XXX酒店 前厅部为客人查找电话号码步骤规范语言注意要点1、接听来电（1）面带微笑（2）先拿话筒，再按键（3）右手拿笔，左手握话筒（4）坐正身子Goodmorning/afternoon/evening.Operator.May I help you？“您好，总机。”声音甜美使用假音语调必须抑扬顿挫2、与客人交谈（1）记下客人要哪里的号码和房号（2）告知客人准确的号码（3）不知该号码请客人稍等“您好，XX号码是XXX/The number isxxx”“不好意思，我不太清楚。您稍等一会儿，我查一下，然后再告诉你。/ Im sorry,I cant confirm.Ill check it. Then call you.Is right?”不确定的号码不要告诉客人3、查找电话号码（1）打114或160查询（2）记下号码记录时要准确4通知客人（1）拨通客人房间号（2）告知客人号码“您好，这里是总机。XX的号码是XX 。Goodmorning/afternoon/evening.This is operator. The number aboutxx isxx”信息传达时要及时、准确5、结束通话（1）客人要求结束通话（2）告别客人“不客气，谢谢您的来电，祝您住店愉快/Youre welcome .Thanks for your calling. Have a nice day客人挂完电话再挂电话