第5章社会知觉章首案例托德 科斯坦萨专心致志地审阅办公桌上的两本人事档案 作为公司的信贷经理 他需要招聘一名检查员和一名账户经理 检查员的工作主要是检查贷款申请表上的信息是否准确 而账户经理需要审批大笔信贷 此职位要求统管所有账户 确保每个账户按时支付发票 对每个账户在财务上能处理的信贷金额进行调控 由于账户经理对账户评价所做的判断对于信贷部的成功至关重要 因此 此职位对于公司来说 是至关重要的 仅从人力资源部对两位推荐候选人的结果来看 两位候选人似乎都不太令人乐观 卡尔 沃雷尔先生是检验员的最佳人选 但他考试分数一般 面试表现不错 仅此而已 切丽尔 卡特勒尔女士是可能成为账户经理人选中最好的 但她以往的经验有限 并且面试情况差 只是考试成绩还可以 不过她曾得到过前任雇主非常有利的评价 在最后一次审阅了候选人的证件之后 科斯坦萨决定雇用沃雷尔为检验员 他的理由是这个职位对他的部门的成功并不起关键作用 而对于卡特勒尔则表示暂不雇用 而要再进行一次招 聘 以找到一个更胜任的人选 他的理由是尽管卡特勒尔相关的资格并不亚于沃雷尔 但她在账户经理职位上的失败的严重后果则会大大超过沃雷尔作为检验员可能遇到的失败 科斯坦萨清楚等待他的是什么 人力资源部很想知道他为什么决定雇用那位男性而不雇用这位女性 科斯坦萨对于人们会对他的决定做何反应感到担忧 他把这个问题看做是两种不同工作的问题 而不是男女性别的问题 但他也知道并非每个人都会以他的眼光去看待事物 案例说明了知觉 认知 在管理中的重要性 对社会知觉的了解和把握将有助于管理者正确处理管理过程中的问题 5 1社会知觉概述5 1 1社会知觉的概念与特点 1 社会知觉的概念社会知觉又称社会认知 在社会心理学中 它主要是指对人及人与人关系的知觉感受 而在管理心理学中 它主要是指对他人 群体 社会现象以及认识主体自身的直观判断反映 2 社会知觉的特点 1 完整性 2 一致性 3 选择性 4 文饰性 5 情绪性 5 1 2社会知觉的内容 1 对他人的知觉1 对仪表的知觉 2 对面部表情的知觉 3 对身体表情的知觉 4 对言语表情的知觉 2 对自己的知觉 3 对人际关系的知觉由于人际关系的复杂性 也相应地使人际关系的知觉具有了以下特征 1 有明显的情感因素参与 2 双向性 4 对社会角色的知觉5 1 3影响社会知觉的因素 1 知觉者因素主要有以下几点 1 兴趣 2 需要与动机 3 个性特征 4 认知结构 2 知觉对象因素 3 知觉效应1 首因效应与近因效应 2 定势效应 3 刻板效应 4 晕轮效应 5 2归因理论 5 2 1归因理论概述 1 归因概述1 归因的含义 2 归因的种类 3 归因的原则 共变原则 折扣原则 扩大原则 双向原则 辩证原则 4 归因的依据 知觉主体依据自己切身的利益对他人行为进行判断 知觉者依据对象行为的条件进行判断 2 归因理论概述5 2 2海德的归因理论5 2 3琼斯与戴维斯的归因理论 1 琼斯与戴维斯归因理论的基本观点1 人们对他人的既稳定又富有信息的行为总爱寻找有意义的解释 是琼斯与戴维斯归因理论的基本假设 2 琼斯与戴维斯揭示了对应推论的基本程序 3 归因中的非共同效应 2 对应推论归因的影响因素1 行为的选择性 2 行为的社会要求 3 对应推论归因中的偏见1 利益关联性偏见 2 人格至上论偏见 5 2 4凯利的归因理论5 2 5韦纳的归因理论 美国心理学家韦纳于20世纪70年代就提出了成功与失败的归因模式 为归因理论的研究做出了巨大的贡献 表5 1成败归因分类 5 3社会认知在管理中的应用5 3 1社会知觉效应在管理中的应用 1 首因效应与近因效应在管理中的应用 2 定势效应在管理中的应用 3 刻板效应在管理中的应用 4 晕轮效应在管理中的应用5 3 2归因理论在管理中的应用 1 归因偏差常见的偏差主要有以下几种 1 防御性归因偏差 2 责任归因中的偏见 3 对没有社会意义的现象进行拟人化的归因 4 思维定势导致的归因偏差 5 归因依据错误导致的偏差 2 归因理论的应用5 3 3社会知觉类型与管理方式 1 对人知觉与权变管理方式 2 对自己的知觉与 自我实现 管理方式 3 人际知觉与人群管理方式 4 角色知觉与责任制管理方式5 3 4社会知觉在管理实践中的应用 1 管理者对管理对象 员工 的知觉 2 管理对象 员工 对管理者的知觉 第6章气质 性格与管理章首案例在X超市 员工小汪从进公司以来就一直严格遵守公司的规章制度 工作也非常熟悉 毫无疑问 