服务质量监督检查办外部投诉处理流程 新 信息产业部 集团公司 集团公司网站 12300 总经理信箱 省级投诉 新闻媒体消协 质量监督检查办 客户 网络等部地市公司 绿色通道领导小组 人力资源 客服 投诉 受理投诉 情况了解处理答复 申诉理由 是否接受 Y 结案 N 判断是否内部原因 Y 情况了解 派发处理单 情况说明 调查处理 接受答复 根据反馈情况跟踪回访 答复或处理结果反馈 是否政策法规原因或难以达成意见 反馈意见 情况汇总 判断是否处罚 裁定 决策 政策法规的原因 难以达成意见 确认责任单位下发处罚通知 Y N 存档 按规定扣发绩效奖金