销售秘籍 销售人员具有良好的心理环境和心理状态， 有利于影响和激发顾客采取购买行为，因此，成功的推销者大多 善于首先把自己推销给顾客，将商品推销的重点放在自我推销上 ，以赢得顾客的理解、喜爱和信任，其次才是在此基础上推销其 商品，由此而使推销目的得以顺利实现。国内外无数成功与失败 的推销事例告诉我们，推销的成败主要不在商品的魅力，而在于 推销员本身的魅力。推销员的魅力，一个很重要的方面来自于其 内在的良好的心理品格。 要使自己成为一名合格的和卓有成效地从事推销业的推销员 ，要努力做到：相信自己能够胜任推销工作，相信自己能够说服 顾客购买商品，相信自己能够战胜推销活动中的各种困难，无论 顺境还是逆境始终对推销事业充满必胜的信心，培养坚定的自信 心，是推销员迈向成功的第一步。 推销工作的成败，首先取决于你的心理状态，其次才是 其能力。自信是一种积极的心理暗示，并能转变为达到目标的积 极行动，促使人们以必定成功的姿态竭尽全力去完成预定的计划 或任务。当我们确信某种事情一定会实现时，结果往往能如愿以 偿。相反，那种消极的心理预想，因其束缚压抑人心的作用力很 大，结果失败的机率往往较高。 推销员的自信心，还能帮助其赢得顾客的信任。正如满怀热 情的人能使别人产生热情一样，一个人在充满自信的状态下与人 交往，便易于得到对方的信任。有这样一句名言：“自信则人信 之”。推销员只有对自己充满信心，才能感染顾客，影响顾客， 改变顾客的态度，使顾客对你产生信心，进而相信并购买你所推 销的商品。而缺乏自信，就会在推销活动中缩手缩脚、遇难而退 、坐失良机、无所作为。 怎样培养自信心? 首先，要有一个全面的自我认识和正确的自我评价。推销员 培养自信心要做的第一件事，就是全面而深入地了解自己的各个 方面，包括个性、兴趣、特长、知识水平、实际能力、价值观念 及以往的成功经验和失败教训等。然后，对自己的各个方面进行 分析、比较、判断，弄清自己的长处和短处，优势和弱势，稳定 因素和非稳定因素，现实方面和潜在方面等等，并将这些方面同 自己的推销工作联系起来综合考虑、全面衡量，作出正确、客观 的自我评价。在此基础上，推销员可通过“扬长避短”来培养自 己的自信心。所谓自信，信什么?就是相信自己的长处，相信自 己的优势，相信自己比较稳定的优良质量，相信自己成功的经验 ，相信自己通过努力可将潜能发掘出来，相信自己通过综合优势 的发挥能把握住成功的时机，能达到预定的推销目的。 其次，要克服自卑心理和畏难情绪。缺乏自信的推销员，要 么是自卑心理很重，认为自己这不行那不行，甚至觉得自己不是 做推销工作的“料”；要么就是有畏难情绪，“怕”字当头，怕 推销干不好，怕顾客拒绝，怕商品卖不出去。自卑感和畏难情绪 严重障碍自信心的确立，必须加以消除。自卑感的产生，虽然与 缺乏锻炼有关，但不良的心理习惯是更重要的原因。推销员要克 服自卑感，建立自信心，就应既看到自己的缺点，更要看到自己 的优点，多想自己的长处。多想自己的优点和长处，就能造成心 理环境的良性循环，从而萌发和逐步强化相信自己的意识。即使 看自己的缺点和不足，也是以一种积极的心理倾向正视之，正视 的目的在于改变之，而非消极地自我萎缩和自我沉没。克服自卑 感的另一个重要方面，就是用发展的眼光看待自己，今天不会的 ，通过勤奋学习明天就能成为内行，现在不是干推销这块“料” ，通过奋发努力将来准会成为推销能手。畏难情绪是自信心的又 一大敌。心理实验表明，越是惧怕的事情就越容易发生。做推销 工作，挫折与失败是难免的，向各种顾客推销商品，碰钉子也是 常有的事，但如果以消极被动的心态对待挫折，在失败的面前抬 不起头来，就会被挫折与失败打倒，一事无成。