电信员工述职报告范文 发布时间 2020 03 27 来源 述职报告 电信员工述职报告范文1 大家好 我是中国电信XX部门的一名员工 XX 时间过的飞快 从入职到现在近三个月了 为自己将要完成试用期的学习 且要成为一名正式员工感到高兴 在这三个月有过喜悦 有过忙碌但却充实 有 过许多的无奈但却有更多的无微不至的关怀 这三个月用心 用勤学 用好问 用努力走过去 学到很多很多的知识和学习方法 回望我的试用期 用三句话 不断学习 学会快乐思考 不断探索 学会快乐做事 不断谋求改进 学会把握 快乐原则 一 不断学习 学会快乐思考 记得查良镛留给我们苏大学子的两句话中有一句就是 活到老学到老 学 习可以提高我们技术技能 推动着工作水平的进步 在不断的学习中提升自己的 思想水平和人生境界 很喜欢这样一句话 快乐思考 简单生活 在忙碌的学习 中 让自己和大家在其中获得成长的快乐 这个才是重要的 一 电信计费系统需要了解的有很多 这三个月 我通过读文档 实践和写日报会等多种形式的学习 对计费系 统认识在逐步加深 每加深一点理解 便增加一分快乐 通过不断地学习 对计 费的认识和理解就会不断的变化 不断纠正自己的错误 通过不断的学习 我认 识到正确的学习方法能够达到事半功倍的效果 反之则会浪费我们很多的时间 通过不断的学习 我认识到与同事间的交流是至关重要 夸张的说是生死存亡 二 学会思考 爱迪生说过 不下决心培养思考习惯的人 便失去了生活中的乐趣 思 考的范围很大 大到思考国家未来 民族的前途 我这里的思考就仅仅是 学而 不思则罔 的思考 在平时学习的过程中 遇到问题时要多问几个为什么 让问 号变成句号 这是一个思考的过程 第一个为什么是源于我们的无知 第二个为 什么是源于我们的思考 第三个为什么是源于我们的探索和细心 其实前两个就 能解开问号了 而第三个这是一个自我创新的阶段 思考能帮助我们闪出思维火 花 迸出精彩选题 多问几个为什么 会不会也给你的生活带来惊喜和财富呢 二 不断探索 学会快乐做事 有人说做我们软件这一行有很多的烦恼 这样的工作好像很难与快乐两字 联系起来 可是 我认为关键还是在于你对工作的认识态度 不是说态度决定一 切吗 如果你认为工作是快乐的 你做起来就会觉得快乐 如果你认为工作枯燥 乏味的 你做起工作来就无快乐而言了 在我觉得平常的工作当中最快乐的事情 莫过于 终于胜利完成了任务可以交待了 的快乐 总结前三个月主要做了以下工作 一 学习计费系统 进公司以来的主要工作就是学习计费系统 在学习的时候遇到了很多的问 题 同时也学到了很多的答案 在工作当中许多领导和同事给了我很大的帮助 内心里很感谢他们 学习计费系统大概有三个阶段 1 整体的学习计费系统 通过学习中国电信计费模型文档 学习了三户 模型 产品域 账务域 客户域 定价域 地域域 通过学习计费功能介绍PPT 大概了解每个模块的功能 怎么看数据库相关表的变化 3 学习计费每个模块具体的代码 这一阶段学习了详细设计文档 学习 每个模块代码具体的实现 学习了系统如何去读取cfg 配置信息 然后如何去处 理的 如何读取共享内存的 如何通过消息队列将每个模块连接起来 如何能够 修改和编译部分代码 二 完成宁煤部分套餐配置 根据关健的要求 完成宁煤新增套餐 这也是我进入公司以来做的第一 件事情 我很认真去完成这件事 虽然添加的套餐不多 但是每个套餐我都检查 了几遍 唯恐自己把某个套餐添加错了 添加完成后得到了肯定 内心多增添了 几分自信 通过配套餐我学会了做事情要认真这样才能把事情做好 三 完成宁煤部分对账工作 宁煤对账工作是我一直在做的工作 