职业道德考试辅导 第一部分 职业道德考试的内容重点 职业道德教程 一是道德暨职业道德的地位作用 包括绪论和前两章二是职业道德的内容要求 有文明礼貌 爱岗敬业 诚实守信 办事公道 勤劳节俭 遵纪守法 团结互助 开拓创新 从第三章到第十章三是职业道德的修养问题 最后第十一章 绪论 道德与职业道德 一 道德的概念道德 是社会向人们提出的处理人和人 个人和社会 人与自然之间各种关系的一种特殊的行为规范这是人与动物相区别的一个重要标志道德始终被社会所重视 将其看作是做人的根本 二 道德和法律的区别与联系 一 道德在社会发展中的重要地位作用道德是调节社会关系的重要手段 它是从伦理学的意义上 提出做人的准则 即规范个人行为应该做什么 不应该做什么如果有人突破了道德规范 就要受到批评教育 舆论谴责或自责道德的约束主要靠自律 二 道德规范与法律规范的区别一是在人类社会的时间长短不同二是所依靠的力量不同三是作用的范围不同 题1 知识部分题 与法律相比 道德在调控人与人 人与社会及人与自然之间的关系时 它的 单选或多选 A时效性差B作用力弱C操作性强D适用范围大 D是 区别 第三条讲的 所以 只有D一个正确答案 三 道德规范与法律规范的联系 一是从道德和法律的作用来看 德治和法治是相辅相成 相互促进的二是从道德和法律的内容看 二者有相互重叠的部分三是道德和法律还有相互转换 相互作用的关系 三 中华民族优秀的传统道德 父慈子孝 尊老爱幼立志勤学 持之以恒自强不息 勇于革新仁以待人 以礼敬人诚实守信 见利思义公忠为国 反抗侵略修身为本 严于律己 四 社会主义市场经济与职业道德 一 职业道德的概念 特征 职业道德是从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则和规范 职业道德有三个方面的特征 一是范围上的有限性二是内容上的稳定性和连续性三是形式上的多样性 二 市场经济对职业道德的影响 正面影响 一是增强了人们的自主平等的道德观二是增强了人们的竞争进取的道德观三是增强了人们的义利并重的道德观四是增强了人们的学习创新的道德观 二 市场经济对职业道德的影响 负面影响 诱发 利己主义拜金主义享乐主义 题2 个人情况表现题 以下关于市场经济和职业道德关系的说法 你认为正确的有 多选 A健全和完善社会主义市场经济有利于职业道德建设B职业道德与市场经济具有天然的冲突C没有职业道德的支撑 就不可能建立完善的社会主义市场经济体制D强调职业道德 会约束市场经济的发展 B和D两种认识 是把两者绝对对立起来了A和C两种认识 由本章内容推知 是对的 第一章 职业道德与企业发展 重点是职业道德在企业发展中的重要地位作用 即对增强企业凝聚力和竞争力的作用 一 职业道德是企业文化的重要组成部分 一 职业道德是企业文化的主要内容之一 二 职业道德在企业文化中占据重要地位 一是职业道德有利于维护企业环境二是有利于企业按规章制度进行严格管理三是能保证企业的价值目标的实现四是维系和培养好的企业作风和企业礼仪五是对职工提高科学文化素质和职业技能具有推动作用六是体现和维护企业形象 二 职业道德是增强企业凝聚力的手段 一方面 在思想上要认识到职业道德对于调节企业内部的关系的重要性另一方面 要在实际工作中能自觉遵守有关行为准则 一 协调职工同事关系的法宝 职工同事间要保持和谐 默契的关系 必须要有较高的职业道德 凡事要从企业整体利益的大局出发 认真履行自己的工作职责 严以律己 宽以待人 题3 个人情况表现题 员工小王总是不能按公司规定做卫生值日 假如你是小王的同事 你会采取哪一种做法 单选 A替他做卫生值日B劝他按规定做好卫生值日C提醒并帮助他做卫生值日D不管这事 A的做法不可取 B的做法最可取 C的提醒是对的 但小王总是不按规定做值日 你不能总是帮他 D的做法不符合同事间要相互关心帮助的职业道德要求 二 有利于协调职工与领导之间的关系 一方面 职工与领导之间的关系是互偿互利互助的关系 两者的关系处理得好 双方相互尊重 各尽其责 