企業組織自我診斷及改善 楊震寰 講義大綱 企業組織自我診斷及改善方法的特色企業組織自我診斷及改善方法的由來企業組織自我診斷及改善方法 主要步驟及工具企業組織自我診斷及改善評審會流程從績效管理角度看企業組織自我診斷及改善 企業組織自我診斷及改善方案由來 美國國家品質獎 1988 MalcolmBaldrigeNationalQualityAward美國國家品質獎評審項目及標準1 領導統御 Leadership 2 資訊及分析 Information Analysis 3 策略規劃 StrategicPlanning 4 人力資源管理及發展 HRM HRD 5 過程管理 ProcessManagement 6 經營績效 BusinessResults 7 客戶滿意 CustomerSatifaction 企業組織自我診斷及改善方法 產生共識 腦力激盪 評審結果 優點應改善項目 企業內各部門朝共同目標努力 目標設定確認差距縮短差距 腦力激盪工具評審項目評審問題評審表工作流程模範標竿 9 管理階層達成共識 工作目標共識優先順序共識意見溝通共識團隊合作共識 輔助工具 筆記型或桌上型電腦投影機及視訊液晶體投影機Access97電腦軟體 優點計分 方法 Approach 30 實施 Deployment 30 成效 Results 40 優先順序確認 5 應立即採取措施及行動 否則危害營運4 有必要性進行近期規劃 對業務影響重大3 有中長期規劃必要性 應是組織發展的方向2 有參考價值 可以從長計議1 不太適合本公司營運需求及公司產品特性 5 應改善項目 全公司年度績效改善目標 部門績效考核項目及目標 個人年度績效考核項目 及評審標準 14 15 謝謝您 謝謝您的光臨