1 TableofContents目录 Subject1 BackgroundofPerformanceExcellenceandBaldrigeAwardOverview主题1 业绩卓越奖的背景以及波多里奇奖的概况Subject2 theCoreValueoftheBaldrigeModel主题2 波多里奇模式的核心价值Subject3 OrganizationalProfileandOrganizationalChallenge主题3 组织简介以及组织挑战Subject4 TheCategories Items AreasandSpecificquestions主题4 类 条款 区域以及特殊问题Subject5 Self AssessmentandImprovementsBasedonBaldrigeCriteria主题5 基于波多里奇标准的自我评估和改进主题6 如何实施波多里奇奖及如何编写自评报告 2 Whatdoweintendtoachieveinthecourse 本次课程我们要达到的目的 1 Wewanttoanswerthefollowingquestions 我们想回答下列问题 Whatshallwedotoensurethelongtermsuccessofourbusiness 我们应该怎样做才能确保商业长期成功 WhatarethecontentsandmechanismsofBaldrigeAward 波多里奇奖的内容和评奖机制是什么 DoesBaldrigeAwardprovidetheframeworkandcriteriaforalongtermsuccessfulbusiness 波多里奇奖是否为长期成功的商业提供了框架和方法 3 IsourorganizationreadytoutilizetheBaldrigeAward 我们的组织是否具备使用波多里奇奖的环境 HowtoimplementtheBaldrigeAwardcriteria 怎样实施波多里奇奖标准 Howtocarryoutself assessmentbasedonBaldrigeAwardCriteria 怎样基于波多里奇奖标准进行自评 如何编写自评报告 Whatdoweintendtoachieveinthecourse 本次课程我们要达到的目的 2 4 Subject1主题1BackgroundofPerformanceExcellenceandBaldrigeAwardOverview业绩卓越奖的背景以及波多里奇奖的概况 5 TheFirstQualityAward最早的质量奖 1 TheDemingPrize戴明奖Dr W EdwardsDemingwasaU S statisticianwhotaughttheJapaneseaboutthebasicsofqualitycontrolin1950 AtthistimeJapanhadbeendevastatedbyWorldWarIIanditseconomywasinruins Unskilledinthemethodsofmassproduction Japanesefactorieswereturningoutinferiorproductsthatwerehardtosellatanyprice andvirtuallyimpossibletoexport YetJapandesperatelyneededexportrevenuesinordertopurchasefood ThetechnicalknowledgethatDemingprovidedwasanimportantpartofthesolution 威廉 爱德华 戴明博士是美国的统计学家 他曾在1950年在日本讲授质量控制的基础 那个时候日本正处于第2次世界后的经济萧条期 无大规模生产的技术 使日本制造商生产出无论价格高低都卖不出的低档产品 更谈不上出口 但是日本迫切需要出口收入采购食品 戴明提供的技术知识是解决此种情况重要的一部分 6 Demingshowedgreatsympathyforthepredicamentofhishosts forexamplebydonatingtheincomefromhislecturestotheUnionofJapaneseEngineersandScientists JUSE SowhenJUSEdecidedin1951toestablishanationalawardtopromotequalitymanagement itwasnaturalthattheyshouldnameitforDr Deming ItbecamethestandardbywhichbusinessexcellencewasjudgedinJapanformorethan40years 戴明对日本的困境显示了很大的同情心 例如他将讲课的收入捐赠给日本科学家与工程师联合会 JUSE 所以当1951年JUSE决定建立提高质量管理的国家质量奖时 便以戴明博士的名字命名 此奖项现在被认为是日本40多年来商业卓越方面的最高奖项 TheFirstQualityAward最早的质量奖 2 7 TheEmergingofBaldrigeAward 1 波多里奇奖的出现 1 Afterthe2nd WorldWar withthecomingofpeace U S managementalmostovernightdiscardedtheveryqualitymanagementpracticesthathadhelpedmaketheindustrialwareffortsosuccessful Themostprofitablestrategywasjusttokeeppumpinguptheproductionvolumesandignoreeverythingelse