在宁煤正式上线之的对账查出计费不 同原因 从而修改套餐配置 上线之后的对账查出计费与老系统资费不同的原因 对账工作让我感受到在正式库上查询和修改是要多么的小心翼翼 多了正式库的 系统权限 其实多了一份责任 三 不断谋求改进 学会把握快乐原则 回顾这三个月的工作和学习情况 学到了不少的知识 能够胜任一些工作 了 我首先感谢我的领导和同事们的帮助和支持 当然还存在不少有待改进的地 方 从主观上找原因 我觉得自己在学习的时候没有用心去感悟 缺少刻苦专研 的精神 在今后工作中 我将不断的努力 不断学习 研究文档 学习更多的业 务知识 以全新的工作理念 努力工作 总结累积经验 改进自己的学习方法 大胆实践 锻炼自己 完善自己 是自己成为一名优秀的员工 握每一次机会 再接再厉 取得更优异的成绩 我的述职汇报完毕 请领导和同事们审查 谢谢 电信员工述职报告范文2 尊敬的各位 上午好 时间飞逝 须臾间我在电信工作已足足超过两年 回首两年 发 现自己从一个沉默寡言的女孩转变为一个活泼开朗的姑娘 真为之感到高兴 毕业那年 在亲朋好友的鼓励下 我来到电信 担任电信客服 刚开始以 为 客服仅是接接电话 其实不然 这之间承担好大的责任 其中包括了解电信 繁琐的业务 懂得与客户交流 明白如何帮客户解决使用电信产品时遇到的困难 当然如果是纯粹的业务咨询就谢天谢地了 最主要的是投诉电话 这其中包括有 理投诉与无理投诉 对于有理投诉 我学会了冷静认真倾听客户反映的问题 运 用和客户融为一体 站在客户的角度思考问题 为之解释 为之处理 听到客户 点头时 我知道成功地解决了客户的问题 对于那些无理投诉 我更是沉着应战 换位思考 仔细想想客户肯定是使用电信产品时遇到困难了 这更要发扬我的同 理心 也许有时候还是会换来客户的大喊大叫 我也不会慌张 因为我可以运用 工单再次为用户反映处理 直到用户满意为止 当然 作为客服 我确实做到了尽心尽力 那些成绩 那些收获也都属于 过去 更重要的是展望未来 人往高处走 终于 单位给予我这次的机会 让我 能往更高方面发展 也可以更加提升自己 经过两年多的工作经验 我觉得我能 胜任值班长这个工作 主要表现在以下几个方面 第一 在学校 我担任过班长此职务 有一定的协调管理能力 直到如何 和被管理者进行沟通指导 以便提高业绩第二 在工作中 我除了自己能勤奋 刻苦以外 也善于与在任班长进行沟通了解班长该有的职责 每天记录并反馈客 户代表反映的问题 并及时纠正告知 遇到话务员不能解决的疑难投诉 先巧妙 地指导话务员如何与客户沟通处理 如果实在无法解决 主动拦截 为之处理 而不影响话务员正常接续 从而保证接通率 第三 注重班组业绩 创建和谐 的团队精神 随时关注本班的相关数据 有强烈的上进心与自信心 会随时了解 其他班组的信息 从而取长补短 因为以上几点 我有信心能胜任值班长这个职务 当然行动胜于雄辩 我 会用我的行动来证明 如果胜任值班长后 对于近期相关目标 我会付出比现在 更多的精力 一定要突出自己的相关优势 所谓新官上任三把火 第一方面 我先加强和谐的团队精神 与被管理者正面沟通对于存在的问 题 以及如何处理 并积极改进 争取在一两个月内在原来的基础上提高一个层 次 我相信我有这个实力 第二方面 我会努力再向其他班长学习更多关于管理 方面的经验 以便更好地提高班组水平 还要有强烈的竞争意识 定一个班组为 自己的竞争对手 争取在某一个月内超越 我相信以我这种积极上进的思想 一 定可以达成目标 同时在目标之内完成使命 一切只因为相信自己 人生道路还很长 我想我面对的挑战还很多 对于这一次的挑战 我应该 牢牢抓住机会 