目录摘要（1）关键词（1）一、家电行业B2C市场现状分析（1）（一）家电行业B2C市场的现状（1）（二）家电行业在B2C市场上的优势（2）二、家电行业B2C市场发展存在的问题和威胁（5）（一）家电行业B2C市场的问题分析（5）1.物流、售后方面不完善（5）2.人才的缺失（5）3.诚信和安全问题（5）4线上线下的冲突（6）5消费者的信赖缺失（7）（二）家电行业B2C市场的威胁（7）三、家电B2C网站的发展对策与前景（8）（一）走产品精品化路线（8）（二）价格低廉让利消费者（8）（三）开展个性化的网络服务（9）（四）首选区域市场做大做强（9）（五）促销模式的创新（9）参考文献（9）摘要：随着科学技术和网络的进步，网络购物越来越多的成为广大消费者的消费方式。而近年来，网上家电的销售额也以快速的速度发展，各大家电企业的巨头也纷纷建立了B2C的网络销售渠道。虽然家电行业的大亨“国美”和“苏宁”的营业额每年都有可观的增长，但是网上家电销售额的指数型增长，仍让各大传统企业看到了全新广阔的市场。然而，在B2C的家电领域传统企业并没有依靠丰富的经验、雄厚的资金获得一方市场，倒是涌现出了一批新鲜的电子商务企业。值得注意的是，B2C的家电领域至今没有出现绝对的领导者。各种模式的家电B2C都在不断的摸索与尝试。表面看起来进展地有声有色，但是从其销售业绩和利润方面来看，依旧是不容乐观，B2C类电子商务网站想要真正获取盈利，估计依旧“路漫漫其修远兮”。关键词：B2C；家电行业；发展策略一、家电行业B2C市场现状分析近年来，随着经济的发展和网络的普及，电子商务对于广大民众来说已经不再陌生。尤其在经历了金融危机后，越来越多的人选择在网络上购买选择经济实惠的商品。“网购”不再是个新鲜事物，成为了GDP的重要组成部分，它对于国民经济的促进作用可见一斑。有数据显示，去年我国网民达到4.57亿，网购交易总额超过5000亿元，占社会消费品零售总额约3.5%；网络购物用户1.61亿，年增48.6%。电子商务的迅猛发展和良好前景催生了一大批企业，如淘宝、易趣、当当等，传统企业也意识到了“电子商务”的范畴不仅仅是网上购物，它涉及了企业发展的各个方面，包括销售、物流、库存、推广等等。企业的发展已经进入了“电子商务”的时代。不发展电子商务，企业就没有发展的活力。随着市场竞争的日愈激烈，传统家电企业的发展可谓是如履薄冰。据悉，2010年中国网络购物市场交易规模达2483.5亿元，占社会消费品零售总额1.98%，同比增长93.7%，预计2013年网购交易规模有望突破1万亿元。其中，中国家电网购在2009年取得快速发展，全年销售额增长率高达200%，超过400亿元。（一）家电行业B2C市场的现状国内B2C行业整体上正处在上升期，数码家电类产品的B2C早在2009年已经成为电子商务的一个重要热点。据统计，目前中国3C市场的整体规模已达10000多亿，而在未来3年内，在传统渠道销售的所有商品，都将可以通过电子商务买到。据悉，目前众多手机、数码的传统销售商都已开始试水网络购物，包括国美、苏宁等大型家电超市也纷纷启动电子商务，直接推动了数码家电类产品B2C电子商务模式的发展。“高效的物流控制、优质的产品质量和良好的品牌效应是保证B2C模式得到快速发展的根本，而数码类产品更新快、购买对象以年轻群体为主的特点，则决定了它们更适合通过B2C进行销售”专家认为，以360buy京东商城为代表的专业数码购物网站的强劲增长，直接带动了线上数码家电销售的发展。据2010年中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的中国B2C垂直商品网络购物用户行为研究报告显示：在2010年，我国B2C网购用户数量达到9936万人，占整体网购用户的61.9%。服装、图书和3C产品是用户在B2C购物网站上购买最多的商品。