商场保安服务合同甲方：上海商城有限公司乙方：上海物业管理有限公司 上海商城有限公司（下简称甲方）与上海物业管理有限公司（下简称乙方）就上海商城保安业务委托乙方管理的有关事宜，经协商特订立本合同。第一章 基本条款 一、业务范围 甲、乙双方同意按照双方协商确定的岗位及上海商城所属区域作为甲方委托乙方的业务范围，岗位设置为8小时岗3个(安全部经理、内勤、消防主管)，12小时岗5个(大堂、楼内巡回、地上车场、地下车场、M层门岗)，24小时岗8个(治安监控、消防监控、楼内外巡回1、楼内外巡回2、卸货区、员工通道、地下车场入口、机动领班)。委托人数共计45人，具体岗位及人数详见附件一“上海商城保安岗位时间预订表”。乙方需安排组织并管理其保安人员进行工作以提供符合本合同约定及甲方要求并达到相关物业管理服务标准的服务。 二、甲方责任 1、有权监督乙方人员的工作，对于不符合甲方要求、合同约定条件或违反甲方商场管理规定的乙方工作人员，甲方有权要求乙方调换，乙方应当在甲方要求之日起三日内重新委派工作人员。 2、向乙方提供保安室一间，休息室及更衣箱室； 3、提供保安人员的饮用水； 4、按合同规定支付保安服务费用。 三、乙方责任 1、本合同签订之日起五日内，乙方须将拟派驻甲方的全部工作人员名单、身份证明、学历证书、体检证明、培训证明等材料送交甲方审核，甲方审核通过并书面确认后，方可上岗。甲方审核通过并不减免乙方对其委派的工作人员保证符合上述条件的责任。 2、乙方保安人员由乙方自行招聘，并保证持证上岗。乙方并应当对保安人员定期进行保安教育，并做好教育记录。 3、乙方在执行业务中，应选定现场经理1名，负责其保安业务的组织、管理、监督，并随时与甲方保安负责人保持联络，并接受其业务指导。 4、保安人员执行业务必须着统一的服装及饰物，佩带符合规定的器械及胸卡。 5、乙方应充分认识到向甲方提供安全的、最大满意的服务是乙方本身的重要业务，因而在保安业务中，要做到诚恳而忠实的完成工作。乙方要充分理解甲方为建立高质量服务制度而实施的严格管理。甲方可就乙方提供的保安业务的不满之处要求乙方马上改善，提高其服务水平，以达到甲方的要求。 6、为乙方执行业务的需要，甲方按规定程序交给乙方的钥匙，乙方必须负责严格保管，并随时接受甲方的监督，并承担因疏于保管或擅自使用钥匙而产生的一切责任。 7、乙方人员在执行业务中所获悉的有关甲方或其承租人的一切商业秘密，绝不准向任何人泄露。否则，乙方应负责赔偿甲方或其承租人的损失。 8、乙方使用甲方许可的房间、物品时，应精心使用与妥善保管，如有任何损坏或遗失，必须赔偿。 9、乙方要保证每月不少于1次派出公司高级管理人员对本合同约定的在上海商城的保安业务进行全面的监督、指导，并随时将情况与甲方沟通。对于出现的问题，乙方应在甲方要求的期限内予以改正，如逾期不予改正，甲方有权要求解除合同。造成甲方损失的，乙方应予赔偿。 10、若因乙方人员严重过失给甲方造成的损失，乙方应承担相应责任。 11、乙方同意接受原甲方保安人员18人。 12、乙方保证甲方原18名保安人员在劳动合同期内工资与原单位工资待遇相同。 13、乙方保证在18人的劳动合同期内不解除上述18人的劳动合同，除非本人严重违反公司纪律或主动提出辞职。 14、乙方保证将上述18人尽量安排在上海商城继续从事保安工作，特殊情况除外。 四、共同责任 1、甲、乙双方在实施上述保安业务期间按照有关法令，随时接受行政机关的监督指导。 