ManagementCommunication ZhangLiDepartmentofBusinessAdministration 管理沟通 IntroductionCommunicationStrategyEffectiveListeningMakingPresentationsNegotiatingInterviewingRunningMeetingsWriting CourseSyllabus References MaryMunter GuidetoManagerialCommunication 4thedition PrenticeHall TsingHuaUniversityPress 1999MichaelE Hattersley LindaMcJannet ManagementCommunicationPrinciplesandPractice ChinaMachinePress McGraw Hill 1998RonLudlow FergusPanton EffectiveCommunication PrenticeHall 1997KittyO Locker BusinessandAdministrativeCommunication 5thedition ChinaMachinePress McGraw Hill 2000魏江 管理沟通 理念与技能 科学出版社 2001苏勇 罗殿军 管理沟通 复旦大学出版社 1999罗锐韧 曾繁正 管理沟通 红旗出版社 1997 Grading ClassParticipation20 OralPresentation10 CasesAnalysisandPresentation30 IndividualAssignment40 Part1Introduction 第一节管理沟通的内涵和要素 第二节沟通的类型 第三节管理模式与沟通 Discussion 1 Background 你是一位宇航员 与另外几位宇航员驾驶一太空船飞向月球 原计划去与已经降落月球 作为基地的太空母船会合 然而 因机械故障 你们的太空船只能迫降在距离太空母船200英里之外的月球表面 降落时许多设备受到损坏 而为了生存你们必须充分利用未受损坏的装备自行到达太空母船 下面列出了15样未受损坏的物资和装备 请依据其重要性分别标出1 15 以供你们出发时酌其重要性决定取舍 比如 你们的体力只能带13件 就只好放弃另外两件 Discussion 1 Background Discussion 1 GroupCommunication Afterfinishingself judgement yourgroupusesinformativeorpersuasivecommunicationsoastogetaccesstothecommondecision Theturnof15thingsshouldtrytogeteveryone sagreement Attentions Nomatterinformative orpersuasivecommunication logicisthefundamental Don tchangeyourideaonlytoavoidtheconflict Don tmakedecisiononlytoabideby theminorityandthemajority rule Discussion 1 Discussion 2 Self assessment Whatkeytechniques youthink decidethesuccessofyourcareer Whatareyourcommunicationbarriersinyourjob Whatarethemosteffectiveapproachestoimproveyourcommunicationskills Whatdoyouwishtolearnmuchmoreinthiscourse SignificanceofMC Co ordinationrequirescommunication whatisanorganization Firstly itconsistsofanumberofpeople Secondly itinvolvesinterdependence Communicativecapabilityheavilyinfluencesyourcareerdevelopmenttosomeextent HaroldKoontz 哈罗德 孔茨 管理就是设计和保持一种良好环境 使人在群体里高效率地完成既定目标 HenriFoyol 亨利 法约尔 planning计划 organizing组织 coordinating协调 commanding领导 controlling控制HenryMintzberg 亨利 明兹伯格 Verbalandwrittencontactsarethemanager swork Managersmustbeabletocommunicateeasilyandefficiently 约翰 奈斯比特 未来竞争将是管理的竞争 竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上 松下幸之助 伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通 乔丹与皮蓬 我们两个人在场上的沟通相当重要 我们相互从对方眼神 手势 表情中获取对方的意图 于是我们传 切 突破 得分 但是 如果我们失去彼此间的沟通 那么公牛的末日来临了 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析 结果发现 智慧 专业技术 和 经验 只占成功因素的25 其余75 决定于良好的人际沟通 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示 在500名被解职的男女中 因人际沟通不良而导致工作不称职者占82 三个臭皮匠 赛过一个诸葛亮 沟通是个人事业成功的重要因素 只有与人良好的沟通 才能为他人所理解 只有与人良好的沟通 才能得到必要的信息 只有与人良好的沟通 才能获得他人的鼎力相助 正所谓 能此者大道坦然 不能此者孤帆片舟 Whycommunicate Itleadstogreatereffectiveness Itkeepspeopleinthepicture Itgetspeopleinvolvedwiththeorganizationandincreasesmotivationtoperformwell increasescommitmenttotheorganization Itmakesforbetterrelationshipsandunderstandingbetween bossandsubordinate colleagues peoplewithintheorganizationandoutsideit Ithelpspeopletounderstandtheneedforchange howtheyshouldmanageit howtoreduceresistancetochange 第一节管理沟通的内涵和要素 一 管理沟通的概念ConceptofMC机 机沟通人 机沟通人 人沟通管理沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程 Communicationdependsonthenatureofthemessagetobepassed andontherelationshipbetweenthesenderandthereceiver Youaresuccessfulonlyifyourmessageleadstotheresponseofyouraudience e g Arthur Iwonderifyou dliketolookatyouraccount it sabitoverdue Mr Jones youraccountisveryoverdueandweareplacingthematterinthehandsofoursolicitorsattheendofthisweekifitisnotbroughtwithinournormaltermsofsalebythen NaturesofMC Media languageorletters Content Information Thoughts Emotion Aspects Attitudeetc Philosophygreatlyinfluencestheunderstandingofmotive behaviorandgoal Specialbarriers Informationdisorder Philosophyelements preference background experiencesandvalue 管理沟通的内涵 1 沟通首先是意义上的传递 2 要使沟通成功 意义不仅需要被传递 还需要被理解 3 在沟通过程中 所有传递于沟通者之间的 只是一些符号 而不是信息本身 4 良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议 而不是准确理解信息的意义 5 沟通的信息是包罗万象的 Case1 EC公司工资改革方案的出台 Discussion 1 人事部主任为了保证工资改革的顺利实施 要解决好沟通问题 从该案例看 他应如何考虑沟通的对象 以及针对不同对象的沟通信息策略和内容等问题 2 人事部主任为实施工资改革方案 具体的沟通目的是什么 案例中所述的五点建议 能否保证沟通的顺利实现 3 在工资改革方案酝酿过程中出现各种不同的意见和说法 这些非正式信息产生的原因是什么 应如何看待这些信息对工资改革方案出台的影响 余平认为应加强工资改革方案出台前的保密工作 你对此如何看 4 公司在全面推行新的工资改革方案之前 选择公司技术开发中心作为试点部门 该部门试点的成功是否一定能说明在整个公司推行工资改革方案的成功 你对余平实行的沟通过程作何评价 二 管理沟通的过程ProcessofMC图1 1管理沟通的过程 三 管理沟通要素 ElementsofMC 信息源InformationSource Whoisinitiatingaction 听众Audience positive neutral ornegative keyorsecondaryaudiences 沟通目标CommunicationObjective solvingproblem 环境Environment internal external 信息Message Considerhowmuchinformationtheyneed whatdoubtsthey relikelytohave howyourproposalwillbenefitthem 媒介Media speak write call E mail meet fax produceavideotape orholdapressconference 反馈Feedback Communicationisnotanact butaprocess Successfulbusinesscommunicationdependsonansweringafewcrucialquestions Haveyoumasteredandorganizedalltherelevantinformation Haveyoutakenintoaccountthepersonalandorganizationalcontext Haveyoudefinedaclear achievableobjective Haveyouconsideredtheneedsofyouraudiences Haveyouexpressedyourselfasclearly vividly andforcefullyaspossible Haveyouchosentherightcommunicationchannels 有