操作手册目录维修业务维修业务介绍- 第3页第一章 前台管理- 第4页第一节 新车接待- 第5页第二节 已有车辆档案车辆接待- 第7页第三节 返修车辆处理- 第8页第四节 维修预约及转工单业务- 第10页第五节 报价单及转工单业务- 第11页第六节 预交订金的维修业务- 第12页第七节 维修完工、结算-第14页第八节 维修收银- 第16页第九节 维修出厂- 第16页第二章 车间管理- 第17页第一节 维修派工- 第18页第二节 维修加项- 第19页第三节 总检完工- 第20页第三章 财务管理- 第27页第一节 维修挂账处理- 第27页第二节 收维修欠款- 第28页第三节 维修应收帐查询- 第29页第四章 索赔管理- 第32页第五章 回访管理- - 第40页第一节 回访问题定义- 第40页第二节 维修回访- 第42页第六章 基础资料- 第44页第一节 维修项目定义- 第44页第二节 套餐项目定义- 第45页第三节 维修客户档案- 第46页第四节 维修车辆档案- 第47页第五节 其他维修费用- 第47页第七章 业务查询- 第48页第一节 工单查询- 第48页第二节 维修工时查询- 第49页维修业务简介 维修来访客户的客户资料及车辆档案的登记 维修车辆的故障现象及维修措施、需求配件的登记 维修车辆维修项目的派工，制订预计完工时间 车间派工，维修加项，检查，完工 维修餐套管理 前台与车间实时沟通，维修加项客户确认 库房根据维修委托单发料 根据预计交车时间提前1/3交车前提醒 维修预交订金 完工车辆结算及收银处理 维修欠款收取 原厂，保险索赔管理 出厂车辆的回访管理 出厂车辆的保养项目提醒管理 返修单处理 维修客户档案、车辆档案、项目工时、车类、品牌、车型等基础资料维护第一章 前台管理具体业务和功能 维修预约 新车接待 已有车辆档案车辆接待 会员免费活动接待 转工单业务 整车销售附件安装提取 维修完工、结算 维修出厂第一节 新车接待A、 功能介绍 来访客户资料、车辆档案登记及修改 确定车辆故障现象、维修措施、需求配件B、操作对象：负责维修接待的前台接待人员C、使用该功能的时间与条件进行来访客户接待后，根据接待过程中所填写的单据(用户的来访跟踪临时单据)内容，可使用该功能进行系统中来访客户资料、车辆档案登记保存D、操作步骤维修接车 进入【维修业务】-【维修接待】 点击【新增】，输入车牌号后回车 点击确定 输入来访客户资料、车辆档案等资料 输入维修项目（或套餐提取套餐项目）及需求配件 保存确认图形界面及操作结果如下列图所示：图1-1-1图1-1-2兰色字段部分为必填项，如“地区”字段，因为“地区”字段将作为区域统计决策的依据，对贵公司决策层分析市场分布有重要帮助，所以控制为必须填写。反之不作控制。车主名称可以直接输入，也可以从维修客户档案中提取，存在提取情况的一般是一个客户（单位）可能拥有多辆车。识别号为车辆唯一识号，在车辆档案中始终都是维一的，不能出现重复，否则不予保存品牌和车型可以直接输入，也可以从定义中选择提取，提取时，要先选择品牌后，所属的车型才能提取得到，如：品牌选择“上海大众”后，车型才能弹出“POLO，PASSART”等车型图1-1-3图1-1-3为维修工单底部快捷键说明，直接按键盘F11键，就可以对维修客户及国辆档案进行维护。 图1-1-4 图1-1-4为维修接待单头信息，主要记录了维修工作最基本的业务信息，这里的预计完工时间默认控制为了必填（如果不想作此控制，后面的强大的界面定义功能将教您如何处理），设置了预计完工时间后，在接近交车前1/3的时间，系统会有一个类似看板的滚动字幕的及时提醒，当然能够看到此提醒的操作员需要有这个提醒的权限，从而能够让车间负责人及维修顾问及时了解维修进程，从而保证车辆能够及时交付客户。 图1-1-5 点击该字符会弹出窗口 图1-1-5 消息阅读之后，提醒内容将不再显示 进