招聘与选拔 中国南京大学商学院院长 教授 博导美国南加州大学马歇尔商学院兼职教授赵曙明博士 人力资源管理工作的职能之一 人员招聘 招聘的概述人力资源规划岗位分析招聘程序筛选与录用招聘面谈招聘测试 I 招聘概述 一 招聘的目的 定义和意义二 招聘工作的基础三 招聘的过程和步骤四 招聘的理念五 招聘的影响因素六 招聘中出现的新趋势 一 招聘的目的 定义和意义 目的 招聘工作的任务或目的是要寻找具备最适合的技能 而且具有劳动的愿望 能够在企业相对稳定地工作的雇员 定义 招聘是在合适的时间为合适的岗位寻找到合适的人选 或招聘是企业与内部或外部人力资源的一种有计划的交接方式 麦克纳和比奇 1995 意义 招聘工作是整个企业人力资源管理工作的基础 二 招聘工作的基础 招聘和录用过程是建立在两项基础性工作基础上的 一是企业的人力资源规划 二是岗位分析 人力资源规划 是对企业人力资源需求和供应的分析和预测的过程 岗位分析 主要分析企业中该岗位的责任是什么 以及什么样特点的人才能胜任这一岗位 人力资源规划的结果能够确定企业 究竟缺哪些岗位 而岗位分析的结果 能够使管理者了解什么样的人应该被招聘进来填补这些空缺 三 招聘的过程和步骤 企业完整的招聘过程涉及两个主体 分为六个步骤 招聘主体 一是招聘者 一是应聘者 六个步骤是 制定招聘计划确定招聘策略建立招聘水池对应聘者进行筛选决定录用合格的应聘者对招聘录用工作进行评估 组织的人力资源供给 资料来源 Mikovich G andGlueckW Personnel HumanResourceManagement ADiagnosticApproach BusinessPublications INC 1985 招聘工作程序 四 招聘的理念 招聘理念 是指导整个招聘过程和活动的思想 智慧 是站在比招聘本身更高的角度来看待招聘的原则 五 招聘的影响因素 外部影响 包括经济条件 政府管理和法律的监控企业和岗位的要求 包括空缺岗位的性质 企业的性质 企业文化和企业形象应聘者个人的资格与偏好 可以利用外部环境扫描法 EES 和趋势分析计划 TAP 来分析HRM的外部环境 招聘是否成功 取决于招聘者和应聘者的需求是否吻合 招聘开始 招聘者 岗位特点企业特点外部因素 应聘者个人特点外部市场的选择可能 招聘者 应聘者互动 应聘者对招聘者的影响 招聘者对应聘者的影响 招聘结果 吻合 提供岗位不吻合 不提供岗位 吻合 接受岗位不吻合 不接受岗位 企业文化 形象和招聘互相影响良好的企业文化与形象 必然有利于企业招聘到比之其他企业更多更好的人才 而企业良好形象的树立和保持 也要注意在招聘过程中的问题 1 将公关工作和企业招聘活动结合起来 2 设计引人入胜的招聘宣传材料 低成本的广告 3 应注意对面试 接待应聘者的一线人员的培训 4 注意对招聘工作的时间 地点安排 不要使整个招聘过程看起来杂乱无章 六 招聘中出现的新趋势 在当今的人力资源管理实践中 招聘已发生了一些新的变化 具体表现在 1 在人力资源管理由战术层次转向战略层次的背景下 招聘工作也向战略化方向发展 2 计算机等新兴工具和技术在招聘中越来越普遍运用 3 招聘工作日益被看作与其他人力资源管理职能活动密切相关的阶段 因为招聘的人如何 将直接决定培训和开发工作的状况 也直接影响工作绩效和劳动关系等 4 招聘工作越来越下放到企业各个职能和专业部门 5 人力资源部门经理的职责 已经一改过去提供从头到尾的服务 转变为向各个部门提供支持 使他们合理 有效地实施相应的招聘计划 一 人力资源规划的定义及目的二 人力资源规划的影响因素三 人力资源规划的步骤四 企业人力资源的需求预测及方法五 企业人力资源的供给预测及方法六 企业人力资源的供求均衡预测 II 人力资源规划 一 人力资源规划的定义及目的 目的 企业无论大小 都需要决定招聘多少人 这些人应该具备什么样的技能 他们应该在什么时候被聘佣 这是招聘活动的基础 可以更有效地利用人力资源 