练好 内功 迎接挑战职业经理人管理基本功 企业修炼与职业化经理人角色认知 面对企业竞争的挑战 适应力创意快速顾客满意知识创造与管理 面向竞争的现代管理 1 面向行动2 接近顾客 了解顾客的需求3 培养员工的创新精神4 通过发挥人的因素提高生产率5 领导身体力行 以公司价值观为动力6 扬长避短 发挥优势7 组织机构简单 工作人员精干8 按照适宜程度 集中与分权并举 企业的五项修炼 1 从企业理想方面 树立共同愿景 2 从企业文化层面 倡导自我超越 树立企业为员工发展服务的理念 3 从人力资源系统的改造这一层面建立人力资源管理 开发员工潜能 鼓励员工创新 即改善心智模式 4 从企业改革组织结构入手 树立终身学习观念 提高团队学习能力 加强适应环境的能力 5 从改变企业经营者工作方式的角度 应用以简驭繁 纵观全局的系统思考技术 企业管理建设的10大要点 1 创新和变革2 目标及目标教育3 跨文化差异管理4 参与管理5 以人为本6 组织素质的提高7 团队建设8 权变管理9 学习型企业10 自我管理 如何提升管理水平 管理水平低的根本原因是没有真正理解管理 重视管理 每个企业都有自己成功的一面 都形成一套自己的管理方式 管理不是喊口号 它需要实实在在地去做 管理是个系统的工作 木桶原理 告诉我们 最薄弱的地方是决定事情成败的关键 好制度能使坏员工变好 不好的制度能使好员工变坏 变革的本质是权力和利益的再分配 关键是要让人信服 管理不是光靠自己去总结 需要专业的人来做 管理可归纳为四个层次 道治 德治 法治 术治 管理为何物 管理与效率 效益 有何关系 如果你是一个管理者你该干什么 管理 能为企业的增值有效服务吗 对 管理 的反思 企业经营与管理关系图 管理 Manage 做买卖 做产品 做生意 做概念 做企业 做品牌 做事业 做人 做公司四境界 经营管理观念 发展战略管理机制管理模式管理规范管理能力 管理平台五步法 运营方向 运营政策 运营结构 运营标准 队伍素质 投入 产出 文化理念平台 发展战略 组织管理平台 员工素质平台 人力资源管理 财务管理 营销管理 生产管理 研发管理 行政管理 信息管理平台 采购管理 管理平台模式 目标 建立以责权利为基础的管理体系 责 权 利 人 管理机制 管理是通过他人完成任务管理是对资源的有效整合管理是理事管人的科学与艺术的结合 管理是什么 管理让我们达成目标 管理教我们做得更加出色 管理的作用 用正确的方法做正确的事提高我们的组织与个人的效率 一次性把事情作好 降低成本 控制风险优化资源 创造价值 管理为我们带来什么 权利 职责 明确业务流程 目标 规范操作程序 总经理 主管 部门经理 员工 目标一致全员奋斗定位清楚责权利分明岗位不同责任有别明确流程规范行为协作配合各司其职找准位置爱岗敬业 管理坐标系 让我们每个人都认清工作目标明确任务让我们每个人都知道该做什么履行职责让我们每个人都高效地工作规范行为让我们每个人都相互协作形成合力 管理为经营目标实现提供保障 让所有的人都站好自己的岗位演好角色让所有的人都知道行动的路线熟悉流程让所有人都了解行动的程序明白规则让所有人都懂得良好的工作方法掌握规律 管理为目标达成提供支持 让大家都有舒心满意的工作环境营造氛围让大家都有有序高效的工作条件建立前提让大家都有继续获得培养成长的机会提供发展让大家都有为达成目标与实现自我的动力凝聚价值 管理为经营目标赢得提供服务 一只 狮子 可以带活一群 绵羊 一只 绵羊 可以带死一批 狮子 职业经理人的价值 决策与计划执行与控制沟通与指导 出点子 想办法 用好人 管理者该干什么 21世纪企业主管成熟的标志 1 能够提出和制定适当的工作目标2 有足够的自信心3 能洞察形势4 有较强的激励控制能力5 合理安排利用时间6 全球理念7 灵活性和适应性能力强8 善于激励人9 决策能力强10 具有较强的号召力11 谦虚12 创新理念 职业经理人5个新要求 1 知识的多元化2 强烈的创新意识3 