电源中断情况处理程序 编号：FOAM-PP20 工作步骤工作标准与要求1、酒店电源供应由于出现故障而突然然中断，大堂经理必须非常冷静控制整个局面；保持镇定，不要惊慌失措，冷静处理问题；2、 当值经理必须马上通知工程部和保安部等有关部门；马上抢修故障及维持酒店人员安全；3、 当值经理设立一个指挥岗位，任何问题都必须通过大堂副经理解答客人，安抚受惊吓的员工和客人；耐心向客人解释，消除客人和员工的疑虑和告知此紧急情况正在抢修中；4、 手电筒（荧光灯）必须准备随时使用；5、 不断向管理当局报告事情进展情况，直到电源重新启动，酒店所有运作恢复正常。致电问侯客人情况，以提供有需要的帮助