北京绿得金生态温泉旅游度假村洗浴、康乐政策与程序题 目：客人损坏物品赔偿制度政策编号：Y10 审 阅：EXCOM起草日期：2005年 生效日期：2005年致 ：总经理 页 数： 一页抄 送：总经理/副总经理 参 阅：A 目的：B 适用范围：C 政策：1. 客人损坏物品时,应按照上级规定的制度看其损坏程度进行处理.2. 应及时上报上级值班经理或主管.3. 赔偿时应按照规定的价格进行赔偿不可向客人多要,应有礼貌的同客人解释,不可出言顶撞客人.4. 必要时,应拿物品向客人解释确认后,协商赔偿.