她很快被提升为她所在分店的店长 不过 随着市场竞争的日益激烈 许多有规模的超市也迎头赶上 X超市的生意开始有所下降 尤其以小汪所在的超市更是大不如前 公司王总决定亲自下访查找原因 这天是周末 超市的生意还不错 不过 一会就出现了一个小小的骚动 一位中年 妇女抱着一包已经开封的东西要求退货 该妇女指出 东西开封后就发现里面的东西已经损坏了 她找到收银员 要求退货 收银员看了看 发现的确如此 但是她却面露难色地说到 对不起 退货的事情我们不能做主 需要找到店长才能决定 顾客大为不满 但是还是找到了小汪 王总注意到 其实当时很多顾客都在注意这件事情的发展 可是 小汪却拒绝了她的退货要求 她说 她们不会出售残次品 一定是你买回去后才损坏的 要不 你为什么不当场要求换呢 顾客暴跳如雷 她扯开嗓子批评这个超市 以及这些职员的态度 当然明显带有夸张的成分 王总注意到 商店里的其他顾客看到这场争吵 部分人没买任何东西就离开了 但是王总没有当场出面制止小汪的做法 他在事后找来小汪谈话 试图帮助她体谅下属和顾客 改变工作方式 但小汪认为 严明纪律 坚持制度是对的 并解释说那个顾客是无理取闹 商店不应当承担损失 王总只好循循善诱 接着问她 自你接任这个分店以来 情况一直不怎么好 你认 为问题出在什么地方呢 小汪谈到了目前几个超市的竞争问题 以及一些与加强存货控制和对职工激励的问题 丝毫没有意识到自己的个性或领导作风可能会引起的任何问题 临走之前 王总又在商店里转了一圈 跟其他一些店员谈了谈 从简短的谈话中他了解到 大家对小汪的意见其实都很大 甚至有员工评价她是 部队里上级教练员的个性 于是王总决定再给小汪两个月时间 如果销售额持续下降 就派人替换她 此案例说明 在管理的过程中 管理工作 的成效与管理者的气质 性格都有比较大的关系 本章将主要介绍有关气质 性格的基本知识 并在此基础上分析气质与性格在管理中的应用 6 1气质6 1 1气质的概念气质是一种不为活动目的和内容改变的典型的 稳定的心理活动的动力特征 可以从以下3个方面了解气质 1 气质是表现心理活动的速度 强度 灵活性方面的动力特征 2 气质的 天赋性 3 气质的稳定性与可变性6 1 2气质的类型与特性 1 气质类型对气质类型研究得比较多的是一种四分法 即根据体液的不同来进行的划分 1 多血质 2 胆汁质 3 黏液质 4 抑郁质 2 气质类型的几种特性第一 感受性 第二 耐受性 第三 反应的敏捷性 第四 可塑性 第五 情绪兴奋性 第六 外倾性与内倾性 6 1 3气质与活动气质在人们实践活动中的影响作用主要表现在以下几方面 1 气质不能决定个人的价值观 2 每一种气质都有优缺点 3 气质不能决定一个人活动的社会价值 和成就的高低 4 气质影响活动效率6 2性格6 2 1性格的一般概念 1 性格与气质 2 性格与个性6 2 2性格特征性格的特征包括4个方面 1 性格的态度特征 2 性格的意志特征 3 性格的情绪特征 4 性格的理智特征 6 2 3性格的类型荣格提出的8种个性性格类型 见表6 1 表6 18种个性性格类型及其特点 1 性格结构具有完整性和矛盾性 2 性格结构的确定性 3 性格结构具有复杂性和主导性 4 性格结构具有表层和深层的特征6 2 4影响性格形成的主要因素6 3气质和性格在管理中的应用6 3 1气质与管理 1 气质对管理者的影响关于管理人员的气质分类 较普遍的有 三种类型说 即 躁郁质型 分裂质型和黏液质型 1 躁郁质型 2 分裂质型 3 黏液质型 2 气质与职业选择1 多血质人适合的职业 2 抑郁质人适合的职业 3 胆汁质人适合的职业 4 黏液质人适合的职业 气质是制约人们选择职业的重要因素之一 不同职业对人的气质有特定的要求 虽然气质具有相对的稳定性 但后天也可 以锻炼改造 况且纯粹属于某一气质类型的人很少 大多数人都是几种气质类型兼具的混合体 在选择职业时要注意扬长避短 3 对不同气质类型的人的管理策略首先 在安排特殊工作的人员时 应注意气质要求的绝对性 其次 在一般的工作安排和人员优化组合时 应注意气质要求的互补性 最后 在进行人员培训时 既要注意气质要求的顺应性 又要注意气质要求的发展性 6 3 2性格与管理 1 管理者的性格类型 2 性格与职业取向 3 对不同性格类型的人的管理1 重视人员优良性格的培养 2 对性格不能强求一律 3 提高性格类型和职业的适应度 4 根据职工不同的性格特点采取不同的管理方法 5 注意不同性格人的搭配组合 以达到部门优化的作用