2、甲、乙双方未经过对方同意不得将本合同之内容向第三者泄露或披露，除为符合法律规定，或仅向甲、乙双方所聘用的专业人士（包括但不限于律师、会计师等）而做出的披露；或仅披露有关职工以履行有关合约方在本合同项下的责任，则不受本条款的限制。 3、甲、乙双方在本合同项下的保密责任是永久性的，不管本合同因任何原因予终止，双方均有义务使双方合作的资料不披露。 五、保安服务费及付款 1、保安服务费为人民币万元月，不足一个月时按实际发生的天数计算。当月的保安业务完成后，甲方应在次月5个工作日内支付上述保安服务费。 2、保安服务费中已包括保安业务涉及的一切费用，如：人工费、福利费、节假日加班费、服装费、交通费、公司管理费、税费等。 3、元/人/月的费用标准将作为因保安业务的增减而使服务费用增减的核算依据。 六、合同期限 本合同自年月日始至年月日止，为期一年。合同期满，甲、乙双方若无异议，合同自动延续。 七、违约及合同提前解除 在下列情况发生时，甲、乙双方均可在给予对方不少于30日的书面通知下，解除本合同： 1、双方同意解除合同时； 2、甲、乙任何一方未能履行合同中的约定或责任时。 八、保安服务费的变更 因突发事件或甲方的要求而使业务产生增加或减少时，则依据本合同第一章第五条第3款之规定执行。第二章 保安人员 一、保安人员的条件 1、上岗人员的条件： （1）高中以上学历，身高1.78米以上，身体健康，品貌端正； （2）30岁以下，个别岗位可适当放宽标准； （3）有保安能力、知识丰富者； （4）体格健壮、责任心强、能做到诚实的执行任务者； （5）对于未有保安经验者，要接受基本教育训练，方可上岗。 2、负责人的选任： 在管理员中，指派1名保安部经理，担当现场保安部的管理职责。 二、费用的负担 1、甲方负担的事项： （1）提供以保安为目的的管理办公室、休息室、更衣箱； （2）管理员的工作餐及饮用水； （3）其他甲方允许乙方使用的项目。 2、乙方负担的事项： 前项“甲方负担的事项”中未记载的事项。 3、乙方的管理责任： 乙方使用经甲方许可的房间、备品时，一定要精心使用，并经常进行整理、整顿。万一因故意或过失造成损坏、遗失时，应立即向甲方报告，使它恢复原状或进行包赔。 三、巡视、教育、训练 1、巡视的执行： 乙方监督人，应以适当频率巡视。对保安人员的业务内容、遵守纪律情况、服装、工作方法等进行监督和指导。 2、教育、训练之实施： 乙方应对保安人员执行任务的必需礼节进行教育和训练，并为提高保安人员的素质不断加强教育。第三章 业务内容及岗位职责 一、岗前准备 1、提前搞好个人清洁卫生，头发要短侧不过耳，后不触领，干净有型，不留胡须，不留长指甲，修剪整齐，保持干净。 2、统一着制服，干净、整齐、笔挺，系统一领带，纽扣要全部扣好，不得敞开外衣，卷起裤脚衣袖，帽子要戴正，皮鞋擦亮（只准穿黑色皮鞋），戴好工作牌。 3、做好交接班工作，当班负责人认真检查警械器具、钥匙及其它物品是否有减少、损坏，认真查阅值班记录，详细了解前班有无遗留下的应注意的事项，而后与交接负责人在值班记录上签字。 4、各班上岗前15分钟，由当班负责人列队，主持召开班前会。首先整理队列，再整理服装，保安人员按军训要求统一进行整理，整理完毕后再安排工作或传达应注意的事项要求。 5、由当班负责人列队出操、跑步后带领警员逐一换岗，换岗时步伐整齐，严格按照军训要求，各岗交接完毕后由负责人带领下班人员列成一路纵队进行工作总结及讲评，并向主管汇报当班工作。 