绩效管理项目 流程后续项目安排 本日议题 流程梳理和优化的持续改进本阶段的工作安排流程梳理和优化的方法 开展HORSE工程促进流程的持续改进 不断优化 梳理和优化阶段 运行和固化阶段 更高层次的流程优化阶段 组织者 九略项目组执行人 流程小组成员 九略项目组考核人 绩效考核项目组 组织者 办公室执行人 流程小组成员考核人 经营管理部 组织者 办公室执行人 全体员工考核人 公司负责人 2月7日 4月1日 10月1日 流程持续改进的Horse工程 梳理H hackle 优化O optimize 运行R run 固化S solidify 信息化E electronic E E E 本日议题 流程梳理和优化的持续改进本阶段的工作安排流程梳理和优化的方法 第一步 C类流程的梳理及优化 第二步 流程相关制度和表单建设 第三步 流程的宣讲及进一步完善 本日议题 流程梳理和优化的持续改进本阶段的工作安排流程梳理和优化的方法 运用流程四要素诊断法诊断流程存在的问题 4要素 执行人 动作 逻辑关系 部门权限不清 权力过大 过小部门职责不清不清 责任过大 过小岗位权限不清 权力过大 过小岗位职责不清 责任过大 过小 部门动作繁琐或者缺少相应的环节手工操作过多或者部门之间来回动作繁琐动作缺乏相应的规范约束 顺序动作过多 缺乏并行动作信息不能正常流转 信息不共享物流在途时间 在途线路过长资金流周转较慢或者产生沉淀 等待时间长操作时间长 诊断方法 症状 时限 运用物流 信息流 资金流的 三流 分析法分析流程的 三流 是否顺畅 实施BPR可以从分析企业的信息流着手 找到阻碍企业的决策体系和执行体系有效发挥作用的地方 找到那些使企业信息流不通畅的环节 便能很好地规划出进行业务流程重组的目标 也能为企业信息化找到建设发展的入口 对物流的分析是着手业务流程重组的重要手段 在物流系统发生变化或者物流资源发生的同时 企业便需要围绕这些变动的资源展开业务流程重组 把原来不合理的 资源消耗大的流程改变过来 进行物流分析的具体方法包括 缩短物流在途时间和在途路径 比如最短路径法配送 分析是否能用信息流代替物流 比如为客户直接发货到生产现场 分析是否需要就近存放 缩短为客户供货的时间 比如在客户所在地租用库房 信息流 资金流 资金流分析首先要找出那些出现资金沉淀或阻碍的环节 引起的原因主要包括信息不畅 不全面 或作业效率低下等等 在企业内部主要是通过提升财务 会计 采购 销售部门的工作效率 来改变资金流动状况 在企业外部主要是监管应收应付款的往来 比如规定应收款的回款周期以及及时催收 物流 物流 资金流 信息流 流程优化 保持物流 信息流 物流畅通是流程优化的主要目的之一 坚持 三个中心 的指导思想 采用 ESIA 法具体优化公司流程 删除 过度控制重叠环节等待时间内部运输转换格式 E S I 以顾客为中心 以员工为中心 以效益和效率为中心 业务流程优化的思路和方法 方法 思路 删除E expurgate 举例 减少内部运输 公司外部 质检部 库房 质量检查 入库 入库 质量检查 简化S simplify 举例 避免太多不同的人同客户直接接触 部门1 部门2 部门3 外部客户 外部客户 部门1 部门2 部门3 公司内部 公司内部 集成I integrate 举例 集成客户和供应商 供应商 狭义 企业 分销商 客户 采购 存储 销售 供应商 采购 广义 企业 分销商 客户 销售 采购 存储 销售 狭义 企业 自动化A automatization 举例 电脑和网络的运用 谢谢大家