Hewitt Associates LLC绩效管理体系方案及管理手册(草稿)九星印刷包装中心2003年2月关于本管理手册此文件为九星绩效管理的建议方案及实施的指导手册，旨在向九星的各级管理人员以及人力资源部门的专业人士提供绩效管理的系统指导。整个文件包括三部分: 九星绩效管理概览 九星绩效管理操作指南 九星绩效管理工具项目后期培训将对下文中的材料加以说明和补充。理解绩效管理的目的、运作方式及员工在该程序中的职责是非常重要的，因为它可以确保九星绩效管理系统能够改善经营结果和促进员工的个人发展。目录关于本管理手册Error! Bookmark not defined.绩效管理系统概览5什么是绩效管理？Error! Bookmark not defined.绩效管理的目的Error! Bookmark not defined.绩效管理体系的适用范围Error! Bookmark not defined.绩效管理体系的角色Error! Bookmark not defined.绩效管理系统如何运行？Error! Bookmark not defined.第一部分：公司目标的制定和分解Error! Bookmark not defined.公司确定和沟通目标Error! Bookmark not defined.公司目标的分解流程Error! Bookmark not defined.第二部分：个人绩效与发展计划阶段Error! Bookmark not defined.什么是个人绩效目标？Error! Bookmark not defined.制定绩效目标的原则Error! Bookmark not defined.绩效目标的例子Error! Bookmark not defined.第三部分：反馈与辅导和季度评审阶段Error! Bookmark not defined.反馈与辅导的定义Error! Bookmark not defined.季度评审Error! Bookmark not defined.第四部分：年末绩效评估Error! Bookmark not defined.年末绩效评估Error! Bookmark not defined.下属进行的准备工作Error! Bookmark not defined.第五部分：绩效管理系统与其它人力资源系统的关系Error! Bookmark not defined.附件绩效管理系统工具23绩效目标计划表23年中进度评审表26年终业绩评估表27绩效管理周期表29 绩效管理系统概览绩效管理系统概览什么是绩效管理？绩效管理是员工管理和发展的基本工具，是沟通和促进公司战略实施的流程。在九星，绩效管理是一个包括“制定绩效计划”、“持续反馈与辅导及季度评审“以及“年终绩效评估”的周期性循环过程。绩效管理的目的 帮助九星建立起目标管理机制：将员工个人目标和部门、公司目标相联系，促进公司整体目标的实现； 奖励员工为公司作出贡献，使员工获得工作成就感以激励和留住优秀员工； 建立健全内部监督机制，管理制度化，提高公司和个人的工作效率，优化资源配置，吸引和留住公司所需要的人； 建立高效的企业团队，为员工提供发展机会和空间，增强企业的市场竞争力。 提高公司的整体管理水平；绩效管理体系的适用范围 高层，中层管理人员 专业人员绩效管理体系的角色所有员工 逐步建立对自己的绩效和发展负责的意识与能力 根据部门/团队的目标制定个人绩效和发展目标 根据需要要求上级对自己的业绩给予反馈 保留有关于自己绩效的信息，同管理人员和主管人员进行交流管理人员 同员工进行一对一的会谈，讨论并帮助员工制定绩效和发展目标 提供持续的绩效反馈与辅导 定期进行公平的绩效评估 按时提供书面年度绩效评估 同员工进行一对一的会谈，反馈年度绩效评估的结果高级管理人员 传达并解释公司战略目标、经营重点和绩效衡量的标准 绩效循环启动之前进行正式的沟通，并在以后的沟通中持续地反复强调 协助中层管理者制定部门目标并监督实施 为实现目标提供资源保证，包括为培训和发展提供必要的资源人力资源部 协调、组织绩效管理循环的实施 对绩效系统进行维护、评审和调整 开展绩效管理培训，确保所有员工对绩效管理系统有明确的认识 确保主管与所有员工在绩效管理过程中进行了一对一双向沟通 确保公司的奖金、奖励性加薪和提升决定是公正统一的，确保劳资矛盾得到及时公正的化解绩效管理系统如何运行？绩效管理是一个设定目标，提供正式或非正式的跟踪反馈，并进行评估(通常使用正式评估方法)的循环流程。在九星，绩效管理系统包括四个主要步骤：制定绩效和发展计划、持续的反馈与辅导、中期跟踪评估，以及年末绩效评估。 每年，在设定部门和个人目标之前，公司高层先设定公司目标及工作重点。这是连接各项经营活动与经营目标的第一步。公司目标确定之后，高层应指导部门经理将公司的目标分解到各个部门。公司目标(包括部门目标)一旦确定，在高层充分地与员工沟通后，员工将从个人工作出发来思考如何为公司和部门目标的实现作出自己的贡献，明确自己在其中所扮演的角色，并制定详细的行动计划以实现期望的结果。