一、口语表达 我们每个人从生下来一岁就开始学习说话。但是在日常生活中往往会发现某些人很善于辞令口才一流，说话总是有说服力; 而某些人不但掘于表达，有时候说语更会沉长让人捉不到重点。语言是藉由具有共同意义的声音和符号，有系统地沟通思想和感情，是人类主要沟通的侨梁，因此我们应该慢慢培养自己的口语表达能力，不但对人际关系上有极大帮助，对事业前途往往更是决定性的关键。(一)口语的基本要素1、语音：包括语调、语气、音量、音长，如语气词 “啊” 我们赋予它不同的情感、不同的音量、不同的音长、不同的语调，它所表达的就是不同的意思。(二)口语表达基本要求 1、清晰，要人知道说的是甚么东西，当然，有时要说得幽默一点，可以切入 生活题材的玩笑，但最终还是要让人知道重点在那，切忌不要拉得太远忘 了本意，就是要说得清晰，让人听得懂。 2、流畅，不要有口头禅，不论在日常生活或正式报告中，有些人喜欢用“这 个、这个”或 “那个、那个” 或 “那，那.”。在句字中加入太多 的连接词或语助词，往往使句字的流畅性减低。3、响亮，话是说给别人听的，除非是悄悄话，有隐私。一般说话要把音送到 人家耳朵里，要让人听得清楚，所以要响亮。有时候会遇到一些女生说话 都很少声，一番对话中有时候要重复好几遍才听清楚她要表达甚么，不但 令聆听者吃力，更表达出说话者缺贬自信的一面，试想一下有那个成功的 人说话想蚊子一样少声。(三)口语表达技巧 1、 重音运用 生活中经常运用重音，重音在生活中必不可少。重音具有区别词意的作用，读重读轻表达的意思不一样，重音可分为三种：（1）语法重音是按句子的语法规律重读的音。（2）逻辑重音是根据演讲说话的内容和重点自己确定。（3）感情重音是表达强烈的感情或细微的心理来安排。重音不一定重，有时放轻也起了强调的作用。重音有二种，一种是重重音，一种是轻重音。重音怎样体现？一是加大音量，二是拖长音节，三是一字一顿，四是夸大调值。2、停顿技巧 （1）语法停顿。又叫自然停顿，一个词中间是不能停顿，就把意思搞反了。从语法上说中心语与附加语往往有一个小小的停顿，书面语用标点符号表示的地方要停顿，停的间时长短不一样，哪些地方该停呢？停顿时间是：句号(包括问号、感叹号)分号冒号逗号顿号。从结构上，是段落层次句子。（2）逻辑停顿。是根据要强调的停顿，逻辑停顿表达感情的需要。3、连接的表现力 连接就是在书面上标有停顿的地方赶快连起来，不换气、不偷气，一气呵成，连接的作用，第一，是渲染气氛，第二，增强气势，能表达激情推进内容；表现停连气技巧有三：一是气息要周解。比较大的停顿地方要换气，小的停顿要偷气(不明显的换气)，另外要就一气呵成；第二，接头要扣“环”。即两个内容相联的句子，第一句的节尾压低，第二句的起音也要低，这样两个句子中的音位差就小，给人感觉环环相扣。第三，层次要“抱团”。句子的末尾音节不要往下滑，每层的意思要有鲜明的起始感、整体感。(四)姿势的内在意义 语言除了有声语言表达外，还有辅助语言，就是体态语言。体态语言，虽不是由口部发出的语言，却起了极大的辅助作用。所以除了要注重有声语言的表达，更要注重无声语言的表达，就像我们常说 “我看见你就知道你要说甚么”，这是别人在无声语言(姿势语言)传播信息。正是通过人体器官的动作，或者某一个部分形态的变化来进行思想和情感交流的一种方式。凡是通过手势、姿态、眼色和面部表情来进行信息传递、思想沟通、感情交流的活动方式，统统称为表达或体态表达。体态语言内涵：1、一种最古老、最原始的交际方式，也是历史最悠久的交际方式，是源远流长的，必不可少的。