资源预览内容
第1页 / 共2页
第2页 / 共2页
亲,该文档总共2页全部预览完了,如果喜欢就下载吧!
资源描述
名称:邮件、快件分送服务规程编号:HZF043:XXXX发布部门:房务部编制:XXX生效日期:XXXX年1月9日审核:XXXXXXX年8月第2 次修订 / 第 1 版批准:XXX页码:共2页1目的保证饭店所收邮件、快件可以准确及时送抵相关部门。2范围本规程适用于前厅礼宾部。3职责3.1 当天邮件当天送出。3.2 与客人做好签收工作。4程序要求4.1 收到邮递员送来的邮件时,收件人员按以下分类:饭店内部邮件商场的邮件住店客人的邮件4.2 在住客人的邮件的处理4.2.1 向总台核对,确认客人在住。4.2.2 将邮件送至客人房间,若客人不在要做书面留言。4.2.3 客人取件或行李员送件都必须请客人签收。4.3 将抵达客人的邮件转交4.3.1 在总台核对客人到达日期。4.3.2 在客人的预订单上注明有邮件在礼宾部。4.3.3 在客人到达时,接到总台接待的通知后,将邮件交给客人并请其签名。4.4 已离店客人的邮件处理4.4.1 如果明确客人已退房,检查客人是否有留言说明下一站是否要求饭店转寄。4.4.2 检查电脑看客人是否有再次入住的预订。如客人将再次抵达,将邮件保管至客人再次到达。4.4.3 如果客人在当地有可联系的公司,或可联系的为客人订房的人,及时跟他们联系。4.4.4 如果客人没有再次入住的预订,或以上提到的方法无法联络,将邮件暂时保管4.4.5 如普通邮件15天、快件7天以后客人还未前来领取,通过邮局退回。 4.5 快件的送交4.5.1 在“礼宾部快件收/送报表”上登记:日期、收件人、快件形式、数量。4.5.2 通知收件人并送交,若不在则做留言,并在“礼宾部快件收/送报表”上登记。4.5.3 收件人收到快件时要请其在“礼宾部快件收/送报表”上签收并填写送件时间。5记录礼宾部快件收/送报表
收藏 下载该资源
网站客服QQ:2055934822
金锄头文库版权所有
经营许可证:蜀ICP备13022795号 | 川公网安备 51140202000112号