TrustBuilding MethodsofStrategicCultureChange信任的建立 战略文化改变的方法 MarkPixley潘士礼GeneralManager总经理LeadershipInc利德顺管理顾问有限公司 TrustinOrganizations组织机构中的信任 Asanorganizationdevelops trustbecomesameasureofthestrengthandsustainabilityoftheorganization 当组织机构往前发展时 信任成为组织机构是否具底蕴及持续发展力的考量Buildingtrustisachallengeasitrequiresbothorganizationalandindividualchanges信任的建立颇具挑战 因为它需要组织机构和个人二者同时进行改变Thesechangeswillresultinanewcorporateculture这些变化最终将带入新的企业文化 ChangingNatureofOrganizations组织机构的变化本质 Hierarchical等级分明 Networked扁平化后 CycleofTrust信任的循环 CycleofDistrust不信任的循环 MatchingChallengewithCapabilities用能力迎接挑战 Challenge挑战 Capability能力 Boredom厌倦 Stress压力 Development发展 PositiveExpectancy积极的期望 Attitudeshaveadirectimpactontheresultsoftheorganization结果如何态度是根本Trustbasedorganizationsinvolveabeliefabouttheorganizationandtheindividualswithintheorganization 对组织机构本身及对机构内个人的信任是以信任为基础的组织机构的基石 TheRoleofHR人力资源部的作用 ChangeAgents Facilitatingthechangeprocess 改变的代言人 引导改变的过程 Guides Helpingfindoutwhatispossibleandhowtodoit 指导 帮助找出什么是可能的 怎样去做 ResourceProviders Providingaccesstosupportandtrainingasneeded 资源的提供者 为所需支持和培训提供协助 Nurturers Providenecessarysupportandunderstanding 哺育者 提供必要的支持和理解 KeyAspectsofaTrustbasedorganization以信任为基础组织机构的主要表现 Sharingandcommunicatinggoals wherethosegoalsaredevelopedbythoseresponsibleforimplementing 对欲达成的目标及时进行沟通和交流 由执行责任人负责制定目标 Creatingalearningenvironment withfreedomtodiscussandmakemistakes营造学习交流的环境 有讨论的自由 允许犯错误 Developingself directedworkteams whichutilizethecapabilitiesofitsmembers 应用自主工作小组 旨在发挥小组成员的能力 SharingandCommunicatingGoals对欲达成目标的沟通和交流 Strategy策略Goals目标ActionPlans行动计划 GoalPlanningProcess目标的规划过程 Astrategyhastobeconstructedandownedbythosewhowillexecuteit策略的制定需由执行者构建并拥有Theprocessofcreatinggoalsenhancesthecapacitytoexecute建立目标的过程有助于提高执行的力度Goalshavetobewrittenandinvolveaccountability目标须切实可行并认真记录在案 CreatingaCommonStory演绎一个共同的故事 Theprocessofdeveloping executingandachievinggoalscreatesacommonstory用发展变化的过程 实施及目标的实现演绎成一个共同的故事Storiesshouldberecordandsharedwithintheorganization故事应归档并在机构内广为宣传 CreatingaLearningEnvironment营造一个学习交流的环境 Allexperiences includingmistakes arelearningexperiences所有的经验 包括犯错 均为学习到的经验 Reflecting反思总结 Doing行动 DoubleLoopLearning双环学习 ProductiveCommunication具生产力的沟通 Listening Thecapacitytohearandunderstandothers聆听 聆听和理解他人的能力Question Thecapacitytoinquireintoothers understanding发问 了解他人是否理解的能力Empathy Thesenseofwhatothersarefeeling同理心 设身处地易位思考 SocialOperatingMechanisms社会运作机制 Methodstoenhancecommunicationandinteractionwithinanorganization促进沟通和交流的办法Internet互联网Managerialretreats管理层外训PlanningandReviewsession规划和回顾Teambuildingprograms团队建设方案CoachingandMentoring训练和指导 DevelopingSelf DirectedWorkTeams自主工作小组 Self directedworkteamsareformallyestablishedworkgroupsinwhichallteammembersundertaketaskandapproachproblemswithoutdirectinvolvementofmanagement自主工作小组系正式建立的工作小组 小组成员承担任务并发现 解决问题 管理层不必直接介入 Givenchallenginggoals sufficienttrainingandreasonableguidelines self directedworkteamsproducehighqualitycommunicationandinvolvement鉴于欲达成的目标很有挑战性 充足的培训 合理的指导纲要 自主工作小组将成就高质量的沟通和积极的参与Thepurposeistocapitalizeontheknowledgeandskillsofalargenumberofpeople forthehighestpossiblelevelofresults目的在于充分利用广大员工的智慧和技巧以获取高质量的成效 Responsibility DiversityandLeadership责任 多样性及领导力 Theactofgivingpeopleresponsibilitytendstomakethemresponsible放权意味着让人们负起责任Mostsuccessfulteamshavearangediversememberswhoenhancethegroupscapacity大多数成功的团队之所以成功在于其成员的多样性 多面性 从而提高团队的整体能力Leadershipoftenshiftswithinaself directedworkteamaccordingtothesituation随着形势的变幻 领导力常常在自主工作小组间交替 TypesofTeams小组的类型 Operatingteams营运小组Departmentalteams部门小组Cross functionalteams功能交叉小组Projectteams项目小组Ideallywillbetheresponsibility notanadditionalresponsibility理想境界 职责而非额外的责任 StrategicCultureChange战略文化的改变 Trustcomesfirst itistherequisiteofsustainablechange信任第一 它是可持续改变的先导Culturecomeslast itistheresultofchange企业文化的改变最后 它是改变的结果 CaseStudy案例分析