失败是暂时的， 失败仅仅发生在某次行为或某件事情上，对于一名优秀的推销员 来说，他的内心永远没有失败的阴影，只有充分的自信，必胜的 信念。成功的推销人员的优良品格，不仅在于其取得成功后能够 再接再厉，乘胜前进，更在于其遭到拒绝或失败后能够将它们转 变为获取成功的因素，或直接当作攀登成功的阶梯。成功可以生 长自信，失败也能从反面培植和强化自信。能否做到这一点，可 以作为衡量一个推销员是否真正建立起自信心的标志。 第三，要在推销实践中加强心理训练。克服不良心理习惯的 过程，也是一个培养自信心的过程。心理训练的一种有效方法是 自我暗示，推销员可在推销实践中经常进行积极的自我心理暗示 ，逐步增强自信心。比如，面对新的环境而生担忧时，就暗示自 己很快能够适应新环境；接触陌生顾客缺乏勇气时，可自我暗示 总有办法说服其购买自己所推销的商品；在失败面前，迫使自己 多想想以往的成功；开拓新的推销局面时，常默念自己的资历和 业绩，将自己想象成一名出色的推销员，反复告诉自己一定能实 现预期的目标。提高自信，是一个积极的、自我激励的心理强化 过程。你愈练习得好象对自己很有信 心，就愈能造成一种你很内行的气氛。” 实战 什么是接近 “接近客户的三十秒，决定了销售的成败”这是成功销售人共同的体验，那么接近客户到底是什么意义呢？接近客户在专业销售技巧上，我们定义为“由接触潜在客户，到切入主题的阶段。” 防卫 是指客户和销售人员之间有道捍卫的墙。 因此，只有在您能迅速地打开潜在客户的“心防”后，才能敞开客户的心胸，客户才可能用心听您的谈话。打开客户心防的基本途径是先让客户产生信任感，接着引起客户的注意，然后是引起客户的兴趣。 销售商品前，先销售自己： 接近客户技巧的第一个目标就是先将自己销售出去。“客户不是购买商品，而是购买销售商品的人”，这句话，流传已久，说服力不是靠强而有力的说词，而是仰仗销售人员言谈举止散发出来的人性与风格。 “接近客户，不是一位地向客户低头行礼，也不是迫不及待地向客户说明商品，这样做，反而会引起客户逃避，因此，在初次接近客户时，往往都无法迅速打开客户的心防。在无数次的体验揣摩下，与其直接说明商品不如谈些有关客户太太、小孩的话题或谈些乡里乡间的事情，让客户喜欢自己才是真正能关系着销售业绩的成败，因此，接近客户的重点是让客户对你报有好感。”，和客户以共同对话的方式，在打开客户的“心防”后，才自然地进入销售商品的主题。在接近客户前先做好准备的工作，“称呼”这些都是促销成功的要件。 、练好口才 打开陌生人的嘴 您不用愁顾客少，只要您肯闯肯做，顾客自然会带您走路的，因为您要满足客户的需求而不断改变路线，才有生存的机会。 如何发展客户的网络呢？陌生人是生意的生命之源，如何将陌生人变成客户呢？ 您要列一个表，统称为资料储备库：将您心目中想到的人名，见过或者未见过的、老友或者是亲戚，甚至有仇或合不来的人，也要通通列出来，千万不要忽略了任何一个记忆中的名字。有时，和您合不来的人，会变成生意上的拍档。试图从这个方面想想，您为什么会有仇人呢？讨厌您的人，其实是最注意您的人。恨的最初动机是得不到，起源于爱。您今日的仇人，其实是最想和您合作的人，信不信由您。将要讲的说话全部写出来：您想练好说话的震撼力吗？容易，靠自己，不用跟人学，因为老师不是您，不明白您的个性和能力。首先，您将要讲的说话写出来，或者发现全文有五千个字，再不满意，将四千字变成三千字。每一次的改变，您会得到每一次的收获。天下最好的老师是自己累积回来的经验。经验是碰钉碰回来的。当您如此这般苦练之后，就去处寻找客户。 全世界最残酷的惩罚就是在商场，一句话讲错，便失去了一单生意。所以，说话不是随意说的，是经过组织、系统分类才讲出来的，这样才会产生震撼力。您想成功吗？将原来生硬的说话和表情，变成自然，便是苦练的结果。