中国农业银行 网点营销技能提升培训课件 2 主要内容 网点服务营销流程要点柜员七步曲讲解网点基本制度基金定投业务介绍晨会 七步曲通关演练 各岗位营销困惑点 封闭式柜员有能力 无时间营销产品复杂 不会营销大堂经理工作繁杂 复杂产品销售困难销售过于简单 客户未来存在投诉风险客户经理开发新的贵宾客户难 客户来源有限客户营销效率不高 业绩提升有限客户关系管理难度大 客户忠诚度低贵宾客户经常见不到面 产品销售集中在少数几个人身上 流程导入目的 扩大客户接触面厅堂识别存量客户梳理提升营销成功率基于客户需求提供产品方案提升客户贡献度交叉销售客户转介绍获得客户忠诚度持续跟进服务 授课内容说明 四大流程 客户识别 引导分流 服务营销 关系管理 关键点之一 客户价值判断方法及技巧 关键点之六 客户价值提升 关键点之五 客户关系管理方法与技巧 关键点之三 客户需求分析方法 关键点之四 产品组合营销技巧 关键点之二 高效的沟通技巧 网点服务营销流程图 大堂识别 贵宾客户引导 潜在贵宾引导 普通客户分流 柜员识别 服务营销 关系维护 客户经理处 电话邀约 客户进入 7 主要内容 网点服务营销流程要点柜员七步曲讲解网点基本制度基金定投业务介绍晨会 七步曲通关演练 1 柜员识别推荐流程图 2 柜员营销三部曲 根据客户所持卡 折进行渠道类产品营销或识别推荐 递送折页 一句话营销主推产品 10 主要内容 网点服务营销流程要点柜员七步曲讲解网点基本制度基金定投业务介绍晨会 七步曲通关演练 业绩统计 日清日结 注意业务量 推荐量的统计 例会制度 晨会1 例会制度 晨会2 例会制度 夕会1 例会制度 周例会 例会制度 月例会 17 主要内容 网点服务营销流程要点柜员七步曲讲解网点基本制度基金定投业务介绍晨会 七步曲通关演练 18 什么是基金定投 在一定的投资期间内 投资人以固定时间 固定金额申购某支基金产品的业务基金定投的优点平均成本 分散风险定期投资 积少成多复利效果 长期可观自动扣款 手续简单 19 基金定投目标客户月光族领固定薪水的上班族在未来某一时点有特殊 或较大 资金需求的不喜欢承担过大投资风险者让定投不再仅仅是投资的工具 我们要让定投成为每一位客户必备的理财组合 这个人有没有赚到钱 每个点都买入300元 赚到钱了么 他怎么赚到钱 总投资为1800 到2元净值时赎回 收益率为 2400 1800 1800 33 33 推荐话术 基金定投一句话营销话术 1 基金定投是一种很好的投资方式 类似于另存整取式的投资基金 但收益一般是零存整取的5倍以上 2 投资基金定投 您不用再紧盯市场的涨跌 一样可以赚钱 23 主要内容 网点服务营销流程要点柜员七步曲讲解网点基本制度基金定投业务介绍晨会 七步曲通关演练 通关演练 激励制度和分组情况公布 晨会示范与演练 七步曲通关 一个岗位协作流程的展示