ThusU S managementresolutelyignoredqualitymanagementforthenextthirtyyears 第2次世界大战后 战争停息 美国管理几乎抛弃了全面质量管理规范 最有利可图的策略就是只追求产量而忽略其他任何东西 因此 在接下来的30年内 美国几乎彻底忽略了质量管理 8 Duringthesesamethreedecades qualitymanagementtechniqueswereacornerstoneofJapan seconomicmiracle includingitsmajorpenetrationintomarketsaroundtheworld ItisagainironicthatwhiletheU S A discardedqualitymanagementandgaveitasanunintentionalgifttoJapan itwastheJapanesewholaterbroughtitbackunintentionallytotheU S A ThereawakeningofU S interestinqualityinthe1980 swaslargelyduetothedevastatingeffectofforeigncompetition 在相同的时期内 质量管理技术已经成为日本的经济奇迹以及日本向全球市场渗透的基石 当美国抛弃质量管理并将其作为一份无心的礼物赠送给日本 是日本又在后来将其回赠给美国 1980年美国重新对质量感兴趣主要是由于外国竞争的巨大影响 TheEmergingofBaldrigeAward 2 波多里奇奖的出现 2 9 Bythemid1980 stherewaspanicinmanyquartersintheUSA Foreigncompetitionseemedtobehavingitswayandnoonecouldfigureoutwhy orhowtostoptherot Allkindsofmadcaptheoriesand solutions werebeingdiscussed inindustry inthemediaandamongpoliticians AtthistimeonlyarelativelyfewU S companiessuchasXeroxandFordhadfiguredoutwhattherealproblemwas primarilypoormanagementpractices andwerelearninghowtocleanuptheiractandfightback 80年代中期 美国的许多地方出现了经济恐慌 外国竞争似乎为所欲为并且没有人知道怎样应对 所有荒唐的理论和 解决方案 都在被行业 媒体乃至政治家之间讨论 此时 美国只有少数公司 例如施乐和福特领悟到真正的问题是 从根本上缺乏管理规范 并学习如何整顿自己的行为以及回击 TheEmergingofBaldrigeAward 3 波多里奇奖的出现 3 10 Others suchasGeneralMotorsdidn tunderstandthisatall GM sresponsewasto betthefarm onastrategyofusingtechnologytoreplacepeople whichprovedtobeadisastrous Othercompaniesbecameconvincedthattheywerethevictimsof dumping andsoughtlegislationthatsimplyforcedmoreefficientforeigncompaniestoincreasetheirmarginsbychargingU S customersmore 其他公司 例如通用公司根本不理解这一举措 通用公司的反应是使用技术取代人的策略无疑是 把老本都赌上 其后果是空前惨重的 其他公司也确信他们是 倾销 的受害者 并寻求法律途径向外国公司施压 通过控制更多的本土顾客以增加他们的收入 TheEmergingofBaldrigeAward 4 波多里奇奖的出现 4 11 Inthemidstofthisdebate thosewhohadfollowedthespreadofqualitymanagementinAsia anditsdeclineintheU S A knewthatthisknowledgegapwasasignificantpartoftheproblem FollowingtheexampleoftheDemingPrize variousattemptsweremadetocreateaU S nationalqualityawardasatooltoraiseawarenessandpromotethesharingofknowledge TherewasevenaprivatebilldraftedforCongresstoestablishsuchanaward buttheseeffortsgotnowhere 在争论的过程中 那些曾参与质量管理在亚洲发展进程 同时在美国衰落 这一过程的人确信知识差异是最大的问题 仿照戴明奖的实例 美国开始做出各种尝试 以建立美国的国家质量奖 作为一种提高意识以及推动知识共享的工具 甚至为国会起草了一份司法法案以建立此奖项 但这些努力都毫无结果 TheEmergingofBaldrigeAward 5 波多里奇奖的出现 5 12 Thenin1988MalcolmBaldrige theSecretaryofCommerceandafriendofReagan wasfatallyinjuredinarodeoaccident Seizingtheopportun