2、是对口头表达必要的补充和辅助(除哑语外)。3、所传递的所有信息受表达环境的制约。从个人来说体态语语的功能：1、反映人的性格和心理。2、反映人的真实感受和内心需求。3、可以弥补有声语言的不足。从日常交际来说：1、更形象的传递信息，表达思想。2、更有利的传达情感，反映情绪，如：拍案叫绝、暴跳如雷、扪心自问、趾 高气扬等。3、更有效的昭示心灵，加深理解。4、更恰当的联终各种关系，使交际更得体。手势( 1)手指语言：“大拇指”动作一般表夸奖、很好，但有时表示高傲的情绪；“十指交叉”一般表自信、对情媎、感兴趣；“抓指式”一般表控制全场之势；“背手”可给自己壮胆，镇静，也表自信，但对有的人是种狂妄表现；“手啄式”表示不礼貌的动作，本身就有一种挑衅、针对和强制性。以上都要看具体环境和当时面部表情。(2)手掌语言：“向上”表示诚恳、谦虚；“向下”表提醒、命令；“紧握伸食指”带有一种压镇性；“搓掌”表期待，快搓表增加可信度，慢搓表有疑虑；“手掌向前”表拒绝、回避；“手掌由内向外推”表安慰、把所有的问题概况起起；“劈掌”表果断、决心。(3)手臂语言：“手臂交叉”表防御；“交叉握拳”表敌对；“交叉放掌”表有点紧张并在努力控制情绪；“一手握另一只手上臂，另外一只手下垂”表缺乏自信。 1、 眼睛语言 眼睛是心灵的窗户，嘴巴可以说话，眼睛不能说话，眼睛的奥妙，在于它是真实的。可以编出一千句、一万句谎言，却不能遮挡眼睛的真实性。眼睛注视用得多的有三种：(1)凝视。集中目光看对方，如果是公事，目光限制于前硕双只眼，使人感觉你很诚恳认真；如果是社交，就看双眼到嘴三角区；如果是关系非常亲密的朋友，就看双眼到胸。(2）环视。眼睛向前然后有目的的扫一下，好处是使所有听你讲话的人都注意了你，不觉得你在和他人交流，能较全面地了解听众的心理反映。而且可根据你的环视随时调整说话的节奏、内容、语调，把握说话的主动权控制住。(3)虚视。就是似视非视，演讲就需要这种虚与实的目光交替，“实”看某一部分人，“非”看大家，演讲要作到“目中无人，心中有人”。2、 表情语言。 每个人都有面部表情，脸上的每个细胞、每个皱纹、每个神经都表达某种意愿、某种感情、某种倾向。面部表情是最准确的、最微妙的人的“晴雨表”。人的面部表情贵在四个字：自然，真挚。面部是思想的“莹光屏”，演讲的面部表情一般要带微笑。 (五) 两性在口语表达上的不同 两性对话中引起摩擦和冲突，来自于男性与女性自小生长于不同的文化，亦发展成不同的对话风格，因此两性的对话就像是跨文化的沟通。两性因为不同的沟通风格，理解事情的方式也有所不同，因此会产生摩擦 ，避免摩擦的方式，就是去了解不同别沟通风格的差异，并听出其语言之外的弦外之音，给予对方所需要的。女性在语言表达的能力上是很强的，但是在面对男人和面对一群人讲话时，通常较缺乏自信，这乃是性别社会化的结果与女性较重视和谐的人际互动使然，在非语言沟通方面，女性较能有效传达和接收手势、动作和身体姿势方面的讯息；男性由于被寄望阳刚、勇敢，因此在言谈间表现出来的就是硬硬的、不易妥协、欠缺修饰包装的言语，而且，男性在行为语言的表达与接收上较女性为弱，但其对空间的熟悉度和掌握力就比较强，且其会有明显的攻击欲望。因此，两性的沟通方式不只在口语表达上有差异，而且两性的行为语言亦有相当大的不同。