管理理论的产生和发展 第2章管理理论的产生和发展 学习目标通过本章的学习 你应该达到以下目标 知识目标 了解亚当 斯密 查尔斯 巴贝奇等早期代表人物的管理思想 重点掌握泰勒及其追随者的 科学管理 理论以及梅奥的 社会人 概念和他的人际关系学说 技能目标 要能分析法约尔的管理原则对当时管理实践的指导意义及在今天的适用性 能力目标 能够阐明 管理理论丛林 的性质并具有分析各管理学派的贡献及局限性的能力 本章教学重点 重点第一节早期管理思想2 1 2西方早期的管理思想第二节现代管理理论的演进2 2 1古典管理理论次重点第二节2 2 3当代西方管理理论的发展 第2章管理理论的产生和发展 2 1早期管理思想2 2现代管理理论的演进 引例 戴尔的泰勒式销售流水线 戴尔塑造了建立在流水线基础上的戴尔文化 它在 物竞天择 的市场竞争中帮助企业顽强生存并不断壮大 戴尔拥有全球最好 最先进的呼叫中心 也拥有全球最劳碌的非生产性劳动力 然而 这种急功近利 简单直接的管理理念追逐过度的控制与重视结果 损害了员工创造性 它自私地专注于企业自身的股东利益上 对外界竞争对手表现敏锐 反应迅速 而从不体察内部员工的内心世界 戴尔职员的高更新率不仅体现在普通职员身上 就连位高权重的CEO也是走马灯般换来换去 美国 商业周刊 通过对戴尔内部人士的采访发现 在实施了公司历史上首次大规模裁员之后 公司于2003年夏天做了一次民意调查 结果显示 如果有机会的话 戴尔公司半数的员工将另谋高就 2 1早期管理思想 2 1 1我国古代的管理思想1 人能合群 的组织管理学说2 治国安邦的领导艺术与策略3 关于 士气激励 问题4 关于能力和使用人才问题 2 1早期管理思想 2 1 2西方早期的管理思想1 亚当 斯密的管理思想 1 亚当 斯密对管理理论发展的一个贡献是他的劳动价值和劳动分工观点 2 亚当 斯密的另一个贡献是他的经济人观点 2 1 2西方早期的管理思想 2 罗伯特 欧文最早注意到管理中人的因素的重要性 开创了在企业中重视人的作用和地位的先河 2 1 2西方早期的管理思想 3 雨果 闵斯特伯格工业心理学的创始人 1913年出版了 心理学与工业效率 一书 他指出要对人类行为进行科学研究以识别出一般模式并解释个体之间的差异性 闵斯特伯格建议用心理测试法来改进对员工的选拔 并且要对人类行为进行研究 以便确定什么样的激励方法对工人最有效 2 1 2西方早期的管理思想 4 查尔斯 巴贝奇的管理思想查尔斯 巴贝奇提出劳动分工 用科学方法有效地使用设备和原料等观点 他对管理的贡献主要有以下几方面 1 对工作方法的研究 2 进一步强调了劳动分工的重要性 3 对报酬制度的研究 2 2现代管理理论的演进 西方管理理论的发展主要经过了三个阶段 古典时代行为科学时代管理科学时代 2 2 1古典管理理论 1 泰勒的科学管理理论代表作 科学管理原理 科学管理之父 1 制定工作定额 2 实施标准化管理 3 实行差别计件工资制 4 计划职能与执行职能相分离 5 强调例外管理 2 2 1古典管理理论 2 法约尔的一般管理理论代表作是 工业管理与一般管理 1 企业的基本活动 技术活动 指生产 制造和加工 商业活动 指采购 销售和交换 财务活动 指资金的筹措 运用和控制 安全活动 指设备的维护和人员的保护 会计活动 指货物盘点 成本统计和核算 管理活动 指计划 组织 指挥 协调和控制 2 2 1古典管理理论 2 法约尔的一般管理理论 2 管理的五种职能 计划 组织 指挥 协调 控制 2 2 1古典管理理论 1 劳动分工2 权力与责任3 纪律4 统一指挥5 统一领导6 个人利益服从整体利益7 人员的报酬 8 集中9 等级制度10 秩序11 公平12 人员的稳定13 首创精神14 人员的团结 2 法约尔的一般管理理论 3 管理的14条原则 2 2 1古典管理理论 3 韦伯的行政组织理论 理想的行政组织体系 理论 1 权威的类型韦伯认为有三种不同类型的权威 个人崇拜式权威 传统式权威 理性 合法的权威 2 2 1古典管理理论 3 韦伯的行政组织理论 2 理想的行政组织体系的特点 实现劳动分工 按照一定的权力等级使组织中的各种职务和职位形成责权分明 层层控制的指挥体系 根据通过正式考试或教育培训而获得的技术资格来选拔员工 并完全根据职务上的需要任用 2 2 1古典管理理论 2 理想的行政组织体系的特点 除了按规定必须通过选举产生的公职外 所有担任公职的人都是任命的而不是选举的 行政管理人员是 专职 的管理人员 领取固定的薪金 有明文规定的升迁制度 行政管理人员不是他所管辖的那个企业的所有者 只是其中的工作人员 行政管理人员必须严格遵守组织中规定的规则 纪律和办事程序 2 2 2行为管理理论 行为管理理论始于20世纪20年代 早期被称为人际关系学说 以后发展为行为科学 1 霍桑试验1924年 美国科学院曾派调查委员会到西部电气公司所属的霍桑工厂 对两个继电器装配小组的女工进行工作场所照明 工间休息 点心供应等物质条件的变化与工人生产率关系的实验 世称 霍桑试验 目的是了解工作条件与生产率之间的直接因果关系 但实验没有取得什么进展 2 2 2行为管理理论 1 霍桑试验照明试验 