅读或张贴信息 的交流与沟通功能 例 Zagat公司 www Z 专门收集客户对餐馆 夜总会 饭店 景点的评论供他人阅览 三 沟通 Communication 完全互动式采用聊天室和留言板等 围绕某个主题或目的 为用户与其他成员自由交流提供方便 业务对话 businessdialogue 与用户定期地交换信息 Email 内容涉及业务处理与执行情况等 客户服务 customerservice 通过交换信息或在线对话向用户提供服务 例 湖北牙齿美容网 用户输入 userinput 收集用户提供的信息 网站重要功能之一 三 沟通 续 例 可口可乐的虚拟场景网站 www MyC 虚拟环境下一些人更敢讲心里话 互联网尤其适宜建立基于心理层面上的交流与沟通 3 设计时应考虑的问题 沟通的目的 目标受众是谁 他们需要怎样的沟通方式 如何吸引受众参与 用何种方式实现 例 手机 汽车等网站 汽车频道 搜狐网站 新浪汽车 新浪网 TOM汽车广场 车迷天下 三 沟通 续 与其他网站建立广泛的联系 1 构成特征 外部链接 Outsidelinks 让用户退出原始网站进入其他网站的链接 结构链接 framedlinks 在同一窗口内打开链接的信息 例 AskJeeves Baidu 弹出窗口 pop upwindows 打开新的窗口显示链接的内容 原始网站位居其后 外源内容 outsourcedcontent 用户在接链接来自其他网站的内容 不离开原始网站 四 链接 Connection 目标网站 destination 网站提供的内容几乎全部原创 很少与其他网站链接 因其高度的诚信而受到青睐 2 主要实现方式 例 eBay的内容分为两类 网站和客户提供的信息 两种内容的组合构成了eBay的动态交易环境 eBay上惟一可见的链接是其供应商 供应者和合作伙伴的链接 例 财富 网站 www F 的一些资料只提供给注册用户 杂志的订户或网站的电子订户 中间网站 hubsite 原创内容和有选择的链接相结合的网站 实现对某一行业或专题信息的组合 门户网站 portalsite 网站所登载的信息几乎都是外源信息或与其他网站的链接 极少或几乎没有原创内容 2 主要实现方式 续 3 设计时应考虑的问题商务网站的内容并非一定要有时效性 应注重不需要频繁更换的常青内容的组织 新鲜的内容促使客户到访站点 常青的内容将客户留驻在站点 例 网上旅行网 www travel on the 根据不同用户个性化需求提供 定制化 功能 1 构成特征 网页内容和版面布局如 MyAccount 之类的自定义功能 自我服务功能 智能代理通过代理程序按用户要求完成特定操作 如搜索引擎 五 自定义 Customization 简单型 版面相同 只是部分内容有所不同 如 Myyahoo 选择型 通过网站提供的选择 实现内容及部分功能的个性化 如 自助型 通过网站提供的提示 实现自我服务 如BestBuy的 KITCHEN LAUNDRYdesigncenter InteractiveCustomClothesCompany LandsEnd 2 主要实现形式 3 设计时应考虑的问题 如何保护注册用户的隐私权 如何通过网站与客户建立良好的信任机制 网站提供产品和服务 实现在线销售 1 构成特征 注册网站能储存用户的账户 送货地址和付账方式等信息 购物车实现购买方式的选择 即立即购买或存储物品下次来访时再购买 支付通过与网络银行的链接确认信用卡交易 递送方式选择赋予用户选择递送速度的权利 一般是递送速度越快 收费也越高 六 交易 Commerce 超市 一站式购物 提供若干大类中的多种产品 网站一般按产品来组织 并以价格为主要竞争策略 例 网上商店 专业商店 专卖店 提供某种 类 产品 注重产品的质地和特性 以适应客户个性化需求 网站一般提供详尽的 有深度的产品介绍 并实行优惠或特价的价格策略 例 Samsung家居产品网 www zipe co kr 2 主要实现形式 3 设计时应考虑的问题 目标顾客是谁 网上销售能否为其带来价值 准备销售什么产品 是否适合在网上销售 能否获利 采用何种类型交易方式 固定价格销售 竞价拍卖 交易的相关工作是否可外包 如支付系统 购物车 配送环节 售后服务等 在线企业和传统企业之间的分销渠道有无冲突 如何避免或协调 案例分析 武汉中百网上商城按品牌知名度高 传统卖场畅销与否以及适合网上销售的原则筛选商品 先上网试销 销路不好即撤消 因此 网上销售的商品只有传统卖场的十分之一 以提供商品信息服务实现交易的网上商城完全能满足 一站式购物 的顾客价值需求 忽视了顾客这种需求中所蕴藏的潜在顾客价值 网上交易应注重充分地向顾客揭示产品或服务能为顾客带来的利益 帮助顾客获得各种可能的潜在利益 实现顾客价值 四 6C 设计要素的应用 商务网站分析 6C s设计要素为营销网站的构建提供了一个切实可行的实现模型 是一种将企业传统营销模式转换成一个可操作的 具体的网络营销模式的范式 1 通用型 6C 框架图 逐一考察网站的基本构成要素后 画出网站对应的6C框架图 在此基础上分析网站怎样实现6个要素的 2 基本分析方法 6C s要素分析 案例研究 www MarketW 找几家国内外同类型企业网站 绘出对应的6C框架图 比较其的异同 并结合企业的经营模式分析其设计特点 借鉴与启迪 要求 以此为素材 选出各一家中外企业的网站进行比较研究 写一篇2000字左右的案例分析文章 提交