因为展示自己优势的时候到了 所以 请给予我这次机会 谢谢 电信员工述职报告范文3 各位领导 同事 大家好 春风送暖 辞旧迎新 在一场场揪心的大雪中即将迎来了新的一年 我自 200X年 7 月进厂以来 近 5 年的工作中 在各位领导和同事的支持 配合和帮助下 工作得以 顺利开展 在此我表示衷心感谢 现将 20 xx 年工作汇报如下 一 20 xx 年工作总结 本人工作认真负责 态度积极 不迟到 不早退 不跟同事扯皮 按时保 质完成工作任务 忘我的工作精神值得大家钦佩 常被同事们戏称为 劳模 为广大同事树立典范 时刻紧跟党的步伐 在20 xx 年工作中虽有小小不足 但 自我感觉还好 二 完成主要工作 1 工作中自觉遵守厂规厂纪 自觉遵守各项规章制度 积极 认真配合领 导 班长工作 并积极按规定做好定置管理工作 保证工作环境的干净 舒适 2 工作上做好本职工作 包括故障处理 查号工作及用户拆 装 移机的 跳线工作 及时做好线序资料的记录和微机输入工作 配合电信局 外线组和调 度机组的排障 装机等工作 3 接到电信局装机单后 第一时间装通机房内线路并配合外线组进行调试 完成后及时通知电信局开通新装电话 并记录输入线序 详细资料 故障的排查 受理用户申告的故障后 及时检查判断其问题所 在 若是机房内线路问题 即时排除故障 恢复线路通畅 若检查线路后 判断 是外线问题 则应尽快通知外线组 配合他们查出问题并处理故障 以保证用户 在申告故障后 能在最短的时间内正常使用 三 对未来工作的期待 1 领导涨我薪水 2 勤于学习 善于思考 积累经验 不断创新 为公司建设献计献策 以 良好的姿态迎接新 的挑战与考验 3 改进工作方法 提高工作能力 提高服务意识 提高工作水平 切实以 过硬的本领来完成好领导交办的各项工作 电信员工述职报告范文4 尊敬的各位领导 各位同事 您们好 时间飞逝 须臾间我在电信工作已有三年了 回首三年 发现自己从一个 沉默寡言的女孩转变为一个活泼开朗的姑娘 真为之感到高兴 200X年 在家人的鼓励下 我来到了电信公司 在号百部门做一些基础性 的工作 因为之前没有接触过电信的业务 所以在号百学习了电信的基础知识 了解了电信的业务 20 xx年 4 月调离号百到客服中心 担任宽带回访一职位 刚开始的时候很 不适应 天天要给用户打电话通知用户宽带续费 或者询问使用情况如何 在每 打一个电话前都要想好怎样与用户沟通 用户可能会问什么样的问题 我需要怎 么给用户解答 解答后用户是否可以满意 每打一个电话至少要准备5 分钟 之 前没有宽带维系的这个岗位 我是第一个做的 很多问题我都不懂 不知道怎么 做 没有问的地方 很是束手无策 在长达3 个月的时间才有了头绪 20 xx年 4 月调离客服中心到了维系中心 担任了一名移动用户维系经理 刚开始以为移动维系和宽带一样 只是需要给用户打电话 告知用户的费用 其 实不然 在回访过程中承担好大的责任 其中包括了了解电信繁琐的业务 懂得 与客户交流 明白如何帮客户解决使用电信产品时遇到的困难 工作中每天都会 遇到这样的用户 礼貌的 粗鲁的 讲理的 无理的 但在解决用户一个又一个 难题后 用户真诚的道谢和满意的笑声是我们真正体会到了自己的价值 做位一 名维系经理 不仅要求我们用心服务 更重要的是要像对待家人一样的操心 只 要我们用心去做 就能赢得精彩 用心去服务 就能赢得市场 只要我们关注细 节 就能有效地与客户进行沟通 在今后的工作中 我将加倍努力 在领导和同事的关心帮助下积极努力工 作 不拖发展后退 取长补短 奋发进取 团结一致 为我们维系队伍的进一步 发展尽心尽力 多做贡献