持续不断的反馈，辅导及定期跟踪评审会议的目的在于：确保员工按正确的轨道有效地实现预期目标,督促员工提高能力。在跟踪评审时可根据需要(如：公司经营目标调整或经营环境改变，如：国家有关政策的改变等)对年初制定的目标进行相应的调整。在年末，将有一个正式的绩效评估来检查员工每个既定目标的实现程度，同时明确下一绩效周期需要改进的领域。评估主要侧重于员工的发展。评估结果也可作为决定薪酬、员工培训及发展方向，以及人员调配、流动或退出的依据。九星绩效管理体系具体如下图所示： 达成共识高层沟通企业的重点与目标明确目標根据公司目标制定个人及团队绩效目标奖励认可 对员工的绩效给予奖励与认可以 激发其积极性，提高敬业程度給予反饋与指導经理通过正式跟踪检查和非正式的反馈和指导，提高员工能力和绩效九星绩效管理流程持續不斷的反饋与指導公司和部門制定与傳達下一年度的公司经营目标与重點主管与員工准备本年绩效評估与新年度的绩效计划主管与員工針對本年度的绩效評估和新年度绩效计划進行一对一会谈人力資源部通知進行季度評估 人力資源部向所有员工发出关于績效評估及绩效计划的通知主管与員工進行季度跟蹤評估員工根据一对一会谈結果修改并确定新年的目標绩效評估与计划結果歸檔主管与員工進行單獨會談 人力资源部跟踪全过程并提供各部门所需帮助第一步 第二步第三步第四步第五步第六步第七步第八步第九步 绩效管理程序中的角色与职责第一步： 人力资源部通知所有主管和员工进行本年度绩效评估与下年度计划人力资源部应该：q 应发出的通知说明绩效评估与计划的目的与指导方针；q 设定明确的绩效考评日期： 过去一年的绩效评估日期； 公司及部门新年度目标传达时间； 新的一年的绩效与发展计划的时间；q 说明具体的归档与管理事宜。第二步：公司与部门传达各自目标高级管理层：q 召开管理会议，制定公司年度目标，同时确定各部门工作重点；q 高级管理层用各种手段向所有员工传达公司下年度目标与重点。部门主管:q 部门主管制定部门目标；q 部门主管向部门内所有员工传达并确定新一年部门目标。第三步：员工与主管各自准备过去一年的绩效评估与下一年的绩效与发展计划主管应该：q 准备评估员工在过去一年中目标的完成状况(包括确定评估日期，地点，回顾员工绩效表现记录)；q 初步评定员工各项目标的分数；q 根据公司/部门/单位的目标、工作职责和员工在过去一年的实际绩效 来准备： 为新一年度制定四至五个的绩效目标提案(从关键职责及公司/部门/单位目标等方面)，员工应该：q 评估自己过去一年目标的实现情况，并作出初步评分；q 根据公司/部门/单位目标与工作职责及过去一年的实际绩效，准备： 为新一年度制定四至五个的绩效目标提案；第四步：主管与员工就员工过去一年的绩效评估与下一年的绩效计划进行单独会谈主管应该：q 就员工目标的实现情况与员工进行双向式交流；q 分析未实现目标的原因；q 确定员工上一年度目标的最终评分，并签署评估表格；q 就员工新一年度的目标与员工进行双向式交流并最终确定目标，通过为各目标评定不同的权重来确定个人绩效的相对重要性。员工应该：q 介绍并与主管讨论自身在过去一年目标实现情况的自我评估结果；q 与主管讨论所需改进之处；q 介绍自身下一年度的目标，与主管探讨并最终确定这些目标；q 签署评估表格并发表意见。第五步：员工修改下一年度的目标主管应该：q 签署员工下一年度绩效与发展计划表格。员工应该：q 根据与主管所进行讨论的结果来修改目标；q 签署绩效与发展计划表格。第六步：绩效评估与计划结果归档主管应该：q 保留一份员工绩效评估结果和新年绩效与发展计划；q 向人力资源部门提交一份员工绩效评估结果和新年绩效计划。员工应该：q 保留一份上一年度的绩效评估结果及新年绩效与发展计划。人力资源部门应该：q 审阅绩效评估结果；q 发现问题及原因，协调解决，特别是当员工不同意评估结果时；q 提供发展与培训支持；q 将绩效结果与其它人力资源项目挂钩；q 汇总分析影响绩效的因素，拟定支持性计划；q 向公司管理层提出组织改进建议。第七步：人力资源部向所有主管与员工发出关于季度业绩评审的通知人力资源部门应该：q 通知进行季度绩效评审(包括时间，要求等)。第八步：主管/员工准备进行季度业绩评审主管应该：q 回顾给予员工反馈的记录；q 从其它方面征询有关员工绩效方面的反馈信息。员工应该：q 对照绩效计划表格中的业绩目标以及发展目标来评估自身的绩效。第九步：主管/员工单独进行中期绩效评估会谈主管应该：q 倾听员工的意见；q 针对员工绩效和预期行为提供积极型反馈意见；q 帮助明确所出现的偏差并制定矫正行动计划；q 制定跟踪行动计划。员工应该：q 与主管进行讨论，明确所出现的偏差；q 制定相应的行动计划。持续反馈与指导：主管应该：q 营造积极、辅助型的氛围，进行富有建设性的交流；q 及时确认员工所取得的成绩；q 帮助员工明确所需改进之处；q 就绩效问题达成共识；