家装行业家装公司品牌化战略经营活动之工程管理篇云南隆新安居建筑装饰工程有限公司文件企管制（2009）工程字第10号品牌化战略经营活动之工程管理篇全面监控施工流程、有效提高工程质量根据公司五年发展规划纲要，实施五年发展部署。抢占市场先机，争取市场最大份额，不断提升公司市场品牌；不断提升服务品质，着力增强员工的服务意识。持续加强营销渠道（模式）的推广，扩大现有市场范围；加强设计理念创新，提高设计水平，加强工程管理，提升工程品质，努力打造公司强势品牌形象。实施公司品牌的“四化”建设，即：营销专业化、设计明星化、工程数字化、管理职能化“四化”。实现品牌化战略决策，坚持快速、持续、稳定、健康的品牌化经营方针。为此公司决定在全公司上下开展“品牌化战略经营活动”。要求公司所有人员(领导、后勤、营销、工程、项目经理)必须做到统一思想，提高认识，全员参与通力合作、开拓创新完成目标。 强化经营管理，提升服务品质，打造公司品牌形象重点之一是：加强工程管理、提升工程品质、以提升工程品质打造公司品牌形象。这是目前公司首要解决的问题之一。在工程管理工作上要做好工程的过程管理（硬件基础）与工程人员质量意识及专业技能工作（软件方面）。工程施工的过程管理包括：施工项目的分项检测与验收，就是要做好每个施工项目的施工前与施工后的对比检测。工程品质的提升重点是工程施工过程的管理，我们称之为硬件建设，工程品质提升的软件方面就是工程人员质量意识及专业技能。提升公司整个品牌效应化就必须实行工程管理的硬件与工程管理软件有机结合起来，达到相互促进、相互提升。其中就工程管理的硬件建设需要做好以下工作：一、齐抓共管、提高工程质量、强化过程管理、完善硬件工作。1、要改善和加强对客户的沟通。客户行为和不可行施工方案的不规范导致了不少质量和安全问题，也是装饰工程管理的难点。市场经济条件下，客户对工程项目管理具有很大的自主权，都比较注重项目的经济效益。但也不能因此忽视质量安全，说服客户一定要遵守国家和关于行业有关法律法规，在保证质量的前提下，确定合理工期和造价。作为工程管理部门工程部，一是要加大对工程项目的全程管理力度，；二是加大对工程施工工艺工地形象等方面的检查的力度，对违反公司规定的工艺要求的要坚决予以查处。2、抓好工程开工前的审查。设计师图纸审查交由设计部经理与工程总监双方会审，审查重点放在预算报价、施工项目的要求、设计方案的可行性，设计图纸的准确性、工艺材料的规范性等方面。设计师图纸包括：原始户型图、平面布局图、施工图（水电线路图、家具现场制作图、施工剖面图。注意设计、施工、监理等人员是否具备工程项目施工管理能力。尤其设计图纸是否经过审查。对审查合格的给予办理开工，对不合格的不允许交底开工。对任何一个工程，必须加强对设计、监理的管理，尽可能使每个工程从开工到竣工不因设计不合理、施工工艺不规范、材料订购不准确而影响整个工程质量和公司形象。3、抓人的因素。管理人员和施工人员是工程施工的直接操作者，其素质的高低是保证工程质量的关键。在整个家装市场上，监理、施工人员（技工类）持证上岗率低。对此，一是公司引导和加大对施工人员的培训力度，施工人员等相关工种持证上岗这样既可以保证工程质量，又可以提高公司形象；对组织项目施工队长，所接的工程项目量每月不得超过3个或4个。只有提高人的因素，以人的工作质量保证工序质量，保证工程质量，才能实现以人为控制核心的质量控制原则。4、把好各类原材料调拨关口。任何一个家装工程都不是由相同的建筑材料构成的，原材料、半成品和构配件的质量是否合格，是整个工程是否合格的直接保证。因此要加强对施工阶段每个环节、每个分项的控制，确保材料质量。一是详细检查进货批量，确保每批材料都先检验后使用；二是积极开展对工程中所用主要原材料的不定期抽查，发现不合格的材料，监督其返工或清除出场；三是全面开展材料产品无损检验，保证整个工程的有序进行；四是对新材料的使用贯彻“严格”、“稳妥”的原则。新材料必须是生产和研制单位的正式产品，有产品质量标准，产品质量达到合格标准，新材料必须是通过试验和鉴定的，新材料的使用应经过材料、设计、工程方面相关人员的同意，避免因使用未通过鉴定的新材料而出现质量问题。 5、加大对工程施工项目的分项检查力度。对工程分项、分部验收，严格标准，增加对工程巡回检查的次数，对查出的质量问题决不姑息，坚决处理。对未经检查验收或检查验收不合格的不允许进行下部施工，从每个环节抓起，抓严工程质量。6、督促、协助施工队长制定严格科学的施工进度，对工地做到科学管理。科学的施工方法，可以有效的减少质量的波动和质量的变异，能尽量的把不可控制因素转化为可控因素，避免施工的交叉污染和交叉破坏等，促进质量的提高。7、运用现代管理技术和手段，对每个工程进行全程监控与管理，就是必须把工程的相关分项阶段工作进行图片与数据资料的采集，实施数字化工程管理模式，通过光碟技术处理，形成光碟数据化工程管理，突出公司工程管理的重心，最终实现以工程品质的提高，赢得公司品牌的提升。真正实现公司品牌化经营战略方针。二、实施工程数字化管理模式，通过光碟技术处理，形成光碟数据化工程管。完整的保存好客户资料、加强和改进售后服务的力度与方式，借以客户口碑社会化宣传，进一步提升公司品牌效应。 