领导 营销执行总经理 领导或参与的关键流程大客户获取与保留流程指导和监督负责对下属经理的业绩评估和改进实施 职位说明书 集团客户中心总经理 职位 集团客户中心总经理 使命与职责增强公司对集团客户市场的控制能力提升集团客户满意度和消费额建立一支能掌握深层客户关系 具备高级营销能力的营销队伍 主要工作负责集团客户市场的策略规划和政策执行负责下属部门的商务授权管理负责本部门的员工激励与职业通道管理组织实施对集团客户的全业务营销及增值服务整合销售组织实施深层客户关系的建立并提供高层公关支撑组织实施集团客户市场调查组织实施方案库的建立 发展核心竞争力小交 专网 网元等业务管理工作的管理互联互通 跨本地网业务协调工作的管理大客户专柜受理及工单部门内质检工作的管理 技能与经验要求系统掌握市场营销学 公共关系学 电信基础理论 统计学 经济学 电信新业务技术 计算机等相关专业知识有较强的组织协调能力 领导决策能力 综合业务分析处理能力 管理能力 表达及创新能力 关键业绩指标客户满意度客户 业务 流失率客户消费业绩 户均收入及增长率