新的人才观念4 高尚的文化素养和个人魅力5 终身学习的观念 成功领导人必备的五个素质 1 目标 理想 远景 战略 决策 沟通 2 热情 热心与投入 感染他人 3 业绩 敢为人先攀高峰 4 有恒 不怕失败 从失败中吸取经验 自信 热情是有恒的先决条件 5 自危 竞争者 新产品 新技术 新机遇 领导者 第五级架构 领导人的角色 1 导航员 明确有效地处理错综复杂的难题 2 促进者 开发与支配能力与资源 3 战略家 开发与执行长期战略 4 创业家 寻找并开拓新机遇 5 爱才者 揽才 用才 留才 6 思想家 利用 综合多方信息 7 创变者 建立创变的环境 8 保护者 维护并增进所有权益人的利益 9 精神领袖 激发他人的热情为企业鞠躬尽瘁 未来时代的经理 1 系统化地思考问题 2 适应不同文化的能力 3 广泛的不断的培训 4 个人标准及行为准则 一半是修行僧 一半是实践者 职业经理人13条戒律 1 没有创意的鹦鹉2 无法与人合作的茺野之狼3 缺乏适应力的恐龙4 浪费金钱的流水5 不愿沟通的贝类6 不注重资讯汇集的白纸7 没有礼貌的海盗8 缺少人缘的孤猿9 没有知识的小孩10 不重视健康的幽灵11 过于慎重 消极的岩石12 摇摆不定的墙头草13 自我设限的家畜 一个经理的工作就像是一手施肥一手浇水 把每个员工都看成是一朵花 把企业看成是一座花园 韦尔奇 组织角色转变职能职责转变工作技能转变团队驱动转变评价标准转变自我实现转变 管理者角色转变 经理的角色 经理就好象是一个球队的教练 一个交响乐团的指挥 他要有良好的素质 包括 品格素质 知识素质和能力素质 经理人五项基本作业 第一 要制定目标决定目标应该是什么 应该做些什么 具体目标是些什么 把这些目标告诉那些同目标的实现有关的人员 以便目标得以有效地实现 经理人五项基本作业 第二 从事组织工作分析所需的各项活动 决定和关系 对工作进行分类 把工作划分成各项可以管理的活动 又进一步把这些活动划分成各项可以管理的作业 把这些单位和作业组合成为一个组织结构 选择人员来管理这些单位并执行这些作业 经理人五项基本作业 第三 从事激励和信息交流工作把担任各项职务的人组织成为一个团队 经理人五项基本作业 第四 建立绩效衡量标准经理人要为每一个人确定一种衡量标准 衡量的标准不但要专注于组织的绩效 而且还要专注于个人的工作并帮助他做好工作 对成就进行分析 评价和解释 把这些衡量的意义和结果通报给他的下级 上级和同级 经理人五项基本作业 第五 一个经理人要培养人 包括他自己 领导与管理方法比较 经理应具备的素质能力 坚强的领导能力 非凡的沟通技巧 良好的人际交往能力 处理压力和解决问题的能力 管理时间的技能 保持团队的注意力集中在关键性的目标创造一个充满成就感 高绩效导向的工作环境 职业经理人 领导的意义 通过信息交流 解决问题 提供资源等方式将计划导入行动 通过开会检讨 与属下讲座的方式检视计划进展情形 固定给予属下正面与负面的回应 并要求属下表达意见 通过指导 解决问题 鼓励 训练 检讨进度 分派责任等方面 给下属必要的支持与栽培 学习许多种以身作则的方法 认可属下的贡献 给予鼓励 职业经理人 沟通 指导 激励 辅导计划的执行审查进度给予并寻求回馈意见支持与栽培员工以身作则肯定和奖励贡献 职业经理人 领导的行动方式 分享信息将工作分成许多小的步骤提供资源和预防障碍干扰在 双赢 的原则下解决冲突记录和沟通所有的改变鼓励合作 职业经理人 辅导计划的执行 主持例行性回顾会议主持解决问题的会议收集和沟通阶段性的成果 职业经理人 审核进度 提供特定的 及时的回馈同时提供强化性质和改正性质的回馈处理绩效有问题的员工征求回馈意见乐意接受不断的回馈意见 职业经理人 给予并寻求回馈意见 这是你责无旁贷的任务个别的训练与教导随时回答员工的问题充分授权允许员工从错误中学习与员工及问题事件保持密切接触 职业经理人 支持与栽培员工 开放及坦诚的沟通期望别人做到的事自己先做好言行要一致 