大多数的研究发现，男、女性之间的沟通风格确实存在相当大差异，综合各家学者的观点，男女沟通风格的差异主要有i：在人们的观念中,把女性谈话风格等同于软弱型谈话风格,其主要特点有：一是多用试探性的修饰词,如这种、我猜测、也许等词,这既表现出说话者缺乏权威或确信,有时也会减弱谈话中的非友好性；二是多用反意疑问句:这说明女性对自己所说的话没有完全把握,或期望引起对方反应；三是多提软性要求:女性在提出要求时不是简单说出要求,而是用更多的词使要求软化；四是多用礼貌词语:这表现出女性替对方考虑的特点；五是多用表达不确信含义的词:如虽然,但是等；六是倾向于用强调词,以增加说话的力量,如真的、非常、确实等；七是倾向在谈话的沉默间歇主动用一些词来打破沉默的词,如好的、你知道、噢等。Tannen对两性沟通风格的主张 女性 男性 私下场合谈话数量较多 公开场合谈话数量较多 喜欢咨询与讨论 不喜欢咨询及寻求帮助 给予说话者赞美及意见 多命令语气及主动提供信息 好谈论人际关系的细节 好谈论自己的英雄故事及政治人物 对话中重叠的现象较多 对话中重叠的现象较少 视冲突为和谐关系的威胁 以较直接的态度来处理冲突 (六)参考例子 在生活中往往遇上突然而令人难以应付或是无心之失而使局面僵住的情况，我们应如何有效而不着痕迹地化解，以下几点作为参考：(1)知觉检验：是以口语来澄清您对别人非语言表达的了解。 例子： 有一天您与同事谈论您对某件事情的看法时，当您说了一阵子后发现他皱着眉头在听您说话，这时候您接受到了他的非口语讯息(即皱眉头)，因此您问他：您是不是不同意我的看法？是适当的，因为您使用了口语讯息来检验对方非语言表达的意思。“知觉检验”技巧的步骤如下：1.注意别人非口语的行为(如皱眉头、站立不安、顾左右看或表情愉悦、点头 认同、眼光直视精神集中等)2.在心里针对对方非口语行为的意义加以解 释(如皱眉头可能代表不同意您的意见) 3.以口语表达出来以澄清您的知觉 (问他是不是不同意您的看法)(2)明确性：用对象所认同的语言说明我们的想法、看法或情感，以促进对方 正确了解您的意见。 例子：在与濷通对象相处时，如果他们表现良好时，您与其说：你们表现得很好，倒不如说：哦，好耶、酷。“明确性”技巧的步骤如下： a、想想看有什么话能代表您想表达的意见(例如要称赞青少年表现得好有你们表现得很好、你们真厉害、好耶、酷等说法) b、暂停一下，在心中稍微想一下各种说法的适用性(如你表现得很好说法是较平庸的，而哦，好耶、酷是较适用于年轻人的) c、选用最适当的字(最后选择使用哦，好耶、酷，因为此种用语较符合现代青少年的用语)(3)特定性：清楚地陈述特定情况项目或类别，以协助听话者钩画出和说话者类似的图像或确定的意见。 例子 ： 在与家人相处时当您的家人在找锯子，问您上次使用过后放在那里，如果您回答：反正就是在家里，找找看一定会找到，则您并未清楚陈述您放置的地点。而若您回答：我记得是放在客厅柜子的第一个抽屉里，找找看吧，则能清楚地陈述您放置锯子的特定地点。 特定性”技巧的步骤如下： a、想想看有那些话适合使用(例如：反正就是在家里、在客厅柜子的第一个抽屉里 ) b、暂停一下，想想看那句话最能清楚说出特定的时间、地点或事项(在客厅柜子的第一个抽屉里最能清楚说明特定地点) c、选用最能呈现出特定性的叙述(因此回答在客厅柜子的第一个抽屉里)(4)注明时间：在口语表达时指明事实发生的特定时间，以能表达最清楚的讯 息。 例子： 当有人问您对某人表达能力的看法时，您如果能清楚提到特定时间对他的看法(如：有一次跟他一起开会，那次他的表达能力很不好)，而不是含糊其辞(如：他的表达