社区物业APP开发商业计划书 目录1.项目背景41.1.实施背景41.2.目标和期望41.3.主要需求51.3.1.板块规划51.3.2.具体模块81.4.部分社区服务APP分析101.4.1.社区001101.4.2.实惠121.4.3.小区管家131.4.4.小区无忧141.4.5.爱达161.4.6.U家园171.4.7.湘江世纪城APP171.4.8.万科“住这儿”功能模块分析182.需求分析212.1.功能需求分析212.1.1.邻里212.1.2.房屋242.1.3.商家312.1.4.我的342.1.5.后台运营372.2.性能需求分析382.3.安全需求分析392.4.运行环境分析（软件）392.4.1.终端系统及分辨率支持392.4.2.操作系统、中间件及数据库环境支持412.5.运行环境分析（硬件）412.5.1.服务器422.5.2.硬件防火墙432.5.3.互联网接入服务432.5.4.入侵检测设备442.6.重难点分析442.6.1.用户体验（UI）442.6.2.流程设计442.6.3.运营支撑443.实施计划463.1.公司优势463.2.后台运营系统开发技术路线463.2.1.应用开发架构模型463.2.2.面向SOA的业务单元框架设计463.2.3.系统平台技术架构特点及优势463.3.手机APP系统开发技术路线463.4.系统运行环境（硬件）493.5.进度计划494.建议524.1.整体运营思路524.2.广告位销售524.3.广告置换534.4.认证排名534.5.栏目运营534.6.推广安装方式方法545.报价555.1.汇总报价555.2.开发估算报价585.2.1.后台管理系统585.2.2.手机APP开发605.2.3.UI设计645.2.4.总计655.3.运行环境报价655.3.1.采用云架构655.3.2.采用自购服务器搭建665.4.系统维护报价675.5.集成及部署实施报价695.6.培训报价695.7.全产品生命周期维护报价705.8.优惠条件701. 项目背景1.1. 实施背景xx公司在xx片区经十多年开发，打造出12000亩高端住宅群和商业步行街。xx社区由xx园、xx都、xx府等小区组成，共计建筑面积500万平米，沿xx路延伸至xx大道延长线。小区共计26000多户，8万多方临街商铺以及正在建设中的5万方商业综合体。基于xx社区居民生活便利需求，公司计划开发一款社区服务类型手机app。针对已建成的临街商铺和正在建设的商业综合体，整合旺铺业态为周边居民提供更加便利快捷的24小时上门服务，将26000多户社区居民和一公里范围内的商业紧密联系在一起。结合自身物业优势，打造出属于片区居民自己的社区中心。1.2. 目标和期望1、社区app帮助公司建立有效的企业形象宣传。2、通过网上购物、点评增加实体店营业额，从而提高商铺租金收益。3、为居民提供社区朋友圈平台，通过组织活动增进邻里关系。为xx广场营销活动做铺垫。4、提高物业收费率和服务反馈率，实现手机报修、缴费、投诉。5、搭建社区快递中心，为社区居民提供一公里内店铺送货服务。1.3. 主要需求1.3.1. 板块规划（1）项目一期app板块分为四大类：“邻里”，“房屋”，“商家”，“我的”四大模块。“邻里”模块需要实现的具体功能如下： 类似于微信，QQ等社交娱乐APP，需要实现文本，图片，语音简单基本的聊天功能；可以发布图文形式的个人动态和社区分享，实现评论，点赞功能； 社区新闻，实现基本的新闻浏览功能，社区新闻每周更新 帮帮忙，兴趣部落，二手市场，需要以图文的形式发布上传，实现留言功能“房屋”模块需要实现的具体功能如下： 物业缴费，包括物业费和停车费，登录用户可直接查看到自己所有的缴费情况和欠费情况，选择缴费内容和预交季度即可一键缴费 便民维修，物业维修。维修拍照、语音描述维修信息直接上传发布，物业端口及时回复 物业公告，物业公告。历史公告在这里可以浏览查询，最新公告在首页显示 权证代办，房屋权证代办信息展示 代收包裹，物业代收包裹和待寄包裹。收到的每一个包裹会形成相应的领取验证码和手机短信，业主需要凭验证码到物业管理处领取。代寄包裹信息显示物流单号等信息。“商家”模块需要实现的具体功能如下：商家信息，含商家介绍、人均消费、商家图片，可以供业主进行点赞和差评评价（备注：不需要实现商品购买等功能）“我的”模块需要实现的具体功能如下： 登陆注册 个人中心，编辑维护个人基本信息，包括图片，昵称等 我的发起，发起：帮帮忙、二手市场、兴趣部落、房屋租售 我的订单，跟踪流程：便民维修、房屋租售、代收包裹等发起后的流程跟踪项目一期开发主要针对朋友圈的信息公告、社区平台留言、每个用户的账户建立和门牌号关联等。朋友圈板块对所有用户开放，包括未身份认证的用户（xx社区周边的小区居民）。项目初期将选取20-30家优质且有意向的xx社区沿街商铺作为初期合作对象。app线上商店只做点评为商家积累人气，暂不开启线上支付功能。物业板块仅对已通过物业认证用户开放，非xx社区内居民看不到此内容。项目一期在设计上要考虑以下几点： 因为后面可能会涉及到二期进一步深化的功能开发，所以在一期设计中，要考虑到二期中需要实现的功能，给这些功能预留可扩展空间； 该APP在后期运营过程中，可能会根据实际情况，复制到其他地方，如客户在长沙的地产开发项目，所以在一期开发设计过程中，要充分考虑项目的可移植性； 该APP在一期所面向的用户虽热只是xx 大社区，但是根据客户的长期规划，将来APP的用户会延伸到所有社区，所以在后台功能设计，尤其是并发量上要进行详细考虑；（2）项目二期二期开启时间规划在xx广场开始招商阶段。