职业经理人 以身作则 从成果与过程两方面 评估一个项目或计划在工作与员工两方面达成持续性的改进与员工庆祝成功 并奖励有贡献的人研究并拟定出改进自己管理水平的计划 职业经理人 评估工作成果与执行过程 庆祝每一次小的成功肯定个人的成就让每一个人的贡献有目共睹 职业经理人 肯定及奖励贡献 经理人的工作 经理人的工作 时间管理 经理人的沟通技能 沟通是复杂而隐蔽的交谊舞 沟通是双赢的过程 是信息的传递是思想的互动是情感的交流是关系的增进 沟通 有益与无益 共同的沟通障碍 过早的评价一心二用直接跳到结论偏见简单思维注意力分散猜想模式化 我们应当如何沟通 目的明确双向互动有效传达合理反馈 有效的沟通的要素 Ask 问怎么问 Listen 听怎么听 Look 看怎么看 Speak 说怎么说 聆听 使沟通的交谊舞跳得更令人满意 你会聆听吗 有效聆听的准则 作好心理准备要有兴趣争取和维持眼睛的接触作笔记注意字与词的用法注意非语言的讯号利用问题听取意义不明确的字与词检查理解的程序暂停判断评估所说的和所没说的总结理解 为什么我们不能更好地聆听 我们认为有许多更重要的事要做 他们所讲的我们已经知道了 有太多的分心事干扰 使得很难集中精力倾听 不喜欢讲话者或所讲内容 我们只想听那些想听的内容 我们只关心结论 我们更喜欢交谈 这样更加活跃 更能控制 我们的思想自由游荡 我们聆听仅仅为了给讲话者打岔 我们的心是关闭的 善于提问 让我们获得有效的信息 简短的清楚的强调重点的相关的正面肯定的中立的无确定答案的 善于提问的方式 封闭式问题那是何时发生的 你的旅行成功吗 你喜欢那个候选人吗 会议开得好吗 那件事为什么会发生 开放式问题那件工作怎么停下来了 你是如何设计并完成了你的旅行计划 你认为那个候选人应该怎样做才能适合我们的需要 会议上是如何讨论那些议题的 那件事是怎么引起的 不在于我们说了多少 而在于对方明白 理解了多少 与下级进行工作沟通的指导方针 简洁 准确 不要形容和描绘概念清楚 尽可能排除误解下达的命令要有可操作性批评时对事不对人倾听部下的意见强调你需要员工的帮助征求解决的方案利用身体语言表达认可与鼓励根据工作需要采纳可用的建议 察颜观色洞察心灵 沟通 语言表达的技巧 陈述问题诚恳 简单明了 有重点 使用 我宣布 我愿意 我欣赏 我认为 区分事实和观点 询问而不是告诉 提出改进意见而不是劝告和命令 提出建设性的批评而不责骂或假设 应该如何 通过询问发现别人的思想和情感 相互尊重的交流 寻找双方都能接受的解决方法 沟通 身体语言的技巧 以赞赏的眼光与别人接触 坐 立姿态坚定挺拔 以开朗的表情辅助他们的评论 以清晰 稳重 坚定的语调讲话 保持开朗 稳重 轻松的表达 以微笑表示高兴 以皱眉表示气愤 平稳 平静地讲解 强调重点词汇 几乎不犹豫 经理人团队建设的技能 团队的建设 团队的构成与建设组织团队的技巧有效团队的特征团队内部冲突解决对策 办法 优秀团队的构成 建立优秀团队是经理成功执行工作的第一块积木 那么这块积木是由什么构成的呢 A级的团队成员 恰当的组织设计 科学的内部工作管理机制 团队组织的设计 团队组织的设计应从下列角度考虑 团队目标 团队规模 人员组成 成员职责 团队组织的设计 续 组织团队的技巧 基础广泛 知识能力互补 选择有权威的领导人 倡导项目团队精神 争取管理部门支持 选择优秀团队成员 特别提醒你需要弄清楚的问题我要不要这个人为我工作 我要不要这个人做我的同事 为什么 他到底能为组织贡献什么 他做得最好的工作是什么 团队成员责任 在分配任务之前要注意一些问题安排某人做某项工作不是因为他有时间 而是因为他有相应的技术 一项任务只能有一个主要负责人 让每一分工责任者独立提出完成任务的方案 考虑谁善于做此事 谁想做此事 谁与谁不能共事 谁喜欢提出相反主张 从工作进程考虑 如有人中途退出 如何衔接 警告不要把几个能力很强的人分到一个组工作 各有主见 不能形成合力 根据人来设