以往公司公司对工程的管理没有更合理的方式，或者保存客户的资料基本上都是传统的“资料袋”的方式保管，况且这种保管方式的特点是：成本较高、不易查找、资料保存不全、公司和客户资料保存不统一，容易产生差异化。更重要的是对公司品牌的提升没有起到实质性意义，为实施公司品牌化战略经营方针，全面监控施工流程，有效提高工程质量，赢得公司品牌的再度提升，并改进公司对客户资料的保存方式，公司研究决定对工程实施数字化管理模式，通过光碟技术处理，形成光碟数字化工程管理系统，对客户资料的保管方式由先前的“资料袋”方式转变为“光碟式”方式保存，此种方式保存较之“资料袋”式的保存的特点是：成本相对较低、资料易查找、客户资料保存相对较完整、公司与客户的资料完全统一、对售后服务等方面具有很好的促进作用。更重要的是促进了公司整个市场品牌的提升，其实意味着公司在行业市场上的份额会越来越大，实现品牌化经营方针策略。但是“光碟式”数字化工程管理系统的成功实施，需要多部门与多个相关人员的配合才能完成的事情。具体涉及到的部门是：设计部、材料部、工程部、财务部等相关部门。部门协作过多，如果有一个部门或人员不配合，此项工作都将无法顺利进行。每一个工程参与的人员都是相同的，即：设计师、工程监理、工程队长、材料人员、财务人员等。三、“光碟式”数字化工程管理系统，具体涉及到的资料为：（一）、设计师负责完成的有：1、客户的原始户型图；2、平面布局图；3、施工图（含水电线路图、家具制作施工图、剖面图）；4、效果图（根据客户要求的客厅、餐厅、卧室等）；5、施工合同预算书； （二）、 工程监理与项目经理负责完成的有（工程交底时图片、数据资料）有：1、开工交底原始情况登记表。2、施工项目分项验收记录表。3、项目增减签证表。4、工程在交底过程中，客户原始户型结构照片及交底时检测数据资料。5、交底过程中，原有管路照片及管路排放位置数据资料。6、房屋原有结构及功能区域定位照片（客、餐厅、卧室、阳台、卫生间、厨房等）。7、在交底时检测出的问题部位图片及问题情况说明。8、交底过程中，地面平整度检测图片及检测数据资料。9、墙面平整度检测图片及检测数据资料。10、悬空梁的平整度检测图片及检测数据资料。11、进场前成品为保护是图片与成品保护后的图片资料。（三）水电施工阶段1、水电改造标注位置，以动态影像形式从头到尾进行拍摄2、水管、线路的走向及水管冷、热管之间间距数据及排放位置标注说明图片或影像资料3、电路与水管的间距图片及数据资料4、顶面吊顶电路走向图片及排放位置数据资料5、水管的走向图片，水管的排放位置及数据资料6、水管加压及验收图片以及加压检测数据资料。7、电线绝缘值检测数据及检测图片资料8、下水管原始图片及改动后的图片及排放位置数据资料（四）泥工阶段1、墙砖：墙砖铺贴的垂直度检测图片及据数据资料；阴阳角检测图片及数据资料；空鼓检测图片及情况说明资料2、地砖：铺贴平整度检测图片及检测数据资料；地台检测图片及检测数据资料3、地面找平前后图片与平整度检测数据资料。4、各类红砖砌墙的墙体厚度检测数据与图片资料。（五）木工阶段（所有木质工程基层处理后的图片资料及工艺说明）1、木龙骨与墙体衔接图片及检测数据资料）2、吊顶基材与木龙骨衔接外观图片及工艺标注资料3、木龙骨涂刷防火涂料的成品图片及工艺标注说明4、自攻螺丝与防锈漆处理图片及工艺标注说明5、门套基层处理图片（大芯板、九厘板、饰面板）及检测数据资料6、现场制作家具的基层处理图片、封面饰后的成品图片及检测数据资料7、木制品基层批灰打磨处理图片及工艺说明8、成品保护图片及保护标注说明（六）墙面基层腻子粉处理图片及乳胶漆涂刷后的图片（七）整个工程竣工验收的各功能区域（客、餐厅、卧室、阳台、卫生间、厨房等）图片与标注说明。或者根据工程价值进行竣工后客户实景照片采集或动态影像拍摄。四、以上工作过程中涉及到的所有图片资料均有工程监理与工程队长负责采集，工艺文字标注资料由队长与监理共同负责完成，并整理后全套资料交由光碟制作处进行技术处理。光碟技术处理部门对相应人员配合工作有权实施监督检查，若发现工作中没有完成本质工作，整编时缺少相应资料的实施问责制，缺一项处罚50元。五、工程监理与售后服务部人员共同配合完成有：客户基本信息表（姓名、详细地址、联系电话等）与公司售后服务指南册子（内容服务电话、服务部门、服务的内容与范围、保修期。维修费用说明等）。六、每个客户资料完成时间控制在竣工（客户尾款交完、验收完毕）后1个星期内完成，每套客户资料的整编应该交由专人负责整编，所以公司应该委派专人负责整编。零星资料由上述各分工人员负责完成并交由专人负责整编，在资料收集过程中实施问责制，资料在那个环节上拖延，进行经济处罚，确保资料的统一到位。七、光碟的制作一式两碟，即：客户一碟，公司一碟。客户一碟主要是方便自己查找装修工程的相关线路图、管路图、及对施工项目工程工艺进行了解，避免因相关问题引起纠纷。公司的一碟主要是对外进行宣传，和妥善保存客户资料，方便以后同样的户型更容易查找资料，建立完善的客户资料保管系统机制。提高公司各项工作的运作效率，实现以“品牌强势，抢占市场”的战略。