互有帮助另一方面 这又是一种表面上不平等的关系 二者之间容易发生矛盾和冲突从职工和下级的角度上讲 要避免发生冲突 就要按照职业道德的要求去做 认真履行自己的工作职责 尊重维护和支持帮助领导的工作 题4 个人情况表现题 在工作中领导因误会错怪了你 并当场粗暴地批评了你 对此 你会采取哪一种做法 单选 A当面向领导表示抗议B当面给领导以解释C默默承受D事后找领导说明情况 A的做法 B和C的做法与准则的要求是不符的或是有矛盾的 所以都是不可取的 D的做法符合上述准则要求 是可选择的最佳答案 题5 个人情况表现题 如果你认为单位领导处理某件事不公道 你常采取的做法是 单选 A在背后议论 让其他同事向领导反映B按照有关程序 向单位领导层表明自己的观点C与同事联名向单位的上级反映情况D顺其自然 A不符合协调职工与领导的关系的道德准则要求 B的做法是符合的 是最佳的选择 C做法次之 D的态度是不可取的 三 有利于协调职工与企业的关系 职工与企业的关系 是企业各种关系中最重要的一种关系在职工与企业的关系协调问题上 主要责任在于企业协调好这一关系 从职工的要求上看 就是要有高度的企业主人翁责任感 能正确处理个人利益与整体利益的关系 维护企业的形象 关心企业的前途和命运 题6 个人情况表现题 单位组织集体活动时 你一般会采取哪种做法 单选 A领导要求参加就参加B能不参加就不参加C身体许可就参加D积极参加 按照协调好职工与企业关系的职业道德准则第4条 即积极参加企业组织的各项社会公益活动 义务劳动以及文体娱乐竞赛活动的要求 D是最佳答案 题7 个人情况表现题 公司号召为贫困灾区捐款 你会选择哪种做法 单选 A因为是自愿捐款 自己可以不捐B自己工资低 少捐点C看别人捐多少就捐多少D尽量多捐点 四种做法 从字面上看 都不违背道德准则 但从奉献社会 热心公益的道德要求上讲 如果排序 D B C都是可选择的做法 A是不可取的 题8 个人情况现述题 当单位发展遇到困难时 你一般用哪种方式来对待 单选 A这是领导考虑的事情 自己不便说什么B心里着急 与同事一起议论C虽然自己有解决困难的想法 但不想做 出头鸟 D发挥自己的业务特长 给领导提建议 从与企业患难与共 同心同德 共渡难关 关心企业发展 积极提出合理化建议 帮助领导排忧解难等要求看 D的做法是最佳选择 A和C态度消极 B的做法与事无补 还容易带来问题 题9 个人情况表现题 如果你做出了业绩 企业既没有给你加薪 又没给你升职 对此你会采取哪一种做法 单选 A向经理提出自己的加薪的要求B继续努力 进一步证明自己的实力C情绪低落 消极怠工D选择另一家薪水更高的公司 按照道德准则 A和B都是可取的做法 B的做法最佳 A次之 D也符合自主择业 双向选择的要求 但容易落入只关心个人利益的窠臼 而C是最不可取的做法 题10 个人情况表现题 看到单位卫生间的地面脏了 你一般会采取哪一种做法 单选 A叫保洁员来打扫B随手打扫C什么也不做D告诉领导 让他找人打扫 从给出的选项看 有保洁员 选A最佳 B的做法是可取的 精神境界高 但与自己的职责等可能会有矛盾 C的做法最不可取 D的做法也是可行的 符合向领导积极提出建议的要求 三 可以提高企业的竞争力 一 有利于提高企业的产品和服务质量 二 可以降低产品成本 提高劳动生产率和经济效益 三 可以促进企业的技术进步 四 有利于企业摆脱困境 实现企业阶段性的发展目标 五 有利于企业树立良好形象 创造著名品牌 第二章 职业道德与人自身的发展 这一章的重点是 深刻理解劳动对人的生存和发展的重要性 掌握职业道德对事业成功的重要意义 正确认识职业道德与人格的关系 一 职业对人的生存和发展的意义 人总是要在一定的职业中工作生活的 特别是在现代社会 几乎每个人都担当一定的职业角色 职业劳动对人的生存和发展意义重大它是人谋生的手段它是人满足精神的需要它是人获得幸福和快乐所必须的它是人实现全面发展的最重要条件 题11 个人情况表现题 关于职业生活 你同意下列哪些做法 多选 