二、商场开业前的准备 1、所有人员集合，统一检查各通道，各卷闸有无异常，能否正常开启。 2、按规定时间开放员工通道，让员工进入。 3、按开业时间打开所有通道门，并维持门前的秩序，避免刚开业人员集中，发生拥挤现象。 4、密切注视进出人员，因开业人员较杂，容易发生意外事件。 三、闭店后的清场 1、商城闭店后要进行清场。 2、除员工通道外，其他门全部锁好，员工通道设专人守卫，检查带出物品。 3、清场从顶层开始，逐层清理，卫生间、消防通道及各摊位仔细检查有无人员藏身，有无火灾隐患。 4、检查一层，封闭一层或派专人把守。 5、清场完毕后集合所有人员，集体撤离现场。 四、正门大厅的管理 1、着装整齐、仪表端正。 2、每天提前10分钟上岗，检查出入口自动门是否正常，是否能按时开启。 3、以军姿迎接进入商城的顾客。 4、维护商城门前进出的公共秩序。 5、不能解决的报上级主管解决。 6、主动帮助有困难的老人、孩子、残疾人。 7、密切注视进出人员，对行迹可疑者监视其行动并立即向主管部门报告。 8、发现有违法犯罪的立即采取措施阻止其犯罪行为，并报主管部门交由公安机关处理。 9、对客人提出的问题及时解决，不清楚的请客人查询服务台。 10、阻止携带危险品、宠物、衣冠不整、精神不正常的人进入商城。 11、在通道门周边查看是否有非法交易，发现了应即报上级部门处理。 五、卖场巡回管理 1、负责整个商城的保安，保证本区域的正常营业秩序。 2、配合其他岗位管理员共同做好中心的保安工作。 3、对商城服务台、扶梯、入口、收银台、外围专柜等重点部位进行重点防范，确保顾客的人身安全。 4、定期检查扶梯运行情况，发现扶梯停运或其它故障应立即采取措施，并及时通知上级主管领导。 5、对需要帮助的顾客提供必要的帮助，做到“有问必答，百问不烦”，对无法回答的问题到客户服务台咨询，不允许不理不睬。 6、监督检查内部员工的工作行为。 7、监督顾客的购物，如发现有不法行为应对其进行监视，并用对讲机通知领导到场，不得擅自处理。 8、检查客用卫生间发现有违反规定或破坏公物者及时制止，态度不可强硬，对破坏公物者要通知领导处理。 9、配合保洁员作好管辖区域的保洁工作，发现地面有污迹及时通知保洁员，并做好标识，以免影响顾客购物。 六、员工通道管理 1、仔细检查员工的工作牌，无证人员等到开店后进入； 2、依照相关程序接待来访人员，问清来访人的目的，要会见的部门及人员，是否携带物品，并做好详细记录。 3、监督员工上下班打卡情况，杜绝代打卡现象的发生。 4、对下班员工的包裹请其主动出示检查，发现有商城禁出入的物品交由相关部门处理。 5、对进出员工通道的物品，包括员工个人物品进行核实和登记。 6、凡带出物品必须有部门经理签字，否则不予放行。 7、员工工作时间出入的、穿工装出入的需出示商城外出申请，确认后放行。 8、员工进出不得吃零食、吸烟。 七、收货区管理 1、及时疏导送货车辆及无关人员，保持收货平台秩序井然。 2、严格监督检查收货人员，供应商及收货流程，防止作弊现象，如少收多报，以次充好等损害我店利益的事件，如有应在证据确凿的情况下，报主管进行处理。 3、对于报废商品应仔细核对并按照报废程序操作。 4、对丢弃的垃圾、纸箱严格检查，防止商品外流。 5、严格执行出货程序，任何形式出货都要详细检查货名、规格、种类、数量及相关手续有无负责人签核，确认无误后方可放行，单据都要签认后保存好，按时上交，存档备查，签字时要写清姓名、时间、日