ModuleKnowledgeManagement知识管理 郭咸纲WilliamX GUO OutlineofTopics 主题概要 Importanceofknowledgemanagement知识管理的重要性OriginandDefinition起源和定义Typesofknowledgeandmodesofknowledgecreation知识的类型和知识创造的方式Knowledgecreatingcompanies知识创造型公司Implementingknowledgemanagement实施知识管理 Importanceofknowledgemanagement KM 知识管理的重要性 Knowledgeisaformofcapital 知识是资本的一种形式Thesingledifferentiatorthatislikelytolastisinnovation andtherawmaterialofinnovationisknowledge如果将资本比喻成创新 那么知识就是创新使用的原料Knowledge Creativity Innovation知识 创造 创新Case By1987 onlyfiveyearsafterCanonintroduceditsinnovativemini copier 74 ofthecompany srevenuescamefromitsbusinessmachinesdivision例 佳能公司推出袖珍复印机5年后的1987年 公司74 的收入来自商业机器分公司FormalKMisoriginatedinconsultingfirms真正的知识管理开始于咨询公司 Definition 定义 Knowledgemanagementistheprocessthathelpsorganizationsidentify select organize andcaptureimportantinformationandexpertisewithintheorganizationanddisseminateittowhereveritisneededtoenhanceorganizationaleffectivenessandinnovativepotential 知识管理是协助组织识别 选择 组织和获取组织中的重要信息及专门技术的过程 并且将获取的信息和专门技术应用到组织中 以提高组织效率和创新潜力ResearchonKnowledgeCreationpioneeredbyProfessorsNonacaandTakeuchiofJapan日本的Nonaca和Takeuchi教授是研究知识创造的先驱 TypesofKnowledgeandModesofKnowledgeCreation知识类型和知识创造的方式 TypesofKnowledge 知识的类型 Tacitknowledge implicit residesinexperts heads highlypersonal difficulttocommunicate 内在知识 隐藏 存在于专家的头脑中 非常私人的 很难交流 Explicitknowledge formal systematic codified publiclyavailable andcanbeeasilycommunicatedandshared E g Productspecifications scientificformula computerprograms 外在知识 正式 系统 成文 可用并且易于交流和共享 例如 产品规格 科学公式 计算机程序 UnderstandingTacitKnowledge 理解内在知识 PhilosopherMichaelPolanyi Wecanknowmorethanwecantell 哲学家MichaelPolanyi 我们所知比所说要多 Deeplyrootedinactionandinanindividual scommitmenttoaspecificcontext行为和个人活动归根究底有其原因Amastercraftsmanhasawealthofexpertise athisfingertips butisoftenunabletoarticulatethescientificortechnicalprinciplesbehindwhatheknows一个熟练的工匠拥有很多专业技术 在他的指尖 但他常常不能与蕴藏在其后的知识和技术原理相结合 后续 UnderstandingTacitKnowledge 理解内在知识 续前 Theactivitiesofaworkgrouporteam 一个工作团体或团队的行为 Thekindofinformal hard to pin downskillscapturedintheterm know how 专门技术中非正式的 不受约束性技能的掌握Consistsofmentalmodels beliefs andperspectivessoingrainedthatwetakethemforgranted由智力模式 信念和观念组成 是根深蒂固的 我们必须赞同的 ModesofKnowledgeCreation Socialization Personalization 社会化 人性化 Fromtacittotacit从内在到内在Apprenticeshipandmentoring学徒和老师Jobrotationbetweendepartments部门间的工作轮换Cross functionprojectteams项目组的职责交叉 Internalization 内在化 Fromexplicittotacit从外在到内在Learningbydoing afterformaltrainingandexplicitinstructions 从作中学 在正式培训和指导后 Onthejobtraining在工作中锻炼 Combination 联合 Externalization 外在化 Codification 成文化 Articulation 清晰度 Fromtacittoexplicit processofcapturingandtransferringofexpertknowledge从内在到外在 获取和转化专门知识的过程Askexpertstodeveloprulesandprocessesbasedontheirowntacitknowledge要求专家在自身内在知识的基础上获取规则和方法Knowledgeengineersorsystemsanalystsinterviewexpertsandextracttheirexpertise知识工程师和系统分析师会见专家并吸取他们的技术 后续 Externalization 外在化 Codification 成文化 Articulation 清晰度 续前 Employeesdocumentproblemsolvingprocessesandsolutionsonthejob员工记录工作中解决问题的方法和方案Communityofpractice ontheInternet chatgroups etc 实践社区 在Internet上 交流团队等 FourmodesofknowledgecreationatMatsushitaElectricCompanyMatsushita电力公司的四种知识创造模式 IkukoTanakaapprenticedwithmasterbakertolearnhisskills IkukoTanaka为熟练的面包师当学徒以学习技能 ShetranslatedthesesecretsintoexplicitknowledgethatshecancommunicatetoherteammembersandothersatMatsushita 她将这些秘密转化成外在知识 以与她的团队成员以及与Matsushita的其他团队交流 Theteamthenstandardizedthisknowledge puttingittogetherintoamanualorworkbookandembodyingitinaproduct 团队将这些知识标准化 集中起来装订成册 并应用于产品中 Throughtheexperienceofcreatinganewproduct Tanakaandherteammembersenrichedtheirowntacitknowledgebase 在开发新产品的过程中 Tanaka和她的团队成员不断丰富他们的内在知识 Knowledge creatingCompanies知识创造型公司 Metaphor Analogy Model比喻 类推 模型 Toenlargethecreativespaceandtolinkcontradictorythingsandideasthroughmetaphor 通过比喻开拓创造空间和统一矛盾事务及观点 Resolvethesecontradictionsthroughanalogy 通过类推解决矛盾 Crystallizethecreatedconceptsandembodytheminamodel 明确创造性观念并在模型中具体化 NewProductDevelopmentatHonda本田汽车的新产品开发 Let sgamble sloganinauguratedtheprocesswithateamofyoungengineersanddesigners chargedwiththedevelopmentofanew conceptcar notacheaperversionofCivicandAccord Let sgamble 开创了新的理念 让年轻的工程师和设计师负责新概念车的开发 而不是那些便宜的大众汽车和普通汽车 TeamleaderHirooWatanabecoinedanotherslogan TheoryofAutomobileEvolution toexpressanideal 团队领导HirooWatanabe提出另一个口号 汽车发展推测 以表达一种理想 后续 NewProductDevelopmentatHonda本田汽车的新产品开发 续前 Thisledtodiscussionanddebateandyetanotherslogan Man maximum Machine minimum 这些引发了讨论和辩论 还有一个口号 最大人性化 最小机械化Finally therevolutionary TallBoy HondaCityemerged 最后 革命性的 TallBoy 横空出世 Metaphor Analogy Model比喻 类推 模型 TheHondacaseshowshowJapanesecompaniesusefigurativelanguageandsymbolsinproductdevelopmentprocess 本田汽车的例子展示了日本公司在产品开发过程中如何使用比喻方式和符号 AMetaphormayhavemultiplemeaningsorappearlogicallycontradictory buthelptomergedifferentareasofexperiencewithinasingle imageorsymbol 比喻可能造成多意或出现逻辑矛盾 但能将不同领域的经验统一成一个简单 形象和符号的 PhilosopherMaxBlack twoideasinonephrase 哲学家MaxBlack 一词有二意 后续 Metaphor Analogy Model比喻 类推 模型 续前 Peopleputtogetherwhattheyknowinnewwaysa