接报警制度一、值班人员要保证在岗位，当群众来值班室报案（或投诉）时，要热情接待，问清情况，并认真做好笔录登记及联系电话。二、当案件发生在友邻单位时，对来人或来电报案，要热情接待，做好记录，通知友邻单位并报告公安机关。三、值班人员要熟悉用报警电话。发生案件或紧急情况时，应及时报告公安机关和有关部门。匪警电话：110，火警电话：119，医疗急救：120，交通事故：122，海文花园管理处电话：26490959，南山公安分局报警总机：26610013，粤海派出所电话：26555250。四、凡是群众报案（或投诉）的，应按时按级如实报告，并将处理结果告知其本人，做到“来有声，回有音”。