1924 1927年 继电器装配室试验 1927年8月 1928年4月访谈研究 1928 1931年 观察研究 1931年 1932年 2 2 2行为管理理论 2 人群关系学说的主要内容 1 工人是社会人 而不是经济人 2 生产率的提高主要取决于工人的工作态度 士气以及他与周围人的关系 3 企业中存在着 非正式组织 2 2 2行为管理理论 3 行为科学的产生行为科学正式出现于20世纪40年代末50年代初 这主要是1949年在美国芝加哥大学召开的一次跨学科的讨论会上 大家都认为可以利用当时在自然科学和社会科学两方面所取得的成果来研究人的行为 经过讨论提拔一门学科的问题 并正式把这门综合性极强的学科定名为 行为科学 BehaviorSciences 2 2 3当代西方管理理论的发展 1 社会系统学派巴纳德 其代表作 经理的职能 社会系统学派的基本观点是 组织是一个复杂的社会协作系统 应该用社会学的观点来分析和研究管理问题 2 2 3当代西方管理理论的发展 1 社会系统学派组织三个基本要素 1 共同目标 2 协作意愿 3 信息沟通 2 2 3当代西方管理理论的发展 3 决策理论学派代表人物是著名的诺贝尔经济学奖获得者赫伯特 西蒙 他提出的行为决策观对现代管理理论做出了卓越的贡献 该学派认为决策是管理者的主要任务 因而应集中研究决策问题 2 2 3当代西方管理理论的发展 3 决策理论学派其理论要点如下 管理就是决策决策的阶段决策的准则程序化决策与非程序化决策 2 2 3当代西方管理理论的发展 3 系统管理学派系统管理学派认为 组织是由相互联系且共同作用的各个要素所组成的 所以 组织本身是一个系统 系统在一定的环境中生存 与环境进行物质 能量和信息的交换 可见 组织还是一个开放的系统 它与外界环境在不断地相互作用 2 2 3当代西方管理理论的发展 4 权变管理学派权变即权宜应变 其含义是 在一种环境下所适宜的管理方式可能不适合于另一种环境 不存在一个普遍适用的 最好的方式 而只能 视情况而定 所以 权变理论又被称为 情景理论 或 环境论 权变管理理论的核心内容就是环境变量与管理变量之间的函数关系 所谓函数关系 就是作为因变量的管理随环境自变量的变化而变化 本章小结 本章主要介绍的是管理理论的产生和发展 早期管理思想发展之后 泰勒 法约尔和韦伯分别从个人 组织和社会三个不同的角度提出了古典管理理论 使管理学真正成为一门科学 梅奥以他的霍桑实验提出了 社会人 的观点 并发展成为人际关系学说 成为行为科学发展的开端 从此以后 出现了许多相互交叉又相对独立的现代管理学学派 形成了 管理理论的丛林 本章主要介绍了这个 丛林 中的几个主要学派 分别是社会系统学派 决策理论学派 系统管理学派以及权变管理学派 主要概念和观念 主要概念例外管理 p 程序化决策 p 非程序化决策 p 霍桑试验 p 主要观念古典管理理论行为科学管理理论丛林 p 基本训练 知识题2 1阅读理解 1 简述亚当 斯密的管理思想 2 简述人群关系学说的主要内容 3 你如何理解 管理理论的丛林 这种提法 2 2知识应用1 判断题 1 非正式组织 的存在是在霍桑试验中发现的 2 19世纪初英国著名的空想社会主义者是查尔斯 巴贝奇 3 被称为 情景理论 或 环境论 的是系统管理学派 2 选择题 1 曾获得诺贝尔经济学奖的管理学家是 A泰勒B巴纳德C西蒙D孔茨 2 法约尔提出的管理的五项职能是 A计划B组织C指挥D激励E协调F控制 3 被誉为 科学管理之父 的人是 A梅奥B泰勒C西蒙D孔茨 4 社会系统学派认为 任何一个组织都包含三个基本要素 A共同目标B有效领导C协作意愿D信息沟通 基本训练 技能题2 1规则复习1 泰勒的科学管理理论主要包括以下几个方面的内容 1 制定工作定额 2 实施标准化管理 3 实行差别计件工资制 4 计划职能与执行职能相分离 5 强调例外管理2 法约尔第一次指出了管理的组成要素 即划分了管理的五项职能 1 计划 是指预测未来并制定行动方案 它是最重要也是最难的管理职能 2 组织 是为组织机构达到预定目标提供所需一切条件的活动 包括组织的建立 职工的招募和训练以及规章制度的建立等 3 指挥 是使组织能充分发挥作用的有效领导的艺术 4 协调 让企业中的所有人员团结一致 以使所有活动和努力都顺利进行 5 控制 指核定情况的进行是不是与既定的计划 发出的指示以及确定的原则相符合 以便加以纠正并避免重犯 观念应用上海商业银行的严格制度银行家陈光甫先生创办的上海商业储蓄银行素以纪律严明 执法甚严著称 比如行里规定早上9点上班 而行员必须于8点3刻前到行 8点3刻后到者 以旷工半天计 9点以后到者 以旷工一天计 但仍应照常上班 不得借口不上班 又如 严禁 得罪 顾客 有与顾客吵架者 不问是非曲直一律开除 上海银行有一套严格的检查制度 检查员是总行检查处的办事人员 他是持有 尚方宝剑 的 钦差大臣 被派往各地检查总行各项规章制度的执行情况 中层干部若有作风不正或贪污舞弊等情况 检查员通过与普通行员的接触 调查了解 予以揭发 否则就是检查员的失职 而对一般行员则更严厉 如有贪污挪用款项30元者 被查出后立即开除 问题 你怎样看待上海商业银行严格的制度