退 换车流程 用户 外服人员 提出退换车要求 售后服务部经理 售后服务部技术服务部 质管部 技术部 判断故障严重程度 是否退换车 否 是 退换车处理报告 是否能处理 否 是 情况认定 派员与外服人员联合处理 通知售后服务部 填写退换车处理报告 与用户协商 是否满意 否 是 提出索赔保修条件 签定保修协议 保修协议 派员进行质量问题认定 是否大量退换 否 是 是否同意 否 是 审核 签定退换车协议 退换车协议 存档备案 车辆验收 退换车辆装备 验收单 总经理 退车 换车 退款 通知用户提新车 提车流程 进行质量分析 改进控制程序 销售公司 是否同意 否 是 审批 退换车试验分析报告