基于app一期已攒的商家人气，开启线上购物功能。xx广场招商优势将体现在店铺尚未开业就已有稳定的客户资源，app可按期推广部分优质商家信息为其做线上推广。根据市场需求成立社区快递中心，帮助社区居民实现一公里内送货上门的便捷服务。具体需要实现的功能有以下几个： 在一期“房屋”模块下增加“房屋租售”功能，即小区认证用户可以发布、管理房屋租售信息；查看小区房屋租售信息； 在一期“商家”模块下增加“商家搜索”功能，即输入商家名称可以直接查询到商家信息，支持模糊搜索。设置“附近”功能，可以根据GPS定位到附近商家；增加“商家地图”“在线支付” ； 在一期“我的”模块下增加“我的账户”，“我的积分” ；1.3.2. 具体模块一、朋友圈1、目标和期望（1）引进xx新闻，每期更新属于社区自己的新闻。（2）分享居民在小区内发生的事情和心情。（3）通过下班后的活动增加邻里间的熟悉度。2、板块设计（1）第一层公告类：系统发布公众消息。例如：物业发布今日某栋楼停水、天气雾霾指数和社区活动通知。（2）第二层用户社交类：用户自己发布社交活动消息。例如：周五下班后有人去踢球吗？xx体育中心7人制球场，5缺2。（3）xx地产公司不定时发布营销推广活动信息，培养用户到xx广场消费的习惯。（4）建立每个用户的个人信息板块，可添加昵称头像等基本信息。用户个人信息可不要求是真实内容。此版块对周边非xx社区居民用户开放。二、物业1、目标和期望（1）提高小区物业服务回复效率。（2）增加居民对物业服务的依赖性。（3）实现手机拍照报修、维修进度查询、完成情况提示的快捷操作。（4）此部分仅对小区居民用户开放，非注册用户或尚未完成验证的用户不能体验。2、板块设计（1）报修类：业主发起维修或需要物业帮助的对话框，并插入照片。物业收到信息后联系相关工作人员处理该事项，并对事情发展情况做跟踪直至完成。该板块会加大物业接收维修需求和相关服务的可能性，且对事件完成情况和时间点都有较高的实时跟踪要求。物业报修可主要分为两个部分，公共部分维护和私人部分维修。公共部分维护将不收取费用，私人部分维修可收取合理维修费。物业维修人员可挂靠小区周边长期营业的维修店铺。鉴于xx社区部分房屋已过保修期，在回复已过保修期的故障时需采用合理合法的方式方法。（2）收缴物业费：物业收费将采取线上交易方式，费用直接打到物业公司账户以减少物业管理处业务工作量。业主缺缴和多缴费用部分将用时间轴的图案显示在app上。（3）二手房交易：针对现有房屋物业可为业主登记需要出租出售的房间号，以便游客或其他业主查询。三、商业体xx社区沿街商铺共计233家，业态以生活服务类为主。据统计：餐饮28家、副食超市22家、医疗保健23家、洗一洗车31家、服装26家等。xxapp目标上线商家共20-30家，首选产品质量好，有意向商铺洽谈。周边临街商铺以餐厅、洗衣和服装居多。App项目一期将以商家店铺点评方式对所有用户开放，暂不开启线上支付。节约开发和运营成本，为成熟商铺积累人气。APP二期项目计划建立xx社区快递中心，满足居民在家就能享受沿街商铺带来的生活便利。经数次市场抽样调查，xx社区居民愿意提供适当的快递费用。app商业体板块计划作为第二期开发部分。首先开放优质商铺点评功能，等软件用户量增加到一定数量再开放线上支付功能。微商板块的研发为xx广场招商做准备，促进商业氛围。根据用户评价和xx广场的招商业态，筛选最终的优质商家加入线上支付功能。成立社区物流中心为xx社区居民提供不出门即可享受一公里内的商业配套服务。（更多商家后台运营模式详见附件一）xx广场售楼部开业前将选定社区电瓶车路线规划图，服务居民同时为xx广场销售带来人流量。电瓶车线路及发车时间将在app上显示。电瓶车车费可采用微信支付模式或现金。1.4. 部分社区服务APP分析1.4.1. 社区001社区001是由北京家捷送电子商务有限公司，成立于2012年3月，是利用电子商务管理系统建立“社区物业 + 社区住户 + 周边商家”之间的商务模式，并与多家大型超市联合，打造成“中国社区电子化运营商”。目前，社区001已在北京、深圳、上海、广州、沈阳、杭州等城市开设新公司，并已投入运营。社区001是从网站开始推广运营，在网站上积累了大量的用户后才跨越到手机APP上来，并且今年成功了与麦德龙合作来升级自己的电商网络平台，全面嫁接了麦德龙的产品及服务。而从产品功能上来看，社区001暂时还只定位于一个购物的平台，是以每个行政区或者商圈的形式进行用户的接入，没有深入到小区这个细胞中，从整个平台的一级二级页面的开发状态来看，并没有发现其有向社区便民服务等整合服务产业发展的趋势。1.4.2. 实惠实惠是易居中国联合新浪网、新浪微博、分众传媒、申通快递共同推出的定位于写字楼(社区)的移动生活O2O服务平台。实惠是近期风声比较大的一款社区APP软件，此软件的最大的亮点就是前期公司投入的大量的资金进行手机用户“抢福利”活动，号称瞬间把软件的下载注册量提升到了100万。但是通过使用实惠的软件发现，虽然软件功能比较强大，但是不能定位于一个真正意义上的O2