让员工发挥更大的作用 定义 是在企业战略发展计划的基础上 从数量和质量上确定企业的人力资源需要 将这种需要与现有的人力资源进行比较 从而决定需要招聘的员工的数目和种类的过程 二 人力资源规划的影响因素 企业战略企业人力资源战略一般经济环境政府管理劳动力市场和人才市场 企业战略决策 人力资源战略决策和人力资源规划之间的密切关系 企业进行这样的商业活动 在市场过程 技术投资 组织设计方面应该作出什么变化 三 人力资源规划的步骤 人力资源规划 目的是针对适当的岗位在适当的时间获得适当的雇员的数量和类型 其三个步骤分别为 预测人力资源需求分析现有人力资源供给设计并评价平衡人力资源供给和需求的各种方案 人力资源规划过程 需求分析 供给分析 企业的条件市场计划财政计划经营计划技术计划 预测需求 数量经历能力年龄 性别 内部供给 外部供给 清单分析 雇员流失分析 晋升降职调换岗位开除退休终止合同 预测内部可能的供给 预测外部供给 数量经历能力年龄 性别 数量经历能力年龄 性别 比较 供需平衡 四 企业人力资源的需求预测及方法 通过预测 将企业对人力资源的需求转变成具体的数量和质量上的要求 人力资源需求预测的方法人力资源需求预测的评价 人力资源需求预测的方法 预测人力资源需求的技术大致有三种 1 由企业最高层来预测整个企业的总体需求 自下而下 2 由基层的经理对各自部门的需求进行预测 然后加总 自下而上 3 前两种方法的综合 在企业人力资源的预测中的相当多的技术和方法 例如 数量预测技术 1 时间序列分析法 通过对过去的人力资源配备水平进行考察 经过回归分析来预测 2 经济指标法 通过预测未来的生产率或销售额 来计算未来整个企业的人力资源需求 3 趋势分析法 4 比率分析法 5 散点坐标分析法 6 雇员和计算机预测法等质量预测技术 其运用得更广 主要有管理者判断法和雇员预测法 人力资源需求预测的具体方法 在许多对人力资源需求的预测进行评价的研究中 人们关注的焦点是预测的准确性 但令人遗憾的是 这些研究结果都不尽如人意 人力资源预测应该与企业所面临的环境 企业发展战略等相适应 否则就会成为空中楼阁 人力资源预测的假设前提是稳定性 现在市场的不确定性和动荡性特征 使得用各种方法预测的人力需求准确性降低 因此急切要求 企业应具有采取适应性预测方法的迅速反应能力 客户和产品质量因素 在人力资源需求预测中越来越重要 人力资源需求预测的评价 四 企业人力资源的供给预测及方法 企业人力资源的供给分析集中在下列问题上 企业当前有多少人 这些人有什么资格和兴趣 在未来 有多少人仍可留在企业服务 企业人力资源供给有两个来源 内部资源 企业内部人 和外部资源 劳动力和人才市场等 供给预测 首先对企业当前内部人力资源进行技能清单分析 其次在当前基础上对未来内部人力资源的供给进行预测 计算雇员流失率 第三 结合外界人力资源的市场供给情况 做出企业人力资源供给的总体预测 人力资源供给预测的方法 一 技能清单法是对每一个雇员的技能 能力 潜力 资格 教育水平 智力和培训进行登记的一种方法 托马斯 帕顿建议在技能清单中列出七个方面的信息 Patten 1971 个人资料 主要包括性别 年龄和其他个人资料技能 经历 教育和培训的情况特殊资格 获奖情况及取得的成就工资和工作历史 现在和过去的工资及从事过的工作个人在企业内的情况 在企业内的地位等个人能力 相关测试的成绩及健康资料其他特殊的个人爱好 人力资源供给预测的方法 二 计算机化的信息系统实际上是将技能清单系统的手工操作 计算机化的过程 根据阿尔旨雷德 沃克尔的意见 一个计算机化的人力资源技能清单至少要包含9个方面的信息 1981 工作经历编码 一张描述工作经历 头衔的明细表产品知识 员工对企业产品或服务的熟悉程度产业经历 即一个人在职业生涯中先后在哪些产业工作过正式教育 员工接受教育的学校名称 专业领域 获得的学位培训课程 员工在企业内外接受的培训外语技能岗位转换的限制 