任何技术也是学回来的。最聪明的人，找到了推卸努力的借口，说自己没有天分学不来。其实，天下间最失败的销售人员，是令人相信自己没有本事，因为他们有一百多个借口解释失败。成功人士只有一个原因，只是“傻”到不知道偷懒，死做烂做，由不懂变成专家能手而已。 令客户信服感动：熟练、顺利、流畅的言词，令您有系统的表达思想，令顾客信服感动。自己讲得流畅的时候，信心便不断地增加。人生除了钱之外，最需要的，其实是赢取他人的尊敬和赞赏。当您享受过上台领奖的风光，或者口若悬河地演说，吸引群众的注意，这些都是成就感。当然，练功要靠自己，师傅领进门，修行靠个人。如果您只懂学人家步伐而幻想成大功立大业，是不可能的。还是靠自己迈步向前闯吧！不过，练好再闯，便会事半功倍了。 拒绝的原因 拒绝处理的原则与方法(1) 第一节 拒绝的原因 拒绝处理是你获得客户信任，调整客户心态，消除客户的疑虑，最终促使其购买商品的行为与过程。 准主顾的拒绝几乎无处不在，存在于交谈、接触、说明、促成甚至成交等每一个推销环节中。所以，拒绝处理是专业化推销中最为重要的步骤，是通向成功推销不可或缺的台阶。只有充分掌握拒绝处理的方法与技巧，才能把握开启主顾心灵之门的金钥匙，成为战无不胜的展业高手。 一、客户拒绝的原因 客户拒绝的原因多种多样，但总的来说，可以分为以下几大类： 不信任（公司、营业员和商品），约占55 不需要（潜在需求未开发），约占20。 不适合（等有更好的商品再买），约占10 不急（对购买时机不明确），约占10 其它原因（如你的硬性推销、排斥推销方式等），约占5 二、拒绝的本质 拒绝只是客户习惯性的反射动作 通过拒绝可以了解客户的真正想法 对拒绝问题的处理就是导入促成的最好时机 三、营业员应有的心态 即有营销就免不了拒绝，这乃是天经地义的事，被客户拒绝是不可避免的，那何不坦然面对？既然有心从事销售这一行业，就该事先有所觉悟：身为营销人员，一定得面对客户的拒绝，不加以解决是不可能顺利销售的，这是想逃也逃不掉的。 什么是展示 1、展示的含意 展示指把客户带引至产品前，透过实物的观看、操作，让客户充分地了解产品的外观、操作的方法、具有的功能以及能给客户带来的利益，藉以达成销售的目的。 影响展示的要素： 影响展示效果的要素有两个： 产品本身； 销售人员给客户的感觉及展示技巧。 展示的优势： 展示过程是客户了解与体验产品利益的过程，也是销售人员诉求产品利益的最好时机，有什么能比客户亲自操作产品有更直接感受呢？在销售人员进行展示时，能获得下列两个优势： 客户已愿意花一段时间专注地倾听销售人员的说明。 销售人员能有顺序地、有逻辑地、有重点地、完整地说明及证明产品的特性及利益。 提醒顾客对现状问题点的重视。 让顾客了解能获得那些改善。 让顾客产生想要的欲望。 让顾客认同您的产品或服务，能解决他的问题及满足它的需求。 产品说明的特征 能毫无遗漏地说出您对顾客提出的问题及其我们产品的优点 能让客户相信您能做到您所说的。 让顾客感受到您的热诚，并愿意站在顾客的立场，帮助顾客解决问题 针对顾客的需求，以特性及利益的方式陈述，并通过实际操作证明给客户看。 展示的忌讳： 展示常犯的错误也有一条： 做产品功能的示范操作及说明。 1不同的型号进行展示时，由于电视本身的功能不同，以致强调的重点不同，或是实行展示的方法可能相异因而进行说明的方式也不尽相同。让您的展示更生动、更能打动客户的心弦。 2、让顾客亲身感受，尽可能地让顾客能看到、触摸到、用到您的产品。 3 可利用一些动人的实例来增强您产品的感染力和说服力，如报纸、电视曾报导过的实例，都可穿插于您的展示说明中。 4 指出问题或指出改善现状提供解决问题的对策或改善现状的对策描绘客户采用后的利益”的陈述顺序。