A多数人工作是为了养家糊口B有工作就是快乐的 工资高低不重要C工作是体现个人价值的一种方式D工作是社会交往的重要途径 谋生 精神需要 社交 全面发展是并行不悖的 A B C D这四做法都属于职业生活的意义范围 所以 这四个都是可选择的 二 职业道德是事业成功的保证 一是没有职业道德的人干不好任何工作二是职业道德是人取得事业成功的重要条件三是进一步看 每一个成功的人往往都具有较高的职业道德 三 职业道德是人格的一面镜子 人格 就是人的思想道德素质的水准及其外化人格的魅力是人们交往 职业活动和社会活动中 一种重要的道德教化 典型示范 激励鼓舞的精神动力职业道德是一个人的思想道德素质的重要组成部分 从一定意义上讲 它是反映人格的一面镜子 人格的一面镜子 一是人的职业道德品质反映着人的整体道德素质二是人的职业道德的提高有利于人的思想道德素质的全面提高三是提高职业道德水平是人格升华最重要的途径 人格的完善 就是人逐步摆脱兽性 减少兽性 增进人性 复归人性 经过严格的的职业训练和生活磨练 才能获得实际有用的知识和人生智慧要成就事业 必须经受得住种种诱惑以及艰难困苦的考验伟人无一不是经过严格的职业训练和历尽千辛万苦才取得辉煌成就的 第三章 文明礼貌 这一章到第十章 是职业道德的具体内容要求 这是本书的主体和重点这一章的重点 是文明礼貌的具体要求 一 文明礼貌的内涵及其价值 文明是相对于野蛮而言的 指的是人类社会的进步状态礼貌 是人们在一切交往中 语言举止谦虚 恭敬 讲体面重礼节 彬彬有礼文明和礼貌结合而用 其意义与上述意思大体相同 指讲文明 有礼节的言行举止 文明礼貌的价值主要体现在两大方面 一 文明礼貌是从业人员的基本素质 第一 文明礼貌是 服务公约 和 职工守则 的内容之一第二 文明礼貌是从业的基本条件第三 文明礼貌是一生一世的事情 二 文明礼貌是塑造企业形象的需要 第一 职工个体形象影响企业的整体形象第二 文明礼貌是企业形象的重要内容第三 做文明职工的基本要求 文明职工的五条基本要求 文明生产的五条要求 二 文明礼貌的具体要求 仪表端庄语言规范举止得体待人热情 仪表端庄 着装朴素大方 搭配合理 整齐干净饰品和化妆要适当面部 头发和手指要整洁站姿要端正 语言规范 一是做到职业用语的六项基本要求二是要用尊称敬语三是不用忌语四是说好 三声 即招呼 询问 道别五是讲究语言艺术 和婉 让步 幽默 举止得体 态度恭敬表情从容行为适度形象庄重 待人热情 对他人 特别是对待服务对象 在接人待物上一定要热情周到微笑相迎 亲切友好 主动热情 题12 知识部分题 某顾客在挑选一商品长时间后说 价格太贵 不买了 服务员脸一拉 脱口而出 嫌贵 就别上这来呀 你认为服务员的言行违反了 的要求 单选或多选 A仪表端庄B语言规范C举止得体D待人热情 A肯定是不对的 选择B是对的 C举止得体 有不顶撞顾客的要求 不责难 讽刺 挖苦顾客的要求 D待人热情中也包括有语言要亲切友好的要求 所以 C和D也是正确答案 题13 知识部分题 对从业人员语言规范的具体要求是 单选或多选 A用尊称B语气委婉C语意明确D语速适中 按照语言规范五个方面的内容要求 这四项中的B C D项与A项虽不在同一个层次 但都是语言规范中的要求 所以 四项都要选 第四章 爱岗敬业 爱岗敬业是中华传统美德和现代企业精神的重要内容 它对职业选择以及经济社会的发展 具有极其重要的意义学习这一章 重点是 正确认识一个关系 即现代市场经济条件下爱岗敬业与自主择业的关系 牢牢把握爱岗敬业的具体要求 一 爱岗敬业是中华民族传统美德和现代企业发展的需要 爱岗敬业是指热爱自己的工作岗位 热爱本职工作 并用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作敬业可分为两个层次 功利层次和道德层次正确的职业态度 集中到一点 就是爱岗敬业 一 爱岗敬业是中华民族的传统美德 庖丁解牛 出神入化 熟练有加 进入一种艺术的境界 劳动 工作是一种享受 喜悦 满足说明无论从事什么职业 只要热爱有加