用户在B2C购物网站人均年消费金额为2049元，占整体网购用户人均年网购金额的62.9%。其中，用户在B2C网站购买家用电器的花费最多，人均年消费金额达到 3101元；其次是3C产品，用户人均年消费2605元。值得注意的是，2010年，家电B2C网购用户规模854万人，占家电网购用户总数（1798万）的47.5%，占B2C网购用户的8.6%。用户在B2C购物网站购买家用电器人均年消费金额3101元。B2C购物网站中，用户在淘宝商城上购买家电的比例最高，有19.8%的B2C网购用户在淘宝商城上购买家用电器；第二位的是京东商城，有14.5%的用户渗透率。除此之外，卓越网和当当网上的用户渗透率分别为5%和3%。服装、3C产品和图书是家电B2C网购用户除图书外，购买比例最高的两类商品。可以看出，不管是C2C行业的巨头淘宝还是B2C行业的佼佼者卓越、当当都在家电这个领域上收获颇丰。不管他们是有意经营还是无意为之，家电领域的前景和利润已经让各大电子商务网站以及各个商家摩拳擦掌。随着物流和售后的逐渐完善，我们有理由相信家电领域可以在蓬勃发展的B2C市场里占据一片广阔的天空。（二）家电行业在B2C市场上的优势1.家电本身的特性家电本身的质量稳定，尤其是大品牌的家电产品其外观、配置都是有质量的保证，消费者在购买时增加了信心；消费者还可以通过实体销售渠道的对比感受，来选择购买商品，增加了购买产品的认知度和感知度；而且，家电本身的利润可观，大部分家电的利润达到了总价格的三分之一甚至更多，B2C模式的家电领域由于减少了中间环节和门店费用，有着很大的价格优势。使消费者在选择时增加了他的购买欲望。商家通过B2C这种直接与消费者沟通的方式，可以根据消费者的需求和想法，生产出符合消费者愿望的商品，迎合他们的需要，同时也及时的适应市场的需求和变化。国际知名品牌戴尔电脑就通过网上商城为客户提供一对一的专门服务，致力于倾听客户需求，提供了最佳的客户体验，成为了全球领先的IT产品和服务商。2.国民经济的发展，居民消费水平的提高。经济的迅猛发展，为消费者购买产品提供了更多的机会，消费者有能力负担购买更加优质的产品，享受更加优良的服务。人们越来越多的接触到网络，在购买商品是有了更多的购买渠道，网络消费、网上购物已经走进了千家万户。3.网上购物的兴起，B2C模式的迅猛发展根据近日发布的2011传统零售商开展网络零售业务研究报告显示，我国网购交易总额去年一年超过5000亿元，已有数据显示，去年我国网民达到4.57亿，网购交易总额超过5000亿元，占社会消费品零售总额约3.5 ；网络购物用户1.61亿，年增48.6 。在发展网络零售业务的队伍中，传统零售商的曝光率越来越高，中国连锁经营协会统计，在2010年连锁百强中，已有52家开展了网络零售业务。传统销售渠道的日趋饱和，竞争的日益激烈，物流费用、门店费用、人工费用的不断增加，使得各大企业和商家不得不转变销售模式。增加线上销售的投资和规模，以获取更大的利润和发展空间。据悉，2009年中国网络购物市场交易规模达2483.5亿元，占社会消费品零售总额1.98%，同比增长93.7%，预计2013年网购交易规模有望突破1万亿元。其中，中国家电网购在2009年取得快速发展，全年销售额增长率高达200%，超过400亿元。商务部数据显示，预计未来3-5年中国网络交易额将占到社会消费品零售额5%。从数据中预见，在未来几年，中国家电网购市场将保持快速发展，这样的一块销售渠道拓展不会为渠道触角非常灵敏的各大家电品牌所忽视，家电的网络销售已经是空调企业关注的新业态中的关键角色。图一：家电网购交易规模4.家电和网站共同打造品牌效应对于消费者来说，在选购商品来说第一是价格、第二则是品牌。在网络消费中，大部分消费者是奔着低廉的价格购买的；但网络的虚拟性是的消费者在选购时疑虑重重。在B2C商城内选购家电产品，消费者对于产品的质量和服务问题的疑虑可以大大减少。