客房领班岗位职责职务名称：客房领班直接上属：客房主管一、 认真贯彻落实部门所布置的各项工作任务，负责客房的全面工作和员工的工作安排。二、 每天检查员工的出勤、仪容、仪表、礼貌的服务，工作效率，服务质量，加强管理督导，以确保服务接待工作规范化、标准化。三、 每天检查客房（住房、退房、空房、退房、维修房）里设施设备、卫生质量情况，确保客房时刻处在良好的状况之下，以便出租。四、 做好VIP客人的接待服务工作，亲自参与，加强督导，确保接待任务圆满完成。五、 负责做好所管理辖的工作区域，安全防火、防盗工作要勤走、勤看，对存在不安全的地方，应报告上级加以改进，认真落实安全防范措施和制度，经常检查消防设备，保证处在良好的情况下。六、 掌握员工的思想动态，经常找员工谈心，搞好班组建设，成心员工的好朋友。七、 带头做好客房工作，越困难的事情，越要挺身而出。八、 在出租率较高的情况下，还要整理几间房间。九、 负责二级库房的管理进入，发放登记做好成本核算。十、 要分配合客房主管工作搞好班组建设。十一、 负责客房客人的投诉的处理，并以调查投诉提出改进措施。十二、 负责新员工的在岗培训。十三、 配合其它部门做好协调工作。十四、 做好计划卫生执行情况，随时督导员工做计划清法。十五、 加强自身建设，学习业务知识，提高水平，各个方面都要认真以身作则。十六、 有效执行完成上级交待的各项工作。