“12345”工作管理制度一、工作的职责 1、房产部统一接收上级信访工作部门转发的工单，并做好登记工作； 2、及时向分管领导汇报工单情况并分发涉及的部门及时解决； 3、各部门要认真综合分析工单信息，开展调查研究，做好回复工作；4、经分管领导审核的工单由房产部汇总并回复集团； 5、做好工单汇总情况统计； 6、向上级信访工作部门报送工单汇总统计； 二、工作原则 1、坚持依法、及时、解决问题与疏导教育相结合的原则； 2、坚持预防和化解矛盾、纠纷相结合的原则； 3、坚持不敷衍塞责、推卸责任，弄虚作假、谎报情况的原则；4、坚持公开、便民的原则；三、办理时限 1、灾情或影响人民生产生活的问题，立即向领导回报并会同有关科室，立即办理、答复。 2、对本行业的建议、意见或其他一般性事项10日内办理或答复。 3、上级信访部门交办的事项3日内办理或回复。四、各部门办理范围。部门12345工单承接范围房产部房源分配、契约、“两证”办理、质保期外维修前期部项目设计方案、开竣工相关手续、现场水电等相关问题总工办工程部质保期内房屋维修、因项目建设过程中财审部涉及各类款项支付、房款收缴、发票开具等问题综合部询问单位情况、