XXX酒店 前厅部政策与程序名称：VIP接待政策部门：前厅部分部：总机编号：发布部门：前厅部编制：生效日期：审核：第 次修订/第 版批准：页码：共 页一 目的1、提高VIP客人对酒店的印象，让他们受到更好的服务。2、规总机的对客服务，提高对客服务质量二 围 适用于住店的VIP客人和酒店的董事长，总经理。三 操作要求1、在白板上写明VIP客人的房号和2、接听来电时，用其称呼VIP客人3、VIP客人的叫醒标准是：“早上好，XX先生，这是您需要的叫醒服务。今天多云，气温是23-31度，祝您住店愉快！”4、VIP客人提出的一切合理要求，总机要立即满足客人，满足不了，也要立即通知AM，不要让客人等待。5、转接VIP客人的时一定要先征询其意见，只有VIP客人同意了，才可以把转接进去。6、做好VIP客人的工作