衡量：1、 按时送货率2、 不发生多送、短少、残损要素：1、 成品从分销商到客户2、 退货管理定义：1、这是一个分销商把成品运送给客户的过程，同时也包含如何处理多送、短少和残损。送货执行宝洁公司中国/分销商核心工作流程流程： 订单管理 版本：1子流程： 送货执行 编号：2.2.4.1要素： 送货执行 地点：总部/分部步骤：1、 送货2、 客户验货3、 司机交还送货单给分销商衡量：1、 按时到货率2、 订单送货完成率（不发生多送、短少、残损）3、 货车卸货时间输入：1、 发票和销售单据2、 送货路线输出：1、证实到货成品从分销商到客户定义：把货物从分销商的仓库运送到客户并证实到货。宝洁公司中国/分销商核心工作流程流程： 订单管理 版本：1子流程： 送货执行 编号：2.2.4.1要素： 成品从分销商到客户 地点：总部/分部161