员工愿意接受的岗位范围职业生涯兴趣绩效考评记录 技能清单包括的项目 六 企业人力资源的供求均衡预测 在人力资源的需求和供给的预测都完成之后 就需要进行一系列的人力资源的供求均衡预测 并根据预测采取相应的措施和方法 下图将给出对人力资源供求预测的三种结果 即 需求与供给吻合 雇员人数短缺乏 雇员人数过剩 III 岗位分析 一 岗位分析的相关概念 定义及目的二 岗位分析的意义和作用三 岗位分析的步骤和方法四 岗位描述和说明书 一 岗位分析的相关概念 定义及目的 岗位分析为企业员工提供了一个工作行为的 标杆 岗位分析不仅可以使企业清楚招聘的雇员具体需要完成什么任务 对雇员而言可以用白纸黑字明确职责 岗位 是人力资源管理中的一个关键性概念 对岗位的定义包括三个方面的内容 岗位的内容 责任 任务 行为 功能和义务 岗位的资格 技能 能力 经历和教育 岗位的报酬和奖励 工资 晋升和内在满足 岗位与 工作 岗位 和 职业 的区别 岗位分析中的术语 任务 task 指为达到一个目的所进行的一项活动 如 操作一个计算机程序 设计一个方案 职责 responsibility 指一个人担负的由一项或多项任务组成的活动 如 人力资源经理的职责之一是进行 工资调查 这项任务职责是由以下任务组成的 设计调查问卷 调查 统计分析等 职位 position 指在一定的时间内 由一个特定的人及其所担负的一个或数个职责所组成的 如 市场部经理 这是一个职位 工作 job 指一组主要职责相似的职位所组成 如 软件开发 职业 profession 指在一定的时间内不同的组织中相似工作的组成 如 会计 教师等 二 岗位分析的意义和作用 岗位分析可以促使企业岗位的用语标准化岗位分析不仅是招聘和录用的基础工具 而且通过其所收集的信息对人力资源管理的许多环节都十分有用 岗位分析在招聘过程中主要作用 在于确定招聘标准 使得招聘工作能够做到有的放矢 岗位分析 对确定每一种岗位的价值和给每一种岗位相应的报酬都是很重要的 岗位分析 是确保工作绩效鉴定是否真正与岗位相关连 岗位分析 还有利于有的放矢地安排培训工作 岗位分析在人力资源管理中的用处 岗位分析 岗位描述与岗位说明书 岗位用途 人力资源管理用途 岗位设计用途 组织设计组织变动计划 就业计划招聘筛选录用雇佣关系劳动关系薪资绩效评估 岗位设计方法和设备改进 三 岗位分析的步骤和方法 岗位分析要求收集的信息岗位分析的步骤岗位分析的方法 岗位分析要求收集的信息 岗位分析应负责收集以下信息 1 工作活动 2 行为 3 完成工作所需要的机器 工具 设备和助手等4 操作标准和工作绩效的考察5 岗位环境 6 人文要求 步骤一 确定信息的用处 以及收集资料的方法 步骤二 对已有的相关资料进行收集 积累和分析 步骤三 选择将要被分析的岗位中有代表性的进行分析 步骤四 对选定的岗位进行实际分析 步骤五 针对第四步完成的岗位分析 对该岗位的任职者和有关人员 如直接管理上司 进行访问进行修正 步骤六 进行岗位描述的最后说明 岗位分析的步骤 岗位分析方法有两种基本类型 一种是以考察工作为中心的岗位分析 一种是以考察员工为中心的岗位分析 以考察工作为中心的岗位分析方法 有功能岗位分析 管理岗位描述问卷 工作面谈法 方法分析和任务清单法 以考察员工为中心的岗位分析方法 有岗位分析问卷 生理素质分析 关键事件技术 扩展关键事件技术和指导定向岗位分析 岗位分析的方法 功能职能分析 侧重于对岗位本身的一系列有关特征的分析和研究 管理岗位描述问卷 侧重于对岗位本身的一系列有关特征进行分析和研究 工作面谈法 侧重于对岗位本身有关的一系列特征进行分析和研究 方法分析 又被称为动作分析 其侧重于对岗位本身的一系列有关特征进行分析和研究 任务清单法 以考察工作为中心的岗位分析 以考察员工为中心的岗位分析 岗位分析问卷 目的是获取关于人员本身的一系列有关特征的岗位信息 以此作为研究分析的起点 生理素质分析 侧