而网上商城凭借家电的品牌，也可以树立自身的形象、宣传商城的品牌，双方互惠互利形成良好的品牌效应。根据苏宁电器2009年三季度披露数据，公司前三季度可比店面销售收入依然同比下滑1.24%。而直到现在，这一指标仍继续保持下降态势。面对线下的老对手“国美”和线上的家电B2C网站的虎视眈眈。面对挑战，苏宁电器也没有固步自封，1月25日公司宣布，“苏宁易购”B2C网购平台将于2月1日正式上线，标志着苏宁也开始进入家电网购市场。但是，其一涉足家电网购就遭到了质疑，首当其冲就是如何处理好网购与传统卖场的关系。“在我看来，苏宁投入家电B2C也有些被迫的意味在里面。正因为苏宁看到这块市场已经大到不可再忽视的地步，苏宁易购才诞生了，但这个新生儿刚出世就将面临和自己的亲兄弟门店相互竞争的难题。”一位家电B2C总裁级人士告诉记者。以前苏宁、国美凭借门店扩张，从传统的百货商店夺走了家电销售渠道的霸主地位，成就了家电销售寡头垄断市场的格局。而今由于网络的快速发展，昔日的“革命者”也将面对市场格局的再度转变，迎接家电网购这一新生事物的挑战。二、家电行业B2C市场发展存在的问题和威胁（一）家电行业B2C市场的问题分析1物流、售后方面不完善网络销售由于不需要实体门店的支撑，独立运作的方式和实体店完全不同，在供货体系上部分品牌甚至在网络销售和实体销售运用不同的供应商，尽量减少的运营费用，使得网络销售中家电的价格也自然更低。价格因素是网络销售的最大利器，也是家电网络销售不断壮大的重要原因。而在成本中物流无疑是其中的重要组成部分。是否能够建立完善的物流体系，最大限度的减少物流运作的成本，减少物流运作的中间环节，是控制成本、提升竞争优势的重要环节。同时减少物流中转时间，在最短时间内把商品送到客户手中，也是体现商家实力的重要保证和体现。没有实体店铺的运营，虽然减少了大量的人工、门店费用，但是也让消费者产生了对于售后的疑虑。尤其在大型、昂贵家电的购买上，售后的维修和保养以及退换货的流程，都对网站是重大的考验。在过去三年的时间里，消费者协会收到的关于B2C网站的投诉中，售后方面的投诉占到了56%。2人才的缺失 近年来，在国内电子商务迅速膨胀的情况下，电子商务人才缺口日益显现。我国教育部加大了对于互联网人才的培养，各种与互联网和电子商务有关的专业如同雨后春笋般冒了出来。无论是各大知名高校还是专科学校、培训机构都多多少少开设了相关专业，学子们也都热情高涨。但是，问题也随之出现。专业的实用性不强，学生的动手性不好等等，都没有缓解电子商务网站人才的缺失情况。根据近几年的发展趋势，预计未来五年内，国内对电子商务人才的需求量将达到300万以上。某招聘网站的人才报告也显示，互联网/电子商务业的人才需求在4月份增长了11%，以14万的人才需求超过房地产跃居人才需求榜首。合格的、适合电子商务人才的培养迫在眉睫。3诚信和安全问题网络交易赖以生存和发展的核心就是诚信。诚信的缺失，将会大大降低消费者购买的积极性。作为B2C网站，诚信更是其发展立足的根本。不同于C2C的情况，一旦网站不能兑现其诺言，做出了欺诈消费者的行为，将会造成致命的影响。尤其对于家电领域来说，很多家电像3C类的数码产品，消费者只要发现网站做出了欺瞒行为，损害了消费者的切身利益，网站和企业将会是第一受害者，很难挽回其声誉和消费者的信赖。在进行交易的时候不可避免的要面对的是电子交易安全的问题。不仅要保证客户账户的安全，还要保护客户的信息不被泄露。现在各个网站多采用货到付款的方式，可以通过银行卡、信用卡等方式付款。其中，第三方支付更是被广泛利用。图二：第三方支付市场份额 报告显示，2011年上半年，遇到过病毒或木马攻击的网民达到2.17亿，比例为44.7%；有过账号或密码被盗经历的网民达到1.21亿人，占24.9